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容联云研发并积累了面向业务知识图谱敏捷构建与应用的核心算法能力，可快速响应业务需求，并利用“知识”增强现有的语义理解技术，解决用户的知识查询等问题。近日，容联云知识及语义计算技术问鼎"千言数据集：实体链指评测。“千言”是中国计算机学会、百度、中国中文信息学会发起中文自然语言处理数据共建计划，共同推动中文信息处理技术的进步。作为人工智能领域处理大规模文本数据的核心技术的自然语言处理（NLP），它在信息检索、智能问答、智能推荐等众多领域扮演着重要的角色，具有很高的商业价值，实体链指（Enti

云服务是基于互联网的相关服务的增加、使用和交互模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。

近日，中国信通院“铸基计划—办公即时通信软件系列标准研制”正式启动。中国信通院牵头制定了《办公即时通信软件安全要求和测试方法》标准架构，容联云作为标准起草单位之一，出席并参与了系列研讨会。在迎接数字化转型浪潮的同时，企业尤其关注办公即时通信产品的信息安全风险，系列会议确定了办公即时通信软件的安全要求七大维度，包括应用APP安全、认证安全、应用层安全、通信安全、服务端安全、数据安全、安全管理能力等。该系列标准将从供给侧和需求侧出发，建立即时通信软件安全评测体系和数字化转型安全评估标准，

在近日国新办举行的一季度银行业保险业运行发展情况发布会上，关于“银行网点”与“远程服务”成为关注的焦点。记者针对去年我国商业银行网点关停2805个，是否意味着我国银行业市场在收缩，以及下一阶段银行业的发展态势如何向银保监提问。银保监会首席检查官、办公厅主任、新闻发言人王朝弟表示，在当前信息化、网络化水平高度发展的环境下，这是一个正常现象。1、我国银保机构经营效率超过欧美日，银保行业大有所为我国银行保险机构，经营效率已经接近甚至超过欧美日一些先进的银行。同时我国发展仍处于重要的战略机遇

不久前的今年全国“两会”期间，“机器人”成为代表委员建言的高频词，Robotics（机器人学科）这个词更是首次在这一场合被提出。很多机器人是有物理形态的，比如工业机器人、手术机器人，但人工智能也有另外一大分支，指的是一种是程序化的、非物理形态但有智能的“机器人”，它们也被称为“数字化劳动力”。作为场景机器人的一种，智能客服就是典型的程序化机器人。为什么它会在近期引发服务业、教育、养老、医疗等领域代表、专家和学者的关注，使得他们纷纷呼吁，要推进服务应用型机器人发展。从容联云的故事来看，究其根本还是

近日，艾瑞咨询发布《2022年中国对话式AI行业发展白皮书》，容联七陌凭借突出的AI部署能力、行业覆盖和市场口碑，入选对话式AI厂商矩阵。同时，容联七陌连续多年入选艾瑞咨询《中国人工智能产业研究报告》对话式AI厂商，深耕业务，持续迭代，不断拓宽对话式AI的价值边界，以交互为入口深化AI赋能。对话式AI是实现人机交互的技术总称，通过将自然语言处理与机器学习相结合，不断改进 AI 算法，来帮助模仿人类交互，其产品定位就是“实现替代与辅助人工对话的共生，以达到最优人机协作”。目前，对话式AI产

“很高兴为您服务！” 这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊天已经是高度智能化的机器人，只有复杂的问题才会转到人工客服。我们一直说科技改变生活，AI技术正在广泛的接入传统呼叫中心系统中，智能客服已是普通人与AI接触最频繁的场景之一。遥想三十多年前，座机入户潮刚兴起、移动手机也开始普及，开启了中国客服发展的历史脉络。互联网、云计算时代，信息技术的广泛应用，客服交互形式逐渐由单一语音交互，演变为文字...

