利用人工智能回答员工的重复性问题，Spoke获得2800万美元融资

Spoke是一家利用AI帮助企业自动化处理信息请求的初创公司，最近完成了两轮融资，总额达到2800万美元。其目标是减少企业中人工服务的需求，特别是在100至1000人的公司中。Spoke能在Slack等消息平台上运行，无需独立APP，通过学习和改进，提供更准确的解答，如使用打印机、重置密码等常见问题。

据外媒报道，美国初创公司Spoke宣布完成了两轮融资，总金额为2800万美元。第一轮融资为Accel Partners领投的800万美元，第二轮融资为Greylock Partners领投的2000万美元。其他的投资者还包括Felicis Ventures、Webb Investment Network、Spider Capital以及Red Dog Capital等等。

Spoke利用AI来帮助企业解决自动化信息请求，通过回答与IT及人力资源有关的问题来节约人们的时间。例如，如何使用打印机、如何重置密码、如何登录工资系统以及如何访问网站等等重复性的模板问题。

Spoke的目标是要减少人工服务的次数，适合人数在100~1000的公司。假如提问者对答案不满意，或者是有人问到一个Spoke回答不了的问题，那么它将会找出合适的人，并向该人员发出请求。Spoke会从中学习，并且可以在下一次的询问中使用。

Spoke的好处之一在于它的产品不需要独立的APP，而是能够在Slack中直接使用。Slack等消息平台更多地被用于替代电子邮件进行工作沟通，这使团队中的每一个人的信息更容易被访问，而且还有助于Spoke利用AI来确定知识库中的哪些现有的答案适合员工的查询，随着时间的推移可以给出更好的答案。

Spoke的创始人兼CEO Srinivasan表示，很多还是都已经养成了在内部服务软件中花钱的习惯，这给Spoke未来的销售收入带来了想象的空间。例如ServiceNow与Atlassian都是在服务平台中销售软件的公司。

Spoke目前一共有20名员工，其中大多数是技术人员。Patnaik是Spoke公司的联合创始人，他与Srinivasan的上一个创业项目是Appurify，在2014年被谷歌收购。

本文转自ATYUN人工智能媒体平台，原文链接：利用人工智能回答员工的重复性问题，Spoke获得2800万美元融资