从 “买电脑” 到 “租服务”：3 分钟搞懂 IaaS/PaaS/SaaS，企业怎么用不踩坑？

上周和朋友吃饭，他吐槽自家公司的 “IT 困境”：做外贸的小团队，想搞个客户管理系统，要么花 10 万找外包开发（周期 3 个月），要么买套现成软件（每年续费 8000），但又担心数据存在别人那不安全；更头疼的是，之前买的服务器才用 1 年，业务一涨就不够用了，再买新的又得花几万 ——“感觉钱全砸在这些‘看不见的东西’上，还总跟不上需求”。

其实他遇到的问题，本质是 “企业该如何获取 IT 资源” 的选择困境。放在 10 年前，企业要做个系统，得自己买服务器、装系统、搭环境，像 “盖房子先买砖买水泥”；但现在，云服务把 IT 资源变成了 “水电煤”—— 你不用管水管电线怎么铺，打开开关就能用，按用量付费。

而 IaaS、PaaS、SaaS，就是云服务的三种主要 “套餐”。很多人听这三个词就头大，觉得是 “技术黑话”，其实用生活里的 “租房 / 做饭” 类比，3 分钟就能懂。今天这篇文章，我就从 “是什么、解决什么问题、企业怎么用” 三个维度，把这三者讲透，最后再给大家一份 “选型避坑指南”。

第一章：先搞懂一个核心问题 —— 云服务到底帮企业省了什么？

在讲 IaaS/PaaS/SaaS 之前，我们得先明白：企业为什么要放弃 “自己买设备、自己搭系统” 的老路，转用云服务？答案很简单 ——省成本、省时间、省人力。

我给大家算笔 “传统 IT 模式” 的账：假设一家 20 人的小企业，要做一个简单的客户管理系统（CRM）：

1. 硬件成本：买 2 台服务器（一台跑应用，一台存数据），至少 1.5 万；路由器、交换机等网络设备，5000 元；机房租金（哪怕只是个小机柜），每月 1000 元，一年 1.2 万；
2. 人力成本：雇一个 IT 运维，负责装系统、维护服务器，月薪至少 8000，一年 9.6 万；
3. 时间成本：从买设备到装系统、搭环境、上线 CRM，至少 1 个月；
4. 隐性成本：服务器坏了要修，数据丢了要恢复，业务增长了要扩容（再买服务器）—— 这些都要花钱花时间。

算下来，一年至少要花 13 万以上，而且一旦业务变动，之前的投入可能就 “打水漂”。

而用云服务呢？以 SaaS 型 CRM 为例（比如钉钉的客户管理模块）：

1. 成本：按用户数付费，20 人团队每月 300 元，一年才 3600 元；
2. 人力：不用雇运维，服务商负责维护；
3. 时间：注册账号、导入数据，1 天就能用；
4. 隐性成本：服务商负责备份数据、扩容，不用自己操心。

两者对比，云服务的优势一目了然 —— 它把企业从 “自己造工具” 的麻烦里解放出来，专注于 “用工具做事”。而 IaaS、PaaS、SaaS，就是根据企业 “需要多少 IT 资源”，提供的三种不同服务模式：

• 如果你只需要 “硬件”（服务器、存储），就用IaaS；
• 如果你需要 “硬件 + 开发环境”（比如搭个 APP 的后台），就用PaaS；
• 如果你直接需要 “现成的软件”（比如 CRM、办公软件），就用SaaS。

接下来，我们一个个拆解开讲，每个都用 “生活类比 + 企业案例”，保证你能懂。

第二章：IaaS：租 “IT 基建”，像租房子一样灵活 —— 企业不用再买服务器

2.1 什么是 IaaS？用 “租房” 类比讲透

IaaS 的全称是Infrastructure as a Service（基础设施即服务）。它提供的是 “最底层的 IT 基础设施”，包括：

• 计算资源：相当于 “远程服务器的 CPU 和内存”，你可以选 “1 核 2G”“4 核 8G” 等配置，就像租电脑的性能；
• 存储资源：相当于 “远程硬盘”，用来存数据（比如用户信息、图片视频），不用自己买物理硬盘；
• 网络资源：相当于 “远程路由器和带宽”，保证你的服务器能联网，用户能访问到你的系统。

最形象的类比是 **“租毛坯房”**：

• 你不用自己买地、盖房子（对应 “买服务器、建机房”）；
• 房东给你提供 “能住的毛坯房”（对应 “计算、存储、网络资源”）；
• 你可以自己装修（对应 “装操作系统、搭应用环境”），想装成办公室还是卧室都行；
• 按面积和租期付费（对应 “按配置和使用时间付费”），住不下了可以换大的（对应 “扩容”）。

比如阿里云的 “ECS”（弹性计算服务）、腾讯云的 “CVM”（云服务器）、亚马逊 AWS 的 “EC2”，都是典型的 IaaS 产品。

2.2 企业为什么要选 IaaS？解决 3 个核心痛点

不是所有企业都需要 IaaS，但如果你遇到这 3 个问题，IaaS 就是 “救星”：

痛点 1：“买服务器怕浪费，不买怕不够用”—— 弹性扩容，按需付费

很多企业的业务有 “高峰期”，比如电商的双 11、教育机构的招生季、外卖平台的午餐时段。如果按高峰期的需求买服务器，平时大部分时间服务器都在 “闲置”，浪费钱；如果按平时需求买，高峰期一到就 “卡崩”，丢客户。

