ITIL 4 Foundation题库试题【精准】附答案解析

11、持续改进模型中，（ ）的关键活动是评估测量和指标。

A.我们现在在哪儿

B.我们想去哪儿

C.我们如何到那儿

D.我们到达了吗

【答案】D

【解析】A.我们现在在哪儿的关键内容是现状评估。

B.我们想去哪儿是确定改进机会和优先级，并设定改进目标。

C.我们如何到那儿是可以创建对该举措的挑战的计划。

D.我们到达了吗的关键活动是评估测量和指标。

12、在“持续改进模型”中，商定具体的路线是（ ）。

A.愿景是什么

B.我们现在在哪儿

C.我们想去哪儿

D.我们如何到那儿

【答案】D

【解析】A.组织愿景和目标是愿景是什么

B.现状评估是我们现在在哪儿

C.设定改进目标是我们想去哪儿

D.商定具体的路线是我们如何到那儿

13、下列关于指导原则的相互作用描述错误的是（ ）。

A.组织不应只使用其中的一项原则

B.组织应只使用其中的一项原则

C.指导原则可以一同应用

D.在使用指导原则时要审查适用程度

【答案】B

【解析】B错误，组织不应只使用其中的一项原则。ACD描述正确。

14、（ ）是确保产品和服务持续满足利益相关者对质量、成本和上市时间的期望。

A.计划

B.改进

C.获取/构建

D.设计和转换

【答案】D

【解析】A.计划是确保整个组织对所有四个维度与所有产品和服务的愿景、当前状态和改进方向达成共识。

B.改进是确保在所有价值链活动和服务管理的四个维度上持续改进产品、服务和实践。

C.获取/构建是确保服务组件在需要的时间和地点可用，并满足约定的规格说明。

D.设计和转换是确保产品和服务持续满足利益相关者对质量、成本和上市时间的期望。

15、下列关于自动化和优化描述错误的是（ ）。

A.组织必须最大限度地提高人力和技术资源所开展工作的价值

B.技术可以帮助组织扩大规模，承担频繁和重复的任务，没有人工干预的能力，应该一直依赖技术

C.在活动可以有效实现自动化之前，应该尽可能的进行合理优化

D.为了自动化而自动化将增加成本，降低组织的稳健性和弹性

【答案】B

【解析】技术可以帮助组织扩大规模，承担频繁和重复的任务，没有人工干预的能力，就不应该总是依赖技术。B错误。ACD描述正确。

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