提升体验2：响应客户需求，意味着什么？

上次，我们说到数字化转型，首先能够为企业带去的就是体验提升。但是，在面对用户和企业几乎无限多的接触点时，企业又会开始犯难，从哪里开始呢？

如果我们的脑海中没有一副图景的话，做事就会缺乏指引。

在此，总结了华为的经验：数字化转型要想带来用户的体验提升，至少要有五个层级等待我们去攀登。

第一层级:全量，全要素的连接，要跨越组织的边界，采集更多更全的数据。打通，连接它们。

第二个层级是实时,让数据开始’‘说话’’。

这两个层级,如果能做到，你会发现你的企业已经在向一个新的物种转变，但这还不是终点。

第三层级：随需

当数据能够实时的被记录，被反馈，再实时的反映到面向客户的生产销售服务中，实际上我们已经来到了体验提升的第三个成绩：随需，就是跟随需求的意思。

随需就是意味着要动态调整，动态的将客户需求和生产要素进行匹配。

工业化时代带来了前所未有的规模化制造的能力，但降低成本和满足个性化需求这一组矛盾在工业时代很难被解决。数字化时代，规模化定制正在成为现实。

用华为手机生产线来举例子。在以前，华为生产线的erp，mes，plm等管理系统，数据都是不通的。不同生产线的工业控制软件也不一样。如果现在这条生产线要从生产a产品切换到b产品，必须先停产。然后花一两天的时间，再次使用人工重新配置各种参数，效率低不说，还特别容易出错。一旦出错，又得马上停线去调整参数。