IaaS 的 “弹性扩容” 就能解决这个问题 —— 你可以随时增加或减少服务器配置，按实际使用时间付费。比如某电商平时用 2 台 “4 核 8G” 的 ECS，双 11 前临时扩容到 10 台，用完再缩回去，只付扩容期间的费用。

我之前接触过一家做生鲜配送的公司，疫情期间订单突然涨了 3 倍，原来的 2 台服务器直接崩了。他们紧急用阿里云扩容到 8 台 ECS，1 小时内就恢复了服务，没丢一个订单。如果当时买物理服务器，至少要等 3 天到货，早就错失机会了。

痛点 2：“养运维太贵，不养又没人修服务器”—— 服务商负责硬件维护

对于中小企业来说，雇一个专业的 IT 运维，月薪至少 8000-10000 元，而且很多时候运维没事干（服务器没坏、不用扩容），相当于 “花钱养闲人”；但如果不雇运维，服务器坏了、数据丢了，没人处理，损失更大。

用 IaaS 的话，硬件维护的责任全在服务商身上 —— 服务器坏了，阿里云 / 腾讯云会免费修或换；机房断电断网，服务商有备用电源和多线路；你不用雇运维，只需要一个懂基础操作的人，就能管理云服务器。

比如我朋友的外贸公司，之前雇了个运维，每月 8000 元，后来转用 IaaS，把运维辞了，让行政兼管云服务器（只需要会开关机、看监控），一年省了 9.6 万。

痛点 3：“想在多个城市部署服务，却没能力建机房”—— 全球节点，就近访问

如果企业的客户分布在不同城市（甚至不同国家），比如做全国业务的 APP，只在上海部署服务器，北京的用户访问会很慢（延迟高）。要解决这个问题，传统模式需要在多个城市建机房，成本高到离谱。

而 IaaS 服务商在全国（甚至全球）都有 “节点”（比如阿里云在上海、北京、广州、成都都有机房），你可以把服务器部署在多个节点，用户会自动连接到最近的节点，访问速度更快。比如某 APP 在阿里云的上海、北京、广州节点都部署了服务器，上海用户连上海节点，北京用户连北京节点，延迟从 100ms 降到 20ms 以内。

2.3 企业用 IaaS 的实操步骤：以 “搭建官网” 为例

很多企业用 IaaS 的第一个场景，就是 “搭建官网”。我以阿里云 ECS 为例，讲一下具体怎么操作，新手也能看懂：

步骤 1：选配置 —— 根据需求 “点菜”，别盲目选贵的

首先登录阿里云官网，进入 “ECS” 页面，选配置。核心看 3 个参数：

• CPU 和内存：官网流量小（每天几百访问），选 “1 核 2G” 足够；流量中等（每天几千访问），选 “2 核 4G”；流量大（每天几万访问），选 “4 核 8G” 以上；
• 操作系统：如果官网是静态页面（只有 HTML/CSS/JS），选 Linux（比如 CentOS 7）；如果是动态页面（比如用ASP.NET写的），选 Windows Server；
• 存储：官网文件不大，选 “40G SSD” 就行（SSD 比机械硬盘快，适合存经常访问的文件）；
• 带宽：流量小选 “1M”，流量中等选 “2M-5M”，按实际使用付费（超出部分另算）。

新手建议选 “入门配置”（1 核 2G，40G SSD，1M 带宽），每月才几十元，不够再扩容。

步骤 2：买服务器 —— 付款后，就能拿到 “远程电脑”

选好配置后，付款（可以按月付，也可以按年付，年付更便宜）。付款后，你会在阿里云的控制台看到你的云服务器，包括 “公网 IP”（相当于这台远程服务器的地址）、“用户名” 和 “密码”（用来登录）。

这时候，这台云服务器就相当于你的 “远程电脑”，你可以在自己的电脑上，通过 “远程连接工具”（比如 Windows 的 “远程桌面”、Linux 的 “PuTTY”）登录它。

步骤 3：装软件 —— 搭建官网需要的 “环境”

登录云服务器后，需要装搭建官网的软件：

• 如果是 Linux 系统，装 Nginx（Web 服务器，负责接收用户请求，返回官网页面）；
• 如果是 Windows Server，装 IIS（Web 服务器）；
• 装完后，把官网的文件（HTML/CSS/JS/ 图片）上传到云服务器的指定目录（比如 Linux 的 “/usr/share/nginx/html”）。

步骤 4：备案 —— 国内服务器必须做，不然用不了

如果你的服务器在中国大陆（比如阿里云上海节点），必须做 “ICP 备案”（免费，由阿里云协助办理），不然官网无法访问。备案需要提供企业营业执照、法人身份证等资料，大概 1-2 周能下来。

如果服务器在香港或国外（比如阿里云香港节点），不用备案，买完就能用，但访问速度比国内节点慢（适合面向海外用户的官网）。

步骤 5：监控和扩容 —— 实时看状态，不够再加配置

官网上线后，在阿里云控制台能看到服务器的状态：CPU 使用率、内存使用率、带宽使用情况。如果发现 CPU 经常超 80%，或者带宽不够用，直接在控制台点 “扩容”，选更高的配置，几分钟就能生效，不用停机。