近日，专注数字化产品选型，提供数字化产品评级报告、采购指南的字母点评发布《2022中国对话式AI采购指南》。容联云凭借以NLP技术为核心的对话式AI平台及智能客服应用，包括文本、导航、坐席辅助、陪练等丰富的对话式产品矩阵入选“中国对话式AI采购指南”核心供应商，并且入选金融行业典型应用案例。对话式AI市场规模与供应商中国对话式AI复合增速将达到25.4%容联云入选核心供应商根据字母点评统计，2020年中国对话式AI市场规模达到32.3亿元，2021年达到50.5亿元，较2020年增长56.3%

近日，2021年度中国技术之星评选获奖名单公布。容联云凭借突出的对话式AI技术和银行业客服智能化转型解决方案荣获【中国技术之星——创新解决方案奖】。作为AI技术较早实现商业化落地的领域，智能客服正在逐步突破成本与人工的束缚，容联云通过以NLP为核心的认知智能技术与创新多样化的垂直智能客服应用赋能银行业以用户服务为切入点，帮助组织内部实现业务的升级、管理流程的升级等，助力企业降本增效。对话式AI—智能文本与语音导航文本交互上，容联云为银行业在线客服升级为多渠道智能在线客服，支持接入服务多渠

容联云AI科学院研发的KBQA算法，凭借其对中文语言及知识图谱的精准语义解析和推理能力，夺得权威中文语言评测CLUE中的大规模中文知识图谱问答KgCLUE榜单的第一名。KgCLUE是中文语言理解领域最具权威性评测基准CLUE在知识图谱问答任务上的榜单。作为中文语言理解领域最具权威性的测评基准，CLUE引来众多著名AI企业和研究院所的团队纷纷发力刷新此榜单。其中知识图谱问答KBQA（Knowledge Base Question Answering），是该评测在知识图谱问题上的一项重要任务。该

1月14日，2021可信AI成果发布会于线上顺利召开，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所联合容联云在会上发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》，以下简称“报告”。（图：节选自发布嘉宾解读文件）报告从技术和应用双重视角对客服中心智能化的发展现状与内外动力进行分析，聚焦于客服中心智能化发展的技术能力、应用场景和产业现状等层面，剖析了客服中心转型现状与智能化发展面临的挑战，提出了务实可行的发展建议，并进一步指出发展典型范式，对产学研用多方协同推进客服中心智能化、数字化变革，均具有重要的参考价值。

1月11日-12日，由CMO训练营主办的“2022第五届CMO价值营销峰会暨金匠奖颁奖典礼”于上海成功举办。本届盛典聚集了500+国内标杆企业、众多营销技术专家、资深媒体人，共同围绕「元营销」，探寻营销技术与环境变化时代，品牌营销趋势和方向，理性分析创新与增长，审视营销的过程与方法，寻找增长的答案。峰会现场隆重发布了第8版《中国CMO技术营销云图》（以下简称《云图》），从广告、数据&分析、内容、互动&体验、交易五大方面解读Martech领域的生态图谱，为新时代的智慧营销，指引方向。..

云通讯为基，持续增厚技术和产品。你打车、点外卖时的虚拟号，平常收到的银行信用卡中心电话，电商大促收到的商家短信，登陆APP账号的验证码……这背后，都是云通讯在支撑。移动互联网带来线上线下业务加速融合，人们的沟通协作方式多样化，云通讯正逐渐成为各行各业水、电一样的基础设施。根据CIC灼识咨询的《中国云通讯行业蓝皮书》报告，中国云通讯行业快速增长，整体市场规模将从2020年的498亿元，增长至2025年的1465亿元。这个赛道集结了传统运营商、云通讯厂商和互联网巨头，容联云是业务布局最全..

进入产业互联网时代，云计算、AI、大数据、5G等新技术正在重构社会生产要素和生产关系，各产业将迎来重大发展机遇。12月19日，以“融合创新，数智未来”为主题，2021中关村数字经济产业联盟会员代表大会在京成功举办。各界“懂行人”携手专家学者与合作伙伴共话数字化转型的生动实践，以数智赋能企业转型升级，助力企业打造数字经济新高地，为产业互联网建设与高质量发展不断注入澎湃动能。中关村数字经济产业联盟成立于2020年12月，由十届全国人大常委会副委员长蒋正华担任荣誉理事长，北京市国资委党委书记、主任张贵林担..

