2020年PMP笔记归纳&第八章项目质量管理

学习目标：

掌握项目质量管理知识

学习内容：

章节内容
8.1 规划质量管理
8.2 管理质量
8.3 控制质量

第八章PMBOK概述中的重点内容

重点笔记（质量看全面）

1、3Q=QP（规划质量：找标准、找方案）+QM（管理质量：做质量、强调过程中的努力）+QC（控制质量：检查质量、强调结果处的检查）+QI（过程改进）improve
2、质量是满足要求的程度（技术特性）。范围注重不多不少，质量注重不好不坏，适合要求。
3、质量理念
（1）戴明：PDCA，持续改进
（2）朱兰：适用性，符合要求就行，反对镀金（PMI）
（3）克劳士比：零缺陷，一次性把事情做对，预防胜于检查
（4）JIT：零库存
（5）六西格玛：持续改进
（6）质量是规划出来
（7）质量=产品质量+过程质量
（8）全面质量管理：全过程、全员、全面、持续改进
（9）质量责任：项目经理承担项目主要质量责任
4、质量低是问题，等级不是问题（质量指好坏，等级指功能多少）
5、精确是离散度低、准确（正确）是接近真实值。

PMBOK重点内容

1、项目质量管理包括把组织质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方的各个过程。
2、规划质量管理。识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。
3、质量管理。把组织的质量政策应用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动过程。
4、控制质量。为了评估绩效、确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
5、项目质量管理知识领域有两个用于其他知识领域的特定输出，即核实的可交付成果和质量报告。
6、“质量”与“等级”是不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”（ISO 9000）。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题。
一个低等级（功能有限）产品具备高质量（无明显缺陷），也许不是问题。该产品适合一般使用。
一个高等级（功能繁多）产品质量低（有许多缺陷），也许是个问题。该产品功能会因质量低劣而无效和/或低效。
7、预防胜于检查。预防错误的成本通常低于中检查或使用中