比如某公司的官网，双 11 期间访问量涨了 5 倍，CPU 使用率超 90%，他们在控制台把 “1 核 2G” 扩容到 “2 核 4G”，带宽从 1M 涨到 5M，10 分钟就搞定，官网没断过。

2.4 用 IaaS 的避坑指南：这 3 个错别犯

坑 1：盲目选高配置，花冤枉钱

很多企业觉得 “配置越高越好”，比如官网每天才几百访问，却选 “4 核 8G” 的服务器，每月多花几百元，完全没必要。正确的做法是 “从低配置开始，不够再扩容”——IaaS 的优势就是弹性，不用一步到位。

坑 2：不做数据备份，丢了就傻眼

虽然 IaaS 服务商有备份，但自己也要做 —— 比如每天把官网的文件和数据，备份到阿里云的 “OSS”（对象存储服务），或者下载到本地。我之前有个客户，云服务器被黑客攻击，文件全删了，幸好他每天备份，1 小时就恢复了；如果没备份，官网就得重新做。

坑 3：忽略安全设置，被黑客攻击

默认的云服务器，很多端口是开放的（比如远程登录端口 22），容易被黑客暴力破解。正确的做法是：

• 改远程登录密码，用复杂密码（字母 + 数字 + 符号）；
• 关闭无用端口（比如只开放 80 端口（官网访问）和 22 端口（远程登录），其他端口全关）；
• 装防火墙（比如 Linux 的 iptables），限制只有自己公司的 IP 能远程登录。

第三章：PaaS：搭 “开发舞台”，让程序员少踩 “环境坑”—— 不用再自己搭框架

3.1 什么是 PaaS？用 “共享厨房” 类比讲透

PaaS 的全称是Platform as a Service（平台即服务）。它是在 IaaS 的基础上，多提供了 “开发和运行应用的平台”，包括：

• 开发工具：比如代码编辑器、调试工具；
• 中间件：比如数据库（MySQL、MongoDB）、缓存（Redis）、消息队列（RabbitMQ）；
• 运行环境：比如 Java 的 Tomcat、Python 的 Django、Node.js 的环境；
• 运维工具：比如监控、日志分析、自动部署。

最形象的类比是 **“共享厨房”**：

• 你不用自己买地盖房（IaaS 的功能），也不用自己买厨具（开发工具、中间件）；
• 共享厨房给你提供 “全套厨具 + 操作台”（对应 PaaS 的开发环境和中间件）；
• 你只需要带食材（代码），就能做饭（开发应用）；
• 厨房还帮你洗碗、打扫卫生（对应运维工具，自动监控、日志分析）；
• 按使用时间和厨具数量付费（对应按资源用量付费）。

比如阿里云的 “EDAS”（企业级分布式应用服务）、腾讯云的 “TSF”（腾讯云微服务平台）、Heroku（国外的 PaaS 平台），都是典型的 PaaS 产品。

3.2 企业为什么要选 PaaS？解决程序员的 “3 大痛点”

PaaS 主要针对 “有开发团队的企业”—— 比如要做自己的 APP、后台系统的公司。程序员用传统模式开发，会遇到 3 个大麻烦，而 PaaS 能完美解决：

痛点 1：“本地能跑，线上跑不了”—— 环境一致，告别 “玄学 bug”

程序员最头疼的问题之一，就是 “环境不一致”：在自己的电脑上（本地环境）写的代码能跑通，部署到公司的服务器（线上环境）就报错，查了半天发现是 “本地用的是 Java 8，线上用的是 Java 7”“本地用的是 MySQL 5.7，线上用的是 MySQL 5.6”。

而 PaaS 提供的是 “统一的开发和运行环境”—— 程序员在 PaaS 平台上写代码（用平台提供的 Java 8、MySQL 5.7），部署时直接用同一个环境，不会出现 “本地能跑线上不能跑” 的问题。比如某团队用阿里云 EDAS 开发 APP，本地用 EDAS 的开发环境，线上用 EDAS 的运行环境，环境完全一致，之前每周至少 2 个 “环境 bug”，现在一个都没有。

痛点 2：“搭个中间件要半天，还总出问题”—— 开箱即用，不用自己搭框架

开发一个 APP，需要很多中间件：比如用 MySQL 存数据、Redis 做缓存、RabbitMQ 发消息。传统模式下，程序员要自己在服务器上装这些中间件，配置参数，测试连通性，至少要花 1-2 天；而且中间件出问题（比如 Redis 崩了），还要自己排查修复。

而 PaaS 平台上的中间件都是 “开箱即用” 的 —— 你在控制台点一下，就能创建一个 MySQL 实例（不用装）、一个 Redis 实例（不用配），而且中间件的维护（备份、扩容、修复）全由服务商负责。比如某团队用 Heroku 开发 APP，创建 MySQL 实例只用了 5 分钟，之前自己搭要 1 天，效率提升了 28 倍。

痛点 3：“每次部署都要手动操作，容易出错”—— 自动部署，一键上线

传统模式下，程序员写完代码，要手动把代码传到服务器，停止旧服务，启动新服务，这个过程容易出错（比如传错文件、忘记停止旧服务），而且如果要部署到多台服务器，要重复操作多次，耗时又费力。