INSUR保险与金融系列峰会是国内最具代表性的保险公司与科技企业的交流与对接平台，12月16日，第十一届INSURTECH保险科技峰会在上海举行，现场汇聚了来自国内外超过120家保险、再保险、保险经纪公司的逾300位中高层嘉宾，共同商讨疫情常态化下，保司如何通过科技手段破局展业营销，运营降本增效，保持持续增长。会上，容联云保险行业总监袁喆发表了主题为「破SCRM保险应用困局」的演讲，提出SCRM在保险行业的应用，实际上是使用线上化工具做数字化客户营销经营的过程，必须围绕业务流程和触点聚焦场景化客户旅

尊敬的各位用户：容联AI Kernel/云梯平台迎来了V5.1.5版本更新。V5.1.5版本实现了自学习平台的升级和命名实体的优化；其中，自学习平台上线相似问生成、数据聚类算法升级、模型优化，进一步提升AI运营效能。容联AI Kernel/云梯平台通过深度整合前沿及主流AI算法，基于丰富的机器人项目经验，沉淀并对外提供机器人引擎、自学习平台、知识库管理，以及开箱即用的NLP原子能力等AI能力。有效降低AI技术使用门槛，帮助企业和集成开发商快速响应各行各业智能化业务需求，精准落地智能化场景服务，推动A

12月15日，由南方财经全媒体集团指导，《21世纪商业评论》、《21世纪经济报道》联合主办的“21世纪商业模式高峰论坛”在上海举行。作为赋能企业营销与服务数智化转型的SaaS服务商，容联云CFO李亦鹏受邀出席大会，并发表演讲。part01、数智化转型成为驱动企业增长的大势所趋对于每一家企业来说，“增长”都是永恒的话题：能否保持持续增长直接关乎着企业的“生死存亡”，当缓慢增长成为新常态，数智化转型成为驱动企业增长的大势所趋。“越来越多的企业会把预算投入到数智化转型中。然而，转型对企...

在刘杰看来，如何将企业价值拆解为人的价值，再抽象为“沟通”技术，分为四步：理解、共情、表达、策略。落地到具体的产品中，即四种技能：更理解人、懂得共情、更人性化的表达、懂得说话策略。在前不久容联云举办的「AI有心 决策有智」的AI商业大会上，AI科技评论对话到容联云AI科学院院长刘杰，讨论了认知智能与沟通技术的演进，以及在商业场景下，自然语言处理如何联动决策智能共同发展。在营销服务的沟通场景下，Al策略是否只有唯一解?刘杰说到，真正高效的人工智能沟通价值在于高效理解用户需求，为用户解决问题、创造.

“SCRM在保险行业用不起来”，给谁用，用在哪，怎么用？越来越多的险企主动或被动的开始试水线上化客户经营，于是越来越多的听到面对保险行业的SCRM的灵魂拷问。在中国保险业数字化转型与保险科技应用峰会上，容联云分享了《如何破SCRM保险应用困局》的主题演讲，赋能代理人，加码保险数字化客户运营生态。以下是演讲实录SCRM在保险行业的应用，实际上是使用线上化工具做数字化客户营销经营的过程，必须围绕业务流程和触点聚焦场景化客户旅程。第一，给谁用？它并不适合作为电网销的替代，它只能成为一个辅助

以客户为中心、以数字为根底、以科技为驱动的非接触金融服务成为金融新业态。聚焦客户体验提升和价值创造的客服中心和远程银行随之迎来前所未有的发展新机遇，成为金融行业数字化转型的重要突破口。近日，容联云与金科创新社联合举办2021客服中心与远程银行建设闭门研讨会。与来自光大银行、中国银行、建信金科、北京农商、华夏银行、百信银行、恒丰银行、鄂尔多斯银行、廊坊银行等20多家行方与专家一起，探讨如何打造银行业下一代数字化渠道，传统客服中心向远程银行转型升级的机遇与挑战，并分享了远程金融的应用实践经验。

2017年，以营销见长的可口可乐公司将设置了24年之久的首席营销官(CMO)撤销，以首席增长官(CGO)来统一领导全球市场营销、客户、商务、增长策略。这表明可口可乐正在从“营销”导向往“增长”导向转变，以客户流量为主导的时代拉开序幕。不止是快消品行业，在保险领域“数字化营销”、“私域流量”等也成为C位热词。随着保险消费主力向80后、90后移动，人们与保险发生关联的方式也逐渐向线上转化，这也促使业内公司在数字化上投入更多功夫。在这场转型之中，数字化营销可谓是“重头戏”，以容联云为代表的技术

