erp系统运维/集团化企业SAP ERP 运维体系建设

最新推荐文章于 2025-11-29 14:22:46 发布

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#运维 #数据库 #数据挖掘

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本文旨在为集团化企业SAP ERP系统提供运维体系建议，针对企业的信息系统服务现状，我们建议综合考虑服务战略、组织架构、服务管理及日常服务执行方面，并通盘考虑SAP ERP系统运维组织、流程及资源共享。

1）服务战略：确定服务模式，构建集团化企业SAP ERP系统运维团队的核心服务能力。

2）服务管理：建立符合集团化企业SAP ERP系统特点和需求的服务运维、组织架构、流程管控体系；专注业务需求分析和实现，保障业务需求的准确、快速实现。

3）服务执行：实现服务架构优化和人力资源的合理配置；实现运维管理流程的持续改善；实现集团化企业运维人员技术和管理能力的持续提高；实现运维服务服务目标的定量管理。

本文档中出现的术语定义如下：

1）ITIL：即信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)。ITIL主要适用于IT服务管理（ITSM）为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

2）ITSM：即IT服务管理（IT Service Management） IT服务管理是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。它包含高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素。

3）SLM：即服务级别管理（Service Level Management）其指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动，是ITIL的十大关键管理流程之一。

4）SLA：即服务水平协议（Service Level Agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。

1. 运维体系组成

一个成熟的运维体系，应包含以下五个方面：

运维体系目标：

2. 运维体系结构

建立基于服务的组织架构，组建专门的SAP ERP系统运维团队，明确运维支持和实施的岗位分工，适应中短期的业务需要，并为未来的业务增长做准备。我们建议将运维体系分为三个层级：

1）第一级支持热线：负责问题收集，记录以及简单使用问题的解答。

2）第二级技术支持：负责解决系统应用相关的问题。

3）第三级技术支持：负责系统配置、问题debug、程序开发bug修复、BASIS、操作系统等相关问题。

通常，SAP的OSS服务可以作为第四级支持体系，用于解决SAP标准程序相关问题。

3. 运维团队架构

建立基于服务的组织架构，组建专门的SAP ERP系统运维团队，明确运维支持和实施的岗位分工，适应中短期的业务需要，并为未来的业务增长做准备。

SAP ERP系统运维团队的按组织结构分为4个子团队：一线支持、运维团队、新项目实施团队和服务管理团队。其中，一线支持团队主要负责日常问题的收集、汇总、提报；运维团队负责SAP ERP系统的日常运营与维护；新项目开发团队负责大型需求与项目的实施；服务管理团队，其职责包括：

1）服务需求管理，对业务需求进行分析分类，审查和决定业务需求。

2）服务水平管理，服务监控、接受用户对服务的反馈与改善服务水平。

3）运维流程管理，运维体系流程优化。

4. 运维人员职责

5. 运维能力要求

6. 运维管理流程

针对集团化企业的信息服务现状，我们建议企业建立基于ITIL的运维管理流程。信息管理与服务部门在运用ITIL提供的流程和最佳实践进行内部的IT服务管理时，可带来如下好处：

1）提升系统运行稳定性与可用性，减少系统故障停机时间；

2）运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务水平，从而提升客户满意度，改善客户体验；

3）确保IT流程支持业务流程，提升运维流程的有效性和操作的标准化程度，提高企业整体业务运营的质量；

4）推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；

5）减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率。

7. 事件/问题管理流程

系统事件/问题处理流程用于处理在日常运维工作中所遇到的系统事件/问题的提报、处理、解决及管理。其包含事件管理、问题管理与配置管理三部分。

事件管理：事件管理负责记录、归类和安排业务/技术专家处理事件，并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。事件管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。

问题管理：问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。与事件管理强调事故恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。

配置管理：配置管理是识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程，其目的是提供IT基础架构的逻辑模型，支持其它服务管理流程特别是变更管理和发布管理的运作。

7. 变更管理流程

变更管理：指为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。

变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。变更管理涉及业务变更与系统变更，按变更类型分为功能变更与流程变更。对于简单的功能变更，使用传输请求（CR）来实现，对复杂的、涉及范围较大的和流程上的变更可视为新的业务需求（demand），按内部项目来进行管理。

8. 发布管理流程

发布管理：指对经过测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。

发布管理属于软件控制与分发的范畴，它由变更管理流程控制。

9. 业务需求管理流程

业务需求管理流程用于对客户提出的新需求的分析、分类与业务需求向IT需求的转化。流程中的关键执行者为需求管理人员，需求管理人员的职责为对业务需求进行分析分类，审查和决定业务需求，并将通过的业务需求转化为IT需求。

10. 服务水平管理流程

服务水平管理：为签订服务级别协议（SLAs）而进行的计划、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评价等一系列活动所组成的一个服务管理流程。服务级别管理旨在确保组织所需的IT服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。