PaaS 平台有 “CI/CD 工具”（持续集成 / 持续部署），能实现 “自动部署”—— 程序员把代码提交到 GitHub/GitLab，PaaS 平台会自动拉取代码、编译、测试、部署到服务器，全程不用手动操作，一键就能上线。比如某团队用腾讯云 TSF，每次提交代码后，TSF 会自动部署到 3 台服务器，之前手动部署要 30 分钟，现在只要 5 分钟，还没出过错。

3.3 企业用 PaaS 的实操步骤：以 “开发 APP 后台” 为例

很多企业用 PaaS 的场景是 “开发 APP 后台”。我以阿里云 EDAS 为例，讲一下具体怎么操作：

步骤 1：创建开发环境 —— 选语言，搭框架

首先登录阿里云 EDAS 控制台，创建 “开发环境”：

• 选开发语言：比如 APP 后台用 Java 写，就选 “Java 8”；
• 选框架：比如用 Spring Boot 框架，EDAS 会自动帮你初始化 Spring Boot 项目（不用自己下载依赖）；
• 选中间件：需要存数据，就创建一个 “MySQL 实例”（EDAS 会自动生成数据库地址、用户名、密码）；需要缓存，就创建一个 “Redis 实例”。

步骤 2：写代码 —— 在统一环境里开发，不用操心配置

程序员可以在本地用 EDAS 的 “开发工具”（比如 EDAS Studio，和 Eclipse 类似）写代码，也可以直接在 EDAS 的在线编辑器里写代码。写代码时，连接 MySQL 和 Redis，直接用 EDAS 提供的地址和账号，不用自己配连接参数。

比如写一个 “用户注册” 的接口，代码里连接 MySQL 的地址是 EDAS 生成的 “rm-xxxx.mysql.rds.aliyuncs.com”，用户名是 “edas_user”，密码是 EDAS 自动生成的，不用自己在服务器上配 MySQL 的权限。

步骤 3：测试 —— 自动测试，提前发现 bug

代码写完后，EDAS 会自动做 “单元测试”（测试单个接口是否正常）和 “集成测试”（测试多个接口一起调用是否正常）。如果测试不通过，EDAS 会提示哪里错了（比如参数格式不对、数据库连接失败），程序员可以及时修改。

比如某团队的代码里，有个接口忘记判断 “用户手机号是否重复”，EDAS 的集成测试发现了这个问题，提示 “注册接口允许重复手机号”，程序员及时修复，避免了上线后出 bug。

步骤 4：部署上线 —— 一键部署，不用手动操作

测试通过后，点击 “部署上线”，EDAS 会做这些操作：

• 自动拉取代码，编译成 Java 的 jar 包；
• 自动把 jar 包传到你选的云服务器（可以选多台）；
• 自动停止旧的后台服务，启动新的后台服务；
• 自动监控服务状态，如果启动失败，会回滚到旧版本。

部署完成后，EDAS 会生成一个 “访问地址”（比如http://xxx.edas.aliyuncs.com），APP 可以通过这个地址调用后台接口。

步骤 5：运维监控 —— 看日志、调参数，全在控制台

上线后，在 EDAS 控制台能做 3 件事：

• 看监控：看后台服务的 CPU 使用率、内存使用率、接口调用量、错误率；
• 看日志：查看接口的访问日志（比如谁调用了接口、返回了什么数据）和错误日志（比如哪里报错了）；
• 调参数：如果接口响应慢，能在控制台调 Redis 的缓存时间、MySQL 的连接数，不用改代码重新部署。

比如某团队发现 “用户查询订单” 的接口响应慢（500ms），在 EDAS 控制台把 Redis 的缓存时间从 5 分钟改成 10 分钟，接口响应时间降到了 50ms，不用重新部署服务。

3.4 用 PaaS 的避坑指南：这 2 个错别犯

坑 1：过度依赖 PaaS，导致 “迁移难”

有些 PaaS 平台有 “专有功能”（比如 Heroku 的某些中间件只能在 Heroku 上用），如果企业的代码深度依赖这些功能，以后想从 Heroku 迁移到阿里云 EDAS，会很麻烦（需要改大量代码）。

正确的做法是：尽量用 “标准功能”，避免依赖专有功能。比如用 MySQL，就用标准的 SQL 语句，不用 PaaS 平台自定义的 SQL 扩展；用 Redis，就用标准的 Redis 命令，不用平台自定义的命令。

坑 2：忽视 “资源配额”，导致服务被停

PaaS 平台会给每个用户设置 “资源配额”（比如最多创建 5 个 MySQL 实例、每个实例最多用 2G 内存），如果企业超过配额，服务会被临时停止。比如某团队在 EDAS 上创建了 6 个 MySQL 实例（配额是 5 个），结果第 6 个实例被自动停了，影响了 APP 的正常运行。

正确的做法是：提前了解 PaaS 平台的配额，如果不够，提前申请扩容（比如向阿里云申请把 MySQL 实例配额从 5 个涨到 10 个）。

第四章：SaaS：用 “现成工具”，像用微信一样简单 —— 企业不用自己开发

4.1 什么是 SaaS？用 “外卖” 类比讲透

SaaS 的全称是Software as a Service（软件即服务）。它是最 “贴近用户” 的云服务模式 —— 服务商已经把软件开发好，部署在自己的服务器上，企业直接用（不用买、不用装、不用维护），按用户数或时长付费。

