问题思考方法

工作这段时间以来，老大总是说我们部门解决问题高度不够，经常解决皮毛问题，今天趁着讨论做规划的时间，和他一起探讨了这个问题

我们作为研发部门小组，接受来自产品部的需求，当然还会接受一些来自公司内部其他部门的需求，这里就只说公司内部其他部门的需求。

公司其他部门提出需求（痛点）的时候，很多时候会一并提出解决方案，而且他们会要求按照他们的解决方案去解决问题。仅仅从问题上来看，他们提出的解决方案，很多时候是优解，毕竟这些痛点是他们自己一直在经历的。

但是，有段时间，我们连续不断的处理这样的问题，导致我们自己的计划被打乱了。

后来，我们在他们提出需求或者解决方案时，我们会先分析他们这个需求的表面下面到底是藏着什么问题，即分析产生需求的原因，再去产生解决方案，这样的话，就不会为了解决问题而解决问题，也把解决问题的方案提升了一个层次。我们按照这个方案执行了大概2周，根治了一些问题，但是，还是没有达到老大期望的高度。

今天讨论中，老大让我们以参与者的视角思考问题，摒弃以前以流程视角思考问题。以流程视角思考问题，有一个很大的弊端，仅仅是在优化流程，可能这个流程现在就不是最优解；而参与者是现实中的角色，是问题真真的提出者，最终问题解决后，直接受益者也是这些角色，也是解决方案的验证者。

以参与者中心，形成一个闭环，即从参与者Ａ出发，最终这个流程要回到参与者Ａ；那么优化的方向就是这个闭环，优化这个闭环又有三个方向：新参与者、新的关系、加速闭环。

新参与者，在原来的闭环中加入新的参与者，使得本应该发生关联的参与者发生关联，增强其业务耦合性；

新的关系，使得参与者间产生新的关系，如原来的流程是卖家跟电商平台强关联，买家与电商平台强关联，但是买家与卖家并没有强关联，如果如果卖家和买家之间的关联，从弱关联变为强关联，如ＣＲＭ等就会对业务有很大帮助；

加速闭环，优化现有流程中的效率，减少闭环中执行的时间。

还提了概念：时间、流程长度、执行成功率，再加上“是否解决了闭环发起者的问题”，便成了检验解决方案的因数。