业务流程重组（BPR）

业务流程重组（Business Process Reengineering，简称 BPR）是 20 世纪 90 年代兴起的一种企业管理变革方法论，核心是对企业现有业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，通过打破传统职能分工的束缚，以 “流程” 为核心重构组织运作模式，最终实现企业效率、成本、质量、客户满意度等关键绩效指标的显著提升。

什么是业务流程重组（BPR）

• 根本性再思考：不局限于 “如何改进现有流程”（如优化某个步骤、减少某个审批），而是从源头追问 “企业为什么要做这件事”“现有流程是否有存在的必要”“目标是否需要重新定义”—— 例如，传统 “按部门分工处理客户订单” 的流程，是否可以改为 “跨部门团队全程跟进订单”？
• 彻底性再设计：不做 “修修补补” 的局部优化，而是彻底推翻旧流程框架，基于 “零基思维”（假设一切从零开始）重新设计流程 —— 例如，某制造企业放弃 “先生产再销售” 的传统流程，改为 “按客户需求定制生产” 的柔性流程，从根本上消除库存积压问题。

BPR 的本质是 “以流程为中心” 替代 “以职能为中心”：传统企业多按 “部门” 划分工作（如销售部、生产部、财务部），流程被部门切割成碎片化步骤（如订单需先经销售部录入、再转生产部排产、再交财务部审核）；而 BPR 强调 “流程是为满足客户需求而存在的完整活动链”，需打破部门壁垒，让流程连贯、高效地运行。

企业推进 BPR 的核心目的是解决传统流程的 “低效、高耗、脱节” 问题，适应内外部环境变化，具体可分为 3 类驱动因素：

1. 外部环境压力：不重构就可能被淘汰

• 市场竞争加剧：当同行通过更高效的流程降低成本、快速响应