尊敬的各位用户：近日，容犀坐席辅助机器人V5.0.2版本来袭。容犀坐席辅助机器人是容犀机器人产品家族中的一员，以语音识别、自然语言处理、智能对话引擎技术为基础，面向销售、客服提供思路导航、知识推荐、智能填单、客户画像、实时质检、通话监测，帮助企业提高服务效率，提升服务水平，降低运营风险。本次版本包含前端坐席辅助SDK，以及后端业务场景管理功能。前端以SDK形式对外开放实时通话监测、业务思路导航、金牌话术知识推荐、智能一键填单、实时客户画像，企业可以自由组合，直接嵌入到第三方应用系统使用。后端提供全方

11月18日，中国领先的多业务云通讯服务商容联云公布了截至2021年9月30日第三季度未经审计的财报。第三季度，容联云收入2.76亿元人民币，同比增长率为44.3%；毛利率43.5%，同比增加5.4个百分点；净亏损率同比收窄8.5个百分点。值得关注的是，在第二季度实现高毛利率的CC和UC&C业务收入占比首次超过50%、核心业务CC同比大增105.1%的基础上，第三季度，CC和UC&C业务收入占比进一步提升至63.9%、核心业务CC同比增长达125.4%。财报显示，容联云在保持高速发展的同

11月18日，中国领先的多业务云通讯服务商容联云公布了截至2021年9月30日第三季度未经审计的财报。第三季度，容联云收入2.76亿元人民币，同比增长率为44.3%；毛利率43.5%，同比增加5.4个百分点；净亏损率同比收窄8.5个百分点。值得关注的是，在第二季度实现高毛利率的CC和UC&C业务收入占比首次超过50%、核心业务CC同比大增105.1%的基础上，第三季度，CC和UC&C业务收入占比进一步提升至63.9%、核心业务CC同比增长达125.4%。财报显示，容联云在保持高速发展的同

万物互联时代，企业通讯方式发生了翻天覆地的变化。基于云计算架构的云通讯解决方案可有效降低企业的通讯成本、提高办公协作效率，逐步被越来越多的企业采用。CIC灼识咨询基于大量一手及二手研究，重磅发布《中国云通讯行业蓝皮书》，蓝皮书中就中国云通讯行业主要应用领域进行梳理，对各应用领域的应用场景、主要系统、发展历程、市场规模、驱动因素、进入门槛、代表公司及其市场份额等方面进行了详细分析。本文将蓝皮书中的精华内容摘录出来以飨读者。蓝皮书显示：容联云为中国2021年上半年营收增速最快的云通讯解决方案服务...

近日，研究机构 ifenxi 爱分析发布《2021爱分析·区域性银行数字化厂商全景报告》。容联云空中营业厅——具有AI能力的一站式音视频生态系统解决方案，被评选为“远程银行”场景代表厂商。爱分析基于对甲方企业和典型厂商的调研以及桌面研究，遴选出在银行数字化场景中具备成熟解决方案和落地能力的代表厂商，容联云空中营业厅无论是产品、场景的创新还是服务客户案例数量以及营收指标等各个维度均满足银行数字化转型需求。基于容联云音视频中台银行实现全行永不落幕的全能型线上化营业厅01、打破空间局限，延伸办

近日，围绕“网络强国”、“数字强国”等国家战略，由《数字经济》杂志联合赛迪网等权威机构及著名行业专家共同评比，制定并发布《行业信息化竞争力百强报告》。备受业内高度肯定的容犀AICC凭借产品和技术优势获得金融市场和客户的青睐：容犀智能联络中心AICC助力金融机构实现营销与服务效能的全面提升，打造智能服务与营销的新生态，快速支撑金融企业完成业务体系、服务体系的智能化改造与升级，打通服务、营销、业务三个环节，覆盖断点营销、小额账单分期、新户旅程、用户激活、催收、回访、客服、电核等多类金融业务场景。

2021世界互联网大会——乌镇Day2，容联云在“人工智能”分论坛，围绕“AI工程化”建设四大痛点，分享了《赋能企业智能化转型，让业务更易用、更实用》的主题演讲。智能化需求的落地，取决于AI工程化能力。然而，大多数企业在AI工程化能力建设方面存在很大不足。第一：由于AI技术门槛较高，大多数企业不具备自行实施的能力；第二：受传统“烟囱式”项目影响，不同业务线各自落地AI应用，工程重复建设，效率低、成本高，且AI能力不易沉淀；第三：缺少集中数据管理，数据标准不统一，AI模型很难被复用，资源无