管理品牌资产

一、品牌忠诚度

1、 品牌忠诚度的级别有哪些

从下往上分别是：没有品牌观念>满意品牌，习惯购买者>满意品牌存在转换成本>当做这个品牌为朋友>坚定不移的购买者

2、品牌忠诚度可以创造什么价值

1. 减少营销成本
   • 针对与老客户的话都不需要去投入太多的营销成本的，当他们需要自然会购买
2. 吸引新顾客
   • 老客户拉新，宣传该品牌可以吸引顾客，通过建立忠诚度可以让顾客更加信任该品牌
3. 有时间应对竞争对手

3、如何做好品牌忠诚度

提高顾客满意度

• 亲近顾客
• 正确对待顾客
• 提高额外的服务
• 衡量并管理顾客满意度

存在转换成本

二、品牌知名度

1、品牌知名度的级别有哪些

从下往上的交易成本分别是：无知名度>可以认出该品牌>可以回想该品牌>脱口而出的品牌

2、品牌知名度可以创造什么优势

• 品牌联想的基础
• 熟悉、喜欢该品牌
• 实力、专注的象征
• 考虑购买的品牌

3、 如何做好品牌知名度

• 与众不同
• 标志物
• 口号
• 人物
• 公共宣传

三、感知质量

1、 感知质量可以创造哪些优势

• 高价优势
• 购买的理由
• 差异化和定位
• 渠道成员的利益
• 品牌扩展

2、感知质量的影响因素

产品方面

• 产品性能
• 产品功能
• 耐用性
• 可靠性
• 符合标准化
• 服务能力
• 质感和外观

服务方面

• 有形特征
• 资质能力
• 响应能力
• 同理心
• 可靠性

四、品牌联想

1、 品牌联想有什么优势

• 创造积极的态度或情感
• 帮助顾客处理或检索信息
• 制造购买的理由
• 让品牌实现差异化
• 品牌扩展的依据

2、品牌联想的类别

• 产品特性
• 无形特性
• 顾客
• 名人
• 购买理由