最形象的类比是 **“点外卖”**：

• 你不用自己买食材（不用开发软件），不用自己做饭（不用部署维护）；
• 外卖平台给你提供 “现成的饭菜”（对应 SaaS 软件，比如 CRM、OA）；
• 你只需要打开 APP，选想吃的菜（选功能模块），付款就能吃（登录就能用）；
• 按份付费（对应按用户数付费，比如 1 个用户每月 50 元），不想吃了就不订（不续费就行）。

比如钉钉、企业微信（OA 办公软件）、Salesforce（CRM 客户管理软件）、用友畅捷通（财务软件）、Zoom（视频会议软件），都是典型的 SaaS 产品。

4.2 企业为什么要选 SaaS？解决 “3 个不用” 的核心需求

SaaS 适合所有企业，尤其是 “没有开发团队、想快速用上软件” 的企业。它的核心优势可以总结为 “3 个不用”：

不用开发：直接用现成的，1 天就能上线

很多企业需要的软件（比如 CRM、OA、财务软件），市面上已经有成熟的 SaaS 产品，不用自己开发。比如某外贸公司想做客户管理，不用花 10 万找外包开发，直接用钉钉的 “客户管理” 模块，注册账号、导入客户数据，1 天就能用，成本只有每年几千元。

我之前接触过一家做装修的公司，之前想自己开发 OA 系统（用来管理项目进度、员工考勤），找了外包，花了 8 万，开发了 3 个月，还一堆 bug；后来转用钉钉 OA，1 天就上线，功能比自己开发的还全（有审批、考勤、项目管理），每年才 3600 元。

不用维护：服务商负责更新、备份、修 bug

传统软件（比如装在自己电脑上的 Office），需要自己更新版本、备份数据、修 bug；而 SaaS 软件的维护全由服务商负责：

• 更新：服务商定期更新功能（比如钉钉每月会加新的审批模板），用户不用手动升级；
• 备份：服务商每天自动备份数据（比如 Salesforce 每天备份客户数据），丢了能恢复；
• 修 bug：软件出 bug（比如审批流程卡住），服务商负责修复，用户不用自己找技术人员。

比如某公司用 Zoom 开视频会议，有一次会议突然卡了，他们联系 Zoom 客服，10 分钟就修复了；如果是自己开发的视频会议软件，找技术人员修至少要 1 天。

不用担责：合规性、安全性，服务商帮你搞定

很多行业的软件需要符合 “合规要求”，比如财务软件要符合税务局的规定，医疗软件要符合《医疗数据安全指南》。自己开发软件，要花很多时间做合规改造；而 SaaS 服务商已经做好了合规性 —— 比如用友畅捷通的财务软件，已经通过税务局的备案，企业直接用，不用自己做合规。

安全性也是一样 —— 企业的数据存在 SaaS 平台上，担心被泄露？服务商有专业的安全措施：比如数据加密（用户数据存在服务器上是加密的，只有企业自己能解密）、权限控制（不同员工有不同的权限，比如普通员工看不到客户的联系方式）、登录验证（支持短信验证码、人脸识别登录）。

比如某医疗公司用 SaaS 型电子病历软件，服务商的软件符合《医疗数据安全指南》，数据加密存储，而且只有医生能看自己患者的病历，护士只能看基础信息，安全性比自己开发的软件还高。

4.3 企业用 SaaS 的实操步骤：以 “用 SaaS 做 CRM” 为例

很多企业用 SaaS 的第一个场景，就是 “客户管理（CRM）”。我以钉钉的 “客户管理” 模块为例，讲一下具体怎么操作：

步骤 1：注册账号 —— 用企业资质开通，不用填复杂信息

首先登录钉钉官网，点击 “开通客户管理”，需要提供：

• 企业名称、营业执照照片（个体工商户提供身份证照片）；
• 管理员手机号（用来接收验证码）；
• 选套餐：按用户数付费，比如 “5 用户版” 每月 200 元，“10 用户版” 每月 350 元，新手可以先试用 15 天（免费）。

提交后，10 分钟内就能开通，钉钉会发短信通知管理员。

步骤 2：建组织架构 —— 把员工加进来，分权限

开通后，首先建组织架构：

• 添加部门：比如 “销售部”“市场部”“客服部”；
• 添加员工：输入员工的手机号，发送邀请链接，员工点击链接加入；
• 分权限：给销售部员工 “客户编辑权限”（能新增、修改客户），给客服部员工 “客户查看权限”（只能看客户，不能改），给管理员 “全权限”（能看所有数据，能改权限）。

比如某公司的销售小王，只能看自己的客户，不能看其他销售的客户；销售经理能看所有销售的客户，还能把客户分配给不同的销售。

步骤 3：导入客户数据 —— 从 Excel 导，不用手动输

如果企业之前有客户数据（存在 Excel 里），可以直接导入：

• 下载钉钉提供的 “客户数据模板”（Excel 格式，包含 “客户名称、联系人、手机号、地址、备注” 等字段）；
• 把自己的客户数据复制到模板里，注意格式要一致（比如手机号不能有空格）；
• 在钉钉 CRM 里点击 “导入客户”，上传模板，系统会自动校验数据（比如手机号格式不对会提示），校验通过后，数据就导入成功了。

