打造信任和忠诚：增加和改善客户评价的10种方法

客户推荐和产品评价可以成为您最强大的销售工具之一。超过70%的消费者表示他们在购买前会查看产品评价，近63%的消费者表示他们更有可能从有产品评级和评价的网站购买。社会认可可以安抚犹豫的购物者，提供额外的背景信息，并通过确保买家对购买满意来减少退货。

想要在您的业务中建立信任，创造有意义的社会认可并培养品牌忠诚度吗?以下是10个帮助您提升产品评价和客户推荐的建议。

1.将评价放在显眼位置

考虑在您的主页上展示几条评价。如果您有特定商品的评价，将它们发布在相应的产品页面上。您甚至可以添加一个专门展示精彩推荐的新页面，并在顶部导航栏中添加链接。确保以适合您产品的方式将它们展示在网站上。我们喜欢Primal Pit Paste在其网站特别部分展示热情粉丝的方式。

2.出现在客户常用的网站上

保持社交和可访问性是获得真实反馈的最佳方式。使您的社交媒体账户在您的商店中容易访问，以便客户可以通过评论和问题与您联系。

3.跟进买家

考虑在客户购买后发送电子邮件。购买刚发生时，您最有可能获得评价。通过电子邮件合作跟客户建立联系。这不仅使您更轻松，更重要的是让客户更方便。在您的请求与客户提交评价之间尽量减少摩擦。

4.问正确的问题

在开始询问之前，明确您想要的答案类型。您的目标受众感兴趣的是什么?他们在购买时最大的顾虑是什么?您所在行业的痛点是什么?与这些问题保持一致将帮助您获得有意义和相关的推荐。

5.联系那些留下好评的人

如果您在平台上发现一条好评或在商店和网店上看到一张漂亮的标记图片，请表示感谢!您还可以请求许可在您的网站或社交媒体上分享他们的赞美。

6.联系那些留下负面评价的人

忽视这些评价不会使它们消失。尝试回应负面评价，尤其是如果评价者的投诉是合理的，或者其他客户也提出过同样的问题。利用这个机会向客户学习并改进您的业务。

7.举办比赛

这是在当前客户的帮助下营销您的业务的有效方法。我们在最近关于社交推广的帖子中分享了一些社交比赛的想法，这些比赛可以影响您的业务发展，但保持简单总是一个好主意。请客户在社交媒体上添加一个标签或在您的社交平台上发布一个简短的消息。Lensbaby定期在Facebook上举办比赛，邀请粉丝提交照片，展示他们独特的镜头能做些什么。

8.奖励那些评价您的人

您可以向每个给您评价的客户提供一个10%的折扣券。您甚至不需要事先告知他们这个奖励。惊喜因素会为他们的体验增添额外的“惊喜”。

9.在发布推荐时包含客户的名字和照片

这不仅是感谢客户的好方法，也为他们的评价增加了一定的可信度。考虑添加评价的来源，如Yelp，以鼓励其他客户发送他们自己的反馈。

10.给客户一个评价您的理由

这可能是像写一封个性化的感谢信那么简单，但这种姿态会让您的客户感到温暖和亲切。Delush Polish在付出额外努力方面做得如此出色，以至于客户非常乐意在Instagram上分享他们的包装。