科普 | 在线客服系统实用的功能

1、全渠道功能：支持各类企业PC端网站、移动端网站、公众号和APP等各种渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。

2、自动应答：用AI代替人工服务，24小时全天接待，让企业服务全程在线；客服可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应、不在线等场景，进行一些自动应答的偏好设置。

3、主动邀请会话：客服可以给在线的用户主动发起会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。

4、常用回复回复：会话区可以添加常用语，快捷回复。客服可以添加统一的常用语，提高客服和沟通效率和话术的规范。

5、用户浏览轨迹：客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。

6、客户档案：可以进行客户信息收集、客户标签分类、帮助企业更好地管理客户。将获得的客户信息填入系统，方便销售人员、其他客服人员进行后续的跟进，实现精准营销。

7、网站助手：可以监控网站浏览的来访数量，对数据进行分析处理。可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面等多个维度查询访客的相关来源信息，更好帮助企业分析线索的投放情况。

在线客服系统除了以上几个功能还包括自动应答等等的功能。

以上功能，亿鸽在线客服软件应有尽有。欢迎大家下载试用。