如果没有历史数据，销售可以手动新增客户：点击 “新增客户”，填客户信息，保存就行，1 分钟能填完一个。

步骤 4：用功能 —— 管理客户全流程，不用记笔记

导入数据后，就能用 CRM 的核心功能了：

• 客户跟进：销售每次和客户沟通后，记录 “跟进日志”（比如 “2024 年 5 月 10 日，和客户沟通产品报价，客户说再考虑”），下次跟进时能看到历史记录，不用记笔记；
• 商机管理：把有购买意向的客户标为 “商机”，记录商机阶段（比如 “初步沟通”“报价”“成交”），管理员能看到所有商机的进度；
• 报表分析：自动生成 “销售业绩报表”（比如每个销售本月新增多少客户、成交多少单）、“客户活跃度报表”（比如哪些客户 30 天没跟进），管理员不用自己做 Excel 表。

比如某公司的销售小李，之前用笔记本记客户跟进记录，经常忘记上次和客户聊了什么；用了 CRM 后，每次跟进都记日志，现在再也没忘过，成交率提高了 20%。

步骤 5：续费或升级 —— 按需调整，不用重新部署

如果企业员工增加，需要升级套餐（比如从 5 用户版升到 10 用户版），在钉钉控制台点击 “升级套餐”，选新套餐，付款就行，几分钟生效；如果不想用了，到期不续费，数据会保存 3 个月（方便导出），之后自动删除。

比如某公司从 5 人团队涨到 10 人，在钉钉上把 CRM 套餐从 5 用户版升到 10 用户版，每月多付 150 元，当天就生效，新员工能立刻用。

4.4 用 SaaS 的避坑指南：这 3 个错别犯

坑 1：“觉得 SaaS 不安全，不敢用”—— 选有资质的服务商，比自己存更安全

很多企业担心 “数据存在 SaaS 平台上，会被泄露”，其实正规的 SaaS 服务商比企业自己更懂安全。比如钉钉的客户数据，存储在阿里云的机房，有加密、备份、权限控制，而且通过了国家信息安全等级保护三级认证（简称 “等保三级”），安全性比企业自己存电脑里（容易被偷、被病毒攻击）高得多。

正确的做法是：选有合规资质的服务商（比如有等保三级、ISO27001 认证），而且签服务协议时，明确 “数据归属权”（数据是企业的，服务商不能滥用）。

坑 2：“选功能多的，用不上也没关系”—— 按需选功能，别为没用的付费

很多 SaaS 产品有 “豪华版”“旗舰版”，功能很多，但企业用不上。比如某公司选了 Salesforce 的旗舰版（每年 10 万），但只用到了 “客户管理” 和 “跟进日志” 两个功能，其他功能（比如 “全球客户分析”“多语言支持”）完全没用，白花了钱。

正确的做法是：先明确自己需要什么功能（比如 CRM 只需要 “客户管理、跟进日志、报表”），选包含这些功能的基础版，够用就行，以后需要再升级。

坑 3：“不做数据备份，丢了怪服务商”—— 自己也要导出备份，双重保险

虽然 SaaS 服务商会备份数据，但企业自己也要定期导出数据（比如每月导出一次 Excel），做双重保险。比如某公司用 SaaS CRM，服务商的服务器出故障，数据恢复需要 1 天，幸好他们自己导出了备份，当天用备份数据继续工作，没影响业务。

第五章：一张表分清 IaaS/PaaS/SaaS，企业该怎么选？

讲完了三者的概念和实操，很多人还是会问：“我的企业该选哪个？” 其实没有 “最好”，只有 “最适合”。我用一张表，把三者的核心区别列出来，再给不同企业的选型建议：

5.1 IaaS/PaaS/SaaS 核心区别对比表

对比维度	IaaS（基础设施即服务）	PaaS（平台即服务）	SaaS（软件即服务）
核心提供物	计算、存储、网络（硬件基础设施）	开发环境、中间件、运维工具（开发平台）	现成软件（比如 CRM、OA、视频会议）
用户需要做的	装操作系统、搭应用环境、部署软件	写代码、测试、部署应用（不用搭环境）	注册账号、导入数据、直接用软件
维护责任	服务商：维护硬件、机房；用户：维护系统和软件	服务商：维护硬件、环境、中间件；用户：维护代码	服务商：全维护（硬件、软件、数据）；用户：只用
操作难度	中等（需要懂服务器操作）	较高（需要懂开发）	极低（像用微信一样简单）
成本	中等（按配置付费，每月几十到几千元）	较高（按资源和用户数付费，每月几百到几万元）	低（按用户数付费，每月几十到几千元）
典型产品	阿里云 ECS、腾讯云 CVM、AWS EC2	阿里云 EDAS、腾讯云 TSF、Heroku	钉钉、企业微信、Salesforce、Zoom
适合场景	搭建官网、部署自定义软件	开发 APP 后台、定制化系统	办公协作、客户管理、财务记账

5.2 不同企业的选型建议：按 “规模 + 需求” 分

1. 初创企业（5-20 人，无开发团队）：优先选 SaaS，少花钱多办事

初创企业的核心需求是 “快速启动业务，控制成本”，而且大多没有开发团队，SaaS 是最佳选择：

• 用钉钉 / 企业微信做 OA（考勤、审批、沟通），每月几百元；
• 用 SaaS 型 CRM 做客户管理（比如钉钉客户管理），每月几百元；
• 用 Zoom 做视频会议，每月几十元；
• 不用买服务器，不用雇运维，一年下来，IT 成本只有几千元。