注：

1）S1级别的事件为最高优先级处理事件，此类事件发生时，全体用户将受到影响。服务人员需优先处理此类紧急事件，应在响应时间内书面通知全体用户，并定时向用户更新问题解决状态信息，直到问题解决。

2）S2级别的事件为高优先级处理事件，此类事件发生时，应尽快通知用户问题的题待解决方案，保证业务的正常进行，并尽快解决。

3）S3级别的事件为中优先级处理事件，如审批人数据变更、主数据变更等，涉及到中/小规模的系统变更请求，按照正常的变更处理流程处理。

4）S4级别的事件为低优先级处理事件，此类事件为不影响业务流程的单一事件，有替代解决方案，如单一业务单据出错等。

5）S5级别的事件为用户操作与培训相关事件。

6）D级别事件为大范围的业务变更请求，或为全新的业务需求，如主要业务流程的变更、新业务流程创建等。此类事件由项目实施团队处理。

这两年，IT行业面临经济周期波动与AI产业结构调整的双重压力，确实有很多运维与网络工程师因企业缩编或技术迭代而暂时失业。

很多人都在提运维网工失业后就只能去跑滴滴送外卖了，但我想分享的是，对于运维人员来说，即便失业以后仍然有很多副业可以尝试。

运维副业方向

运维，千万不要再错过这些副业机会！

第一个是知识付费类副业：输出经验打造个人IP

在线教育平台讲师

操作路径：在慕课网、极客时间等平台开设《CCNA实战》《Linux运维从入门到精通》等课程，或与培训机构合作录制专题课。
收益模式：课程销售分成、企业内训。

技术博客与公众号运营

操作路径：撰写网络协议解析、故障排查案例、设备评测等深度文章，通过公众号广告、付费专栏及企业合作变现。
收益关键：每周更新2-3篇原创，结合SEO优化与社群运营。

第二个是技术类副业：深耕专业领域变现

企业网络设备配置与优化服务

操作路径：为中小型企业提供路由器、交换机、防火墙等设备的配置调试、性能优化及故障排查服务。可通过本地IT服务公司合作或自建线上接单平台获客。
收益模式：按项目收费或签订年度维护合同。

远程IT基础设施代维

操作路径：通过承接服务器监控、日志分析、备份恢复等远程代维任务。适合熟悉Zabbix、ELK等技术栈的工程师。
收益模式：按工时计费或包月服务。

网络安全顾问与渗透测试

操作路径：利用OWASP Top 10漏洞分析、Nmap/BurpSuite等工具，为企业提供漏洞扫描、渗透测试及安全加固方案。需考取CISP等认证提升资质。
收益模式：单次渗透测试报告收费；长期安全顾问年费。

比如不久前跟我一起聊天的一个粉丝，他自己之前是大四实习的时候做的运维，发现运维7*24小时待命受不了，就准备转网安，学了差不多2个月，然后开始挖漏洞，光是补天的漏洞奖励也有个四五千，他说自己每个月的房租和饭钱就够了。

为什么我会推荐你网安是运维人员的绝佳副业&转型方向?

1.你的经验是巨大优势: 你比任何人都懂系统、网络和架构。漏洞挖掘、内网渗透、应急响应，这些核心安全能力本质上是“攻击视角下的运维”。你的运维背景不是从零开始，而是降维打击。

