运营类产品：用户行为的影响因子是什么？

运营类产品经理在做用户研究时，经常会产生一些困扰，我们用动机理论、上瘾模型分析我们的用户没什么作用，也许运营类产品经理天然就用不上这些分析模型？我觉得不然。今天我们来聊聊运营类产品使用者的行为分析方法。

一、明确用户角色

C端产品和运营类产品（后台）的主要区别在于，是直接对话还是间接影响。

大多数产品经理都喜欢做用户直接接触的产品设计，比如一款APP或者网站之类的。这是因为有真正用户使用你做的产品让你觉得工作成就感满满，觉得很多概念都能得到直接的应用。

产品经理的意义在于能够读懂服务对象心里想什么，通过产品解决服务对象的问题。那我们就要先分析运营类产品经理到底跟服务对象是什么关系。

先插播一个概念：乙方视角。

什么是乙方视角？

甲方付钱给你，你就是乙方，来做一套 IT 系统，甲方的老板，并不是最经常使用这个产品的人，但他决定付钱，他是客户；最经常使用这个产品的人，是公司的全体员工。这些员工，用互联网的语言来说，就叫作“用户”。

客户在付钱，但是不怎么用产品；用户在用产品，但是并不付钱。用户和客户常常不统一，是两群人。

那这个时候我们到底应该听谁的呢&#