比如某初创的外贸公司，20 人团队，用钉钉（OA）+ 钉钉客户管理（CRM）+ Zoom（视频会议），一年 IT 成本才 5000 元，比传统模式省了 12 万以上。

2. 中小企业（20-100 人，有 1-3 人开发团队）：SaaS+PaaS 结合，灵活又高效

中小企业有一定的开发需求（比如要做自己的 APP 或后台系统），但开发团队不大，适合 “SaaS+PaaS” 结合：

• 通用软件用 SaaS：OA 用钉钉，财务用用友畅捷通；
• 定制化需求用 PaaS：开发 APP 后台，用阿里云 EDAS（不用自己搭环境，节省开发时间）；
• 不用自己买 IaaS 服务器（PaaS 已经包含 IaaS 的功能），开发团队专注写代码。

比如某中型电商公司，50 人团队，有 2 个开发，用钉钉（OA）+ 用友畅捷通（财务）+ 阿里云 EDAS（开发电商 APP 后台），一年 IT 成本 5 万元，比传统模式省了 20 万。

3. 大型企业（100 人以上，有专业开发和运维团队）：IaaS+PaaS+SaaS 混合，兼顾定制和效率

大型企业有复杂的需求（比如要做核心业务系统、数据安全要求高），而且有专业的技术团队，适合 “混合模式”：

• 核心系统用 IaaS：比如金融企业的交易系统，需要高度定制，用阿里云 ECS 部署，自己控制系统和数据；
• 开发需求用 PaaS：开发非核心系统（比如员工培训系统），用腾讯云 TSF，节省开发时间；
• 通用软件用 SaaS：OA 用企业微信，视频会议用 Zoom，不用自己开发。

比如某大型银行，1000 人团队，有 50 人技术团队，用阿里云 ECS 部署交易系统（IaaS）+ 腾讯云 TSF 开发员工培训系统（PaaS）+ 企业微信（OA，SaaS），兼顾了核心系统的安全性和非核心系统的效率。

4. 传统企业（无开发团队，有定制化需求）：先 SaaS 试用，再考虑 PaaS/IaaS

传统企业（比如制造业、零售业）大多没有开发团队，但可能有定制化需求（比如要对接自己的 ERP 系统），可以按 “三步走”：

• 第一步：先用 SaaS 试用，比如用钉钉客户管理做客户管理，看是否满足需求；
• 第二步：如果 SaaS 的功能不够（比如不能对接 ERP），找 SaaS 服务商定制（很多 SaaS 支持定制开发，比如钉钉可以对接企业的 ERP 系统）；
• 第三步：如果定制也满足不了（比如需要做非常复杂的系统），再考虑 PaaS（找外包团队在 PaaS 上开发），不用直接上 IaaS（成本太高）。

比如某制造企业，100 人团队，先用钉钉客户管理，发现不能对接自己的 ERP，找钉钉服务商做了定制对接（花了 2 万元），满足了需求，不用自己开发。

5.3 企业选型的 3 个核心原则：别跟风，看自己

原则 1：“需求第一，技术第二”—— 先想清楚要做什么，再选服务

很多企业选型时，先看 “别人用什么”（比如看到同行用 IaaS，自己也用），却没想清楚自己的需求。正确的做法是：先列清楚 “要解决什么问题”（比如 “要搭建官网”“要开发 APP”“要做客户管理”），再根据需求选服务 —— 搭建官网用 IaaS，开发 APP 用 PaaS，客户管理用 SaaS。

原则 2：“从小处着手，逐步升级”—— 别一步到位，先试用再付费

很多企业担心 “选小了不够用”，一开始就选高配置的 IaaS、豪华版的 PaaS/SaaS，结果浪费钱。正确的做法是：先选基础版试用（比如 IaaS 选 1 核 2G，SaaS 选 5 用户版），用 1-2 个月，看是否满足需求，不够再升级 —— 云服务的弹性优势，就是让你不用一步到位。

原则 3：“成本可控，风险最低”—— 别为了 “先进” 而付出高代价

有些企业觉得 “PaaS/IaaS 更先进”，明明用 SaaS 就能解决的问题，非要用 PaaS 开发，结果成本高、周期长、风险大。比如某公司想做一个简单的员工打卡系统，不用钉钉（SaaS，每月几百元），非要用 PaaS 开发，花了 5 万元，开发了 2 个月，还不如钉钉好用。正确的做法是：能用水解决的，别用酒 —— 优先选成本低、风险小的方案。

第六章：企业用云服务的常见误区和避坑指南

很多企业在使用 IaaS/PaaS/SaaS 时，会踩一些 “低级坑”，导致成本超支、服务中断、数据丢失。我总结了 5 个最常见的误区，以及对应的避坑指南，帮你少走弯路：

6.1 误区 1：“云服务越贵越好，贵的就是安全的”—— 安全看资质，不是看价格

很多企业觉得 “贵的云服务更安全”，比如选 IaaS 时，盲目选 “企业级高防服务器”（每月几千元），其实如果企业的业务没那么多攻击（比如官网每天只有几百访问），选普通的云服务器（每月几十元）+ 基础安全防护（比如阿里云的 “安全组”），就足够安全。

