用户画像场景与技术实现方案

​作者介绍

@赵宏田

某科技公司大数据架构师；

《用户画像：方法论与工程化解决方案》作者。

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大家好，我是赵宏田～

今天赵宏田分享的主题是用户画像场景与技术实现方案，主要分 3 部分：

一是常见应用场景；

二是画像产品一些常见的功能；

三是技术实现方案。

01 常见应用场景

1.1 画像常见的应用场景

不同行业业务属性不同能收集到的数据也不同，对画像的应用场景有不同的需求，下面梳理了互联网 TOC、电商和安防等行业的画像应用场景，提供画像可以应用的思路。

除了 360 全息画像、个性化内容推送等场景外，还可以提供实时预警管控、专项场景分析、个性化人工运营服务等方面支持。

其中，专项的场景分析就是一些常见的数据分析模型，比方事件分析、留存分析和漏斗分析，这些分析模型都是基于标签和行为数据之后，把数据模型产品化后做成一些特定场景的分析，这就是基于用户画像的一种应用场景。

上面讲的比较概念化，接下来通过几个具体的场景来认识一下。

1.1.1 互联网 TOC——微信场景（1）

这两年企业微信做的比较好，它是想通过企业微信的方式去接入 TOC 微信的一些个人运营和营销等。

下面先看几个在微信中常见的场景：

1）渠道活码

用企业微信沉淀顾客，可以在每个渠道都附上带活码的渠道专属二维码，比如可以在自己的公众号、朋友圈广告、企业官网以及其他物料上都附上二维码，将前来咨询的新老客户都引进到企业微信，这些客户会被随机分配给某个员工，这样既能保证员工公平，又能避免单个号当日加人达到上限的情况。

2）触发欢迎语

个性化推送一人一语。

用户扫描添加企业成员后，自动推送指定消息，支持同一个码不同员工推送回复不同的内容，帮助企业实现精细化运营，快速转化。

3）SOP 推送

SOP 是（Standard Operating Procedure）三个英文单词首字母的组合，翻译过来叫做标准化的运营流程。

基于给新加用户打的标签来实现定时推送个性化消息。

SOP 推送是微信私域运营的一个重要工具/手段。给不同类型的客户在不同时间段推送不同的内容，从而拉动用户的活跃。

1.1.2 互联网 TOC——微信场景（2）

基于群、基于个人的个性化 SOP 推送包括先给人或者给社群打标签。创建任务给不同标签的人或者社群推送不同的个性化内容。

比方说，基于一些标签去创建一些定时任务，去给某个学习标签的人或者某一批标签的群去做一些定时推送，去维护某个社群的活跃程度，以及促进用户在不同阶段的转化。

这里截图了某 SCRM 厂商的功能