电子商务系统的运维与评价（十三）

电子商务系统的运维与评价包括电子商务系统的运行和维护、性能指标与评价方法、发布与推广、日程运行管理和信息处理五部分。

13.1  电子商务系统的运行与维护

1. 电子商务系统运行管理策略：即时与客户进行交互；及时更新电子商务系统的内容；积极吸引潜在客户。

2.  维护的内容、方法和常用工具

（1）电子商务系统的维护：按时间顺序可以分为系统试运行维护阶段和日常维护阶段；按系统功能分为硬件系统维护、应用管理软件系统维护和数据库维护；按维护的目的分为完善性维护、改正性维护、适应性维护和预防性维护。

（2）商务系统的维护人员分为三类：硬件系统维护人员、应用软件开发与维护人员以及数据库管理与维护人员。

（3）维护的常用方法：监控、用户支持、变更管理。

（4）监控是确保系统运作良好的必要条件。用户支持的工作主要是接受和处理用户请求，并做好问题跟踪。变更管理是维护的性能之一。

13.2  电子商务系统的性能指标与评价方法

1.  性能评价指标

系统总体水平：系统的总体结构、地域与网络的规模、所采用的的先进性、系统的功能与层次、信息资源开发利用的程度等。

系统实用性：考察系统对实际管理工作流是否实用，如可使用性、正确性、扩展性、通用性和可维护性等。

信息设备运行效率、系统安全与保密性、系统文档保存完整性及备份状况、硬件和软件使用情况

系统技术：系统的可靠性、高效性、适应性、可维护性、易用性和可移植性等。

2. 评价方法

系统评价方法主要有定量/定性方法和动态/静态相结合的方法。科学的评价指标体系包含定量、定性、动态、静态指标。

12.3   电子商务系统的发布与推广

1.电子商务系统网站系统发布

Windows 中最常用的发布网站的方法是通过IIS中建立WEB站点来实现。

2.  电子商务网站推广

（1） 常用网站推广方法：搜索引擎、网络报告、电子杂志、发送电子邮件等。

（2）搜索引擎4个层次的营销目标：被搜索引擎收录；在搜索结果中排名靠前；增加用户的点击（点进）率；将浏览者转化为顾客（最终目标）。

（3）搜索引擎不友好的主要原因：大量采用图片形式，没有可以检索的文本信息；网页没有标题，或者标题中没有包含有效地关键词；网页正文中有效关键词比较少；网站导航系统让搜索引擎“看不懂”；部分数据库信息对搜索引擎“保密”；没有其它网站提供链接线索进行比较。

（4）网络广告是投入较大、效果明显的网站推广方式之一。广告投放对象的选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。

（5）电子邮件又称邮件列表广告，利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广告加在读作者所订阅的刊物中发放给相应的邮箱所属人。

13.4  电子商务系统日常运行管理

1. 电子商务系统运行情况的分析

（1）电子商务系统的日常运行管理包括系统日常运行、系统运行情况记录、有计划地更新商品、定期或者不定期进行系统回顾与评价。

（2）修改电子商务网站的步骤：提出修改的要求，主管人员决策是否修改，汇聚修改要求，主管验收测试修改部分，登记修改，注明版本及修改文档。

（3）电子商务系统运行维护的内容：应用软件维护、数据维护、系统运行维护、安全维护管理。

（4）商务系统进行分析和评价工作的主要目的：系统是否达到预期；系统中各种资源的利用效率；系统改进和维护方向；系统的审计管理。

2.  电子商务系统安全运行的监控与分析

电子商务系统的信息安全要素：数据信息的有效性、机密性、完整性、可靠性/不抵赖性/鉴别、数据信息的审查能力。

13.5  电子商务信息处理

1. 电子商务信息采集、处理、分析

（1）网络商务信息收集方法：搜索引擎、公告栏（BBS）、新闻组、E-mail、邮件列表等方式。

（2）网络商务信息处理特点：时效性强、准确性高、便于存储。

（3）信息存储为信息进一步的加工处理、正确地认识和利用这些信息打下基础，需要注意以下几个问题：存储的资料要安全可靠；要节约存储空间；信息存储必须满足存取方便、迅速的需要，否则就会给信息的利用带来不便。

2. 网上单证管理

（1）网上商店的单证是商家与用户之间的凭证。

（2）网上订单的后台处理的过程主要包括以下5个部分：订单准备；订单传递；订单登录；按订单供货；订单处理状态追踪。

3. 网上交易管理

（1）网上购物操作的6个流程：用户注册、浏览产品、选购产品、订购产品、送货上门、货到付款。

（2）在电子钱包内可以装入各种电子货币，包括电子零钱、电子信用卡、电子借记卡等。电子钱包软件不仅支持网上支付的操作，还可以使用电子钱包软件管理这些电子货币和处理交易记录等。

（3）电子货币主要有智能卡形式的支付卡（如Mondex卡）和数字方式的货币文件（如eCash和CyberCoin）。前者主要用于线下的支付，后者用于网上支付。使用电子货币无需直接与银行连接便可进行操作。

4.   网络促销策划

（1）网络营销的3个特点：网络促销建立在计算机与通信技术基础上，网络促销是在虚拟市场进行，互联网虚拟市场缩小了市场区域。

（2）网络营销的4个作用：产品服务传递给客户，加强了企业和客户之间的沟通，促销成本降低，说服能力更强。

（3）网络促销常用方法：打折促销、赠品促销、积分促销、抽奖促销、联合促销、节日促销、优惠券促销、限时限量促销。

（4）网络促销实施程序：确定网络促销对象；设计网络促销内容；决定网络促销组合方式；制订网络促销预算方案。

13.6  电子商务系统的评价

1. 电子商务系统评价原则

（1）经济原则：贡献原则、替代原则、预期原则

（2）工作原则：独立性原则、客观性原则、科学性原则

2. 电子商务系统评价方法

电子商务系统评价方法：委托权威专业评价机构评价；自我评价；Gomez积分卡评价；系统评价。