2.越老越吃香，规避年龄危机: 安全行业极度依赖经验。你的排查思路、风险意识和对复杂系统的理解能力，会随着项目积累而愈发珍贵，真正做到“姜还是老的辣”。

3.职业选择极其灵活: 你可以加入企业成为安全专家，可以兼职“挖洞“获取丰厚奖金，甚至可以成为自由顾问。这种多样性为你提供了前所未有的抗风险能力。

4.市场需求爆发，前景广阔: 在国家级政策的推动下，从一线城市到二三线地区，安全人才缺口正在急剧扩大。现在布局，正是抢占未来先机的黄金时刻。

运维转行学习路线

在这里插入图片描述

（一）第一阶段：网络安全筑基

1. 阶段目标

你已经有运维经验了，所以操作系统、网络协议这些你不是零基础。但要学安全，得重新过一遍——只不过这次我们是带着“安全视角”去学。

2. 学习内容

**操作系统强化：**你需要重点学习 Windows、Linux 操作系统安全配置，对比运维工作中常规配置与安全配置的差异，深化系统安全认知（比如说日志审计配置，为应急响应日志分析打基础）。

**网络协议深化：**结合过往网络协议应用经验，聚焦 TCP/IP 协议簇中的安全漏洞及防护机制，如 ARP 欺骗、TCP 三次握手漏洞等（为 SRC 漏扫中协议层漏洞识别铺垫）。

**Web 与数据库基础：**补充 Web 架构、HTTP 协议及 MySQL、SQL Server 等数据库安全相关知识，了解 Web 应用与数据库在网安中的作用。

**编程语言入门：**学习 Python 基础语法，掌握简单脚本编写，为后续 SRC 漏扫自动化脚本开发及应急响应工具使用打基础。

**工具实战：**集中训练抓包工具（Wireshark）、渗透测试工具（Nmap）、漏洞扫描工具（Nessus 基础版）的使用，结合模拟场景练习工具应用（掌握基础扫描逻辑，为 SRC 漏扫工具进阶做准备）。

（二）第二阶段：漏洞挖掘与 SRC 漏扫实战

1. 阶段目标

这阶段是真正开始“动手”了。信息收集、漏洞分析、工具联动，一样不能少。

熟练运用漏洞挖掘及 SRC 漏扫工具，具备独立挖掘常见漏洞及 SRC 平台漏扫实战能力，尝试通过 SRC 挖洞搞钱，不管是低危漏洞还是高危漏洞，先挖到一个。

2. 学习内容

信息收集实战：结合运维中对网络拓扑、设备信息的了解，强化基本信息收集、网络空间搜索引擎（Shodan、ZoomEye）、域名及端口信息收集技巧，针对企业级网络场景开展信息收集练习（为 SRC 漏扫目标筛选提供支撑）。

漏洞原理与分析：深入学习 SQL 注入、CSRF、文件上传等常见漏洞的原理、危害及利用方法，结合运维工作中遇到的类似问题进行关联分析（明确 SRC 漏扫重点漏洞类型）。

工具进阶与 SRC 漏扫应用：

系统学习 SQLMap、BurpSuite、AWVS 等工具的高级功能，开展工具联用实战训练；
专项学习 SRC 漏扫流程：包括 SRC 平台规则解读（如漏洞提交规范、奖励机制）、漏扫目标范围界定、漏扫策略制定（全量扫描 vs 定向扫描）、漏扫结果验证与复现；
实战训练：使用 AWVS+BurpSuite 组合开展 SRC 平台目标漏扫，练习 “扫描 - 验证 - 漏洞报告撰写 - 平台提交” 全流程。
SRC 实战演练：选择合适的 SRC 平台（如补天、CNVD）进行漏洞挖掘与漏扫实战，积累实战经验，尝试获取挖洞收益。

恭喜你，如果学到这里，你基本可以下班搞搞副业创收了，并且具备渗透测试工程师必备的「渗透技巧」、「溯源能力」，让你在黑客盛行的年代别背锅，工作实现升职加薪的同时也能开创副业创收！

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（三）第三阶段：渗透测试技能学习

1. 阶段目标

全面掌握渗透测试理论与实战技能，能够独立完成渗透测试项目，编写规范的渗透测试报告，具备渗透测试工程师岗位能力，为护网红蓝对抗及应急响应提供技术支撑。

2. 学习内容

渗透测试核心理论：系统学习渗透测试流程、方法论及法律法规知识，明确渗透测试边界与规范（与红蓝对抗攻击边界要求一致）。

实战技能训练：开展漏洞扫描、漏洞利用、电商系统渗透测试、内网渗透、权限提升（Windows、Linux）、代码审计等实战训练，结合运维中熟悉的系统环境设计测试场景（强化红蓝对抗攻击端技术能力）。

工具开发实践：基于 Python 编程基础，学习渗透测试工具开发技巧，开发简单的自动化测试脚本（可拓展用于 SRC 漏扫自动化及应急响应辅助工具）。

报告编写指导：学习渗透测试报告的结构与编写规范，完成多个不同场景的渗透测试报告撰写练习（与 SRC 漏洞报告、应急响应报告撰写逻辑互通）。

（四）第四阶段：企业级安全攻防（含红蓝对抗）、应急响应

1. 阶段目标

掌握企业级安全攻防、护网红蓝对抗及应急响应核心技能，考取网安行业相关证书。

2. 学习内容

护网红蓝对抗专项：

红蓝对抗基础：学习护网行动背景、红蓝对抗规则（攻击范围、禁止行为）、红蓝双方角色职责（红队：模拟攻击；蓝队：防御检测与应急处置）；
红队实战技能：强化内网渗透、横向移动、权限维持、免杀攻击等高级技巧，模拟护网中常见攻击场景；
蓝队实战技能：学习安全设备（防火墙、IDS/IPS、WAF）联动防御配置、安全监控平台（SOC）使用、攻击行为研判与溯源方法；
模拟护网演练：参与团队式红蓝对抗演练，完整体验 “攻击 - 检测 - 防御 - 处置” 全流程。
应急响应专项：
应急响应流程：学习应急响应 6 步流程（准备 - 检测 - 遏制 - 根除 - 恢复 - 总结），掌握各环节核心任务；
实战技能：开展操作系统入侵响应（如病毒木马清除、异常进程终止）、数据泄露应急处置、漏洞应急修补等实战训练；
工具应用：学习应急响应工具（如 Autoruns、Process Monitor、病毒分析工具）的使用，提升处置效率；
案例复盘：分析真实网络安全事件应急响应案例（如勒索病毒事件），总结处置经验。
其他企业级攻防技能：学习社工与钓鱼、CTF 夺旗赛解析等内容，结合运维中企业安全防护需求深化理解。