流程、制度与系统

1.流程：基于时间线做完一件事的整个过程
比如，把大象装冰箱的流程是：第一步，打开冰箱门；第二步，把大象装进冰箱；第三步，把冰箱门关上。所以，我们做任何一件事都是有流程的，而“流程管理”或“流程优化”就是不断优化做一件事的过程，原来需要13步、8个人，优化后只需3步，2个人。

2.制度：做一件事的行为准则，是告诉人们什么可以做，什么不可以做

3.系统：若干部分相互联系，相互作用形成的具有某些功能的整体
就如我们看表，只会看它显示的时间，不会看表的内部齿轮是如何运转的。但是，这个不被关注的“黑盒子”，就是生产这个产品的系统。如果你是这家公司的经营者，你就必须打开这个“黑盒子”，研究各个组成部分之间的关系。

我们常说，一个企业家要拥有全局之眼。什么是拥有全局之眼？就是懂得从系统的角度去看问题，只有这样，你才能站在未来看今天，站在高空俯视全局。

普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。改变制度是改变结果，改变流程是改变原因，改变系统则是改变模型。如果说改变流程、改变制度是管理，那么改变系统、改变模型就是治理。

真正顶级优秀的人，都用治理的方式管理组织。比如，二战期间，美国空军降落伞的合格率是99.9%。也就是说，每一千个跳伞的士兵中，就会有一个人因为降落伞的原因丧命。军方要求厂家必须达到100%的合格率。厂家负责人罗列了各种理由，说他们已经竭尽全力，没办法提高了。

怎么办？是改变制度，严厉处罚，还是改变流程，用更多人力检测？都不需要。军方改变了检查系统，每次交货前，都会随便挑几个降落伞，让厂家负责人亲自跳伞检测，从此，降落伞的合格率达到了100%。

我祝福你拥有看透本质，改变模型、改变系统的能力，用治理的方法管理企业，成为那个顶级优秀的人。

4. 说明
本文为《底层逻辑》的读书笔记。