SAP 运维 集团化公司SAP系统运维管理体系建设方案

引言

      本文旨在为集团化企业SAP ERP系统提供运维体系建议，针对企业的信息系统服务现状，我们建议综合考虑服务战略、组织架构、服务管理及日常服务执行方面，并通盘考虑SAP ERP系统运维组织、流程及资源共享。

1. 1. 服务战略：确定服务模式，构建集团化企业SAP ERP系统运维团队的核心服务能力。
   2. 服务管理：建立符合集团化企业SAP ERP系统特点和需求的服务运维、组织架构、流程管控体系；专注业务需求分析和实现，保障业务需求的准确、快速实现。
   3. 服务执行：实现服务架构优化和人力资源的合理配置；实现运维管理流程的持续改善；实现集团化企业运维人员技术和管理能力的持续提高；实现运维服务服务目标的定量管理。

     关键字： SAP 运维管理、ERP运维管理、ITIL运维体系、SAP系统监控、SAP 运维管理、SAP 授权管理、SAP 变更管理、SAP 传输管理

 

一、定义

      ITIL：即信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)。ITIL主要适用于IT服务管理（ITSM） 为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

     ITSM：即IT服务管理（IT Service Management） IT服务管理是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。它包含高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素。

     SLM：即服务级别管理（Service Level Management） 其指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动，是ITIL的十大关键管理流程之一。

     SLA：即服务水平协议（Service Level Agreement） 是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。

 

一、运维体系目标

组成方面	目标
组织架构	建立运维服务组织，明确运维支持和项目实施岗位分工
	明确运维团队内部分工