避坑指南：

• 选云服务时，先看 “安全资质”（比如等保三级、ISO27001），不是看价格；
• 普通企业用基础安全功能就行（比如 IaaS 的安全组、SaaS 的权限控制），不用选高价的 “高级安全服务”；
• 定期做安全检查（比如 IaaS 看端口是否开放过多，SaaS 看员工权限是否合理）。

6.2 误区 2：“用了云服务，就不用管数据了”—— 自己也要备份，双重保险

很多企业觉得 “服务商负责备份数据，自己不用管”，结果服务商的服务器出故障，数据恢复需要时间，影响业务。比如某公司用 SaaS CRM，服务商的服务器崩了，数据恢复需要 1 天，而公司自己没备份，当天没法跟进客户，丢了 2 个订单。

避坑指南：

• IaaS：每周手动备份一次数据（比如把官网文件下载到本地），用阿里云的 “OSS” 存备份；
• PaaS：每天自动备份代码和数据库（用 PaaS 的备份功能），同时下载一份到本地；
• SaaS：每月导出一次数据（比如 Excel 格式），存在公司的电脑或移动硬盘里；
• 备份后，定期测试恢复（比如把备份数据导入测试环境，看是否能用）。

6.3 误区 3：“云服务的资源用多少算多少，不用规划”—— 提前规划，避免超支

很多企业用 IaaS/PaaS 时，不规划资源用量，结果月底账单超支。比如某公司用阿里云 ECS，选了 “4 核 8G” 的配置，结果每月只用了 10% 的资源，却付了全价；还有的公司用 PaaS 时，创建了很多中间件实例（比如 MySQL、Redis），却长期不用，白白花钱。

避坑指南：

• 用 IaaS 前，估算资源需求（比如官网每天几百访问，选 1 核 2G 足够），先用 1 个月，看实际用量，再调整配置；
• 用 PaaS 时，定期清理无用的中间件实例（比如 3 个月没用到的 MySQL 实例，删掉）；
• 开启 “资源监控”（比如阿里云的 “云监控”），设置用量告警（比如 CPU 使用率超 80% 时提醒），避免资源浪费或不足。

6.4 误区 4：“把所有数据都放云服务上，不考虑合规”—— 敏感数据要本地化，符合行业规定

有些行业的敏感数据（比如医疗行业的患者病历、金融行业的交易数据），不能全部放在云服务上，需要本地化存储（存在自己的服务器上）。比如某医院把患者的病历全存在 SaaS 平台上，被监管部门处罚，因为不符合《医疗数据安全指南》（要求敏感医疗数据必须本地化存储）。

避坑指南：

• 先了解行业的合规要求（比如医疗看《医疗数据安全指南》，金融看《金融数据安全标准》）；
• 敏感数据（比如病历、交易记录）存在自己的服务器上（可以用 IaaS 部署本地服务器），非敏感数据（比如员工考勤）存在 SaaS 上；
• 选云服务商时，确认服务商的合规性（比如医疗行业选通过 “医疗行业合规认证” 的服务商）。

6.5 误区 5：“用了 SaaS，就不用培训员工了”—— 简单也要教，避免操作失误

很多企业觉得 SaaS 很简单，不用培训员工，结果员工操作失误，导致数据丢失或流程混乱。比如某公司用 SaaS CRM，员工不知道 “删除客户后不能恢复”，误删了 100 个客户数据，而且没备份，只能重新录入，浪费了 1 周时间。

避坑指南：

• 上线 SaaS 后，组织 1 次简单的培训（1 小时足够），讲核心操作（比如怎么新增客户、怎么备份数据、怎么恢复删除的数据）；
• 写一份 “操作手册”（比如 Word 文档，带截图），发给员工，方便随时查看；
• 设一个 “管理员”（比如行政或部门经理），员工有操作问题，随时咨询管理员。

第七章：结语：云服务不是 “选择题”，而是 “适配题”

看到这里，你应该明白：IaaS、PaaS、SaaS 不是 “非此即彼” 的选择题，而是 “根据企业需求适配” 的工具。就像你不会用 “手术刀” 切菜，也不会用 “菜刀” 做手术 —— 不同的工具，适合不同的场景。

对于初创企业，SaaS 是 “雪中送炭”，帮你用最少的钱，快速用上需要的软件；对于有开发团队的企业，PaaS 是 “如虎添翼”，帮你节省开发时间，少踩环境坑；对于大型企业，IaaS 是 “定海神针”，帮你实现核心系统的高度定制，控制数据安全。

最后给大家一个建议：不要盲目跟风 “先进技术”，也不要害怕 “云服务不安全”。先从一个小场景开始（比如用 SaaS 做 OA，用 IaaS 搭官网），尝试 1-2 个月，感受云服务的便利和成本优势。当你发现 “不用自己买服务器、不用雇运维、不用开发软件，也能把事做好” 时，你就懂了云服务的真正价值 —— 它不是让企业 “拥有 IT 资源”，而是让企业 “用好 IT 资源”，把更多的时间和钱，花在核心业务上。

毕竟，企业的核心竞争力，从来不是 “有多少服务器”，而是 “用这些服务器，能做多少事”。