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RSS订阅原创 【运维自动化-标准运维】职能化功能如何使用？
认领完之后，将只能由认领人在规定的时间点去执行，或者转交给其他人执行。同样，接收人也需要相关的权限才能执行任务流程。在创建完流程之后，创建任务时，流程类型选择[职能化任务流程]作业平台脚本执行（可以具体到指定的目标ip）（标准运维的权限申请示例）
2025-04-15 14:31:00
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原创 企业的分层运维对象监控指标体系建设
监控对象：指标关联的对象，例如基础设施（动环）、硬件设备、操作系统、数据库、中间件、应用服务、业务数据等；指标名称：指标规范命名，用于指标标识和理解传播；指标分级：指标的重要等级–核心（生死指标）、关键（告警指标）、常规（分析指标）；指标维度：指标关联主体的标识信息，例如主机IP、磁盘分区、网卡名称等；指标描述：如指标的含义、长度限制、映射规则、指标数据类型、单位、计算规则等。
2025-04-08 10:39:40
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原创 【运维自动化-标准运维】执行方案如何使用？
比如一个流程有5个步骤，有一个任务场景只需要执行135三个步骤，另一个任务场景只需要执行145三个步骤，那么可以理解为这是两个执行方案。执行方案是流程创建完之后，新建任务去执行的时候，可以新建执行方案或者选择已有的执行方案。执行方案选定或导入之后，按任务执行正常流程操作即可；也可以通过导出的执行方案复制快速导入（导出的执行方案实际也是步骤的0/1组合）新建完执行方案之后，选中执行方案就会看到左侧画布里对应配置勾选的步骤。默认新建任务是勾选了所有的流程步骤，执行方案则是不同步骤选择的组合。
2025-04-03 15:17:21
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原创 ITSM流程落地经验之请求管理
本文来自腾讯蓝鲸智云社区用户: CanWay在IT服务管理中，流程的落地和执行至关重要。请求管理作为ITSM的重要组成部分，直接影响到组织内部的服务交付和用户满意度。为了确保请求管理流程的高效性和规范性，我们不仅需要清晰地区分不同类型的请求，还需要优化请求的履行工作流程。本文将分享一些在ITSM流程落地过程中关于请求管理的实际经验，探讨如何区分请求类型、优化请求履行工作流、标准化请求模型，以提升整体服务水平。
2025-03-25 11:12:39
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原创 【运维自动化-标准运维】如何实现一个最简单的流程编排
标准运维中的最小执行单元，根据每个 ESB 组件的业务逻辑进行二次封装，增加丰富的表单界面和验证逻辑。比如一个作业平台的脚本执行、一个配置平台的新增集群、一个PaaS的邮件通知。当然，除了蓝鲸体系自带封装的标准插件，可以自行开发第三方的插件，比如公司内部系统的某操作原子、云服务的某操作等。以上就演示了一个最简单的流程编排，没有复杂的分支流转逻辑，更高级的流程编排用法后续会持续更新。流程是任务的模板，配置好流程之后，就可以新建任务执行了。再添加一个消息通知的插件，画布的快捷操作可以看。
2025-03-18 17:06:23
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原创 ITSM流程落地经验之变更管理
标准变更也称为预授权变更，指的是经常发生、影响范围小、有标准操作步骤、实施风险小(不会带来重大后果)的变更，有频繁发生、容易执行、失败的概率小等特点。这种情况下可以对这些变更进行预授权，避免繁杂的变更审批流程，从而提高效率。例如新增用户账户、修改网络连接、重新安装操作系统等。在日常运维工作中，有70%-80%是简单重复性的变更。标准变更为提高变更管理工作的效率提供了可能，将这些简单重复的变更工作标准化，取消审批环节，放权给变更的实施人员，从而提高整个变更管理流程的效率，这也是标准变更的价值所在。
2025-03-11 11:09:17
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原创 【运维自动化-作业平台】如何配置消息通知
● 消息通知设置功能帮助用户更及时的掌握任务的执行状态，支持根据不同的任务类型选择不同的通知方式给到指定的通知对象。● 需要提前配置好消息通道，才可使用该功能。● 值得注意的是：通知对象的人员选择受全局设置中的通讯黑名单限制，可以利用这一点来进行相关的通知策略调整。（通讯黑名单不会接收任何来自作业平台的消息通知）● 目前支持短信、微信、邮件、语音四个通知渠道。其他渠道需要先接入到ESB才能配置，比如飞书、钉钉。
2025-03-06 10:18:10
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原创 【运维自动化-作业平台】如何创建执行方案和作业模板
作业模板和执行方案：将运维操作场景中涉及到的多个脚本执行或文件分发步骤组合成一个作业模板，这个作业模板尽可能把场景相关的共性逻辑都包含进去，然后再根据实际使用场景衍生出相应的执行方案，作业模板和执行方案的关系为 “一对多”
2025-02-18 09:48:22
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原创 ITSM 流程落地经验之问题管理
通过实施有效的问题管理，IT 组织不仅可以从根本上解决反复出现的事件，还能显著提升服务的稳定性和客户满意度。区分事件管理和问题管理的职责，利用适当的分析工具，如头脑风暴、5WHY 和鱼骨图，可以更快速地找到问题根源并采取有效的预防措施。定期审查和利用已知错误数据库，进一步增强问题管理的效果。最终，问题管理的目标是通过持续改进，实现 IT 服务的高效、可靠和可持续性。
2025-02-11 09:53:31
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原创 ITSM流程落地经验之事件管理
在众多流程中，事件管理流程是很多组织在实践中优先考虑的选择，也是在企业内部IT部门与业务部门衔接中出现最多的一类场景，有效的落地事件流程可以快速体现IT部门价值，同时能为业务部门带来显著收益的一种方式。在事件管理流程中，如何通过快速派单、快速解决等活动，实现“快速恢复服务至正常服务水平”的目标？结合历史经验我们做一些简单的实践分享。
2025-01-21 09:42:00
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原创 ITSM落地经验之建设蓝图规划
愿景是描述服务管理组织的最终目标，描述组织向往的理想状态，使命宣言阐述了IT服务管理组织的原因和目的，回答“为什么”这个组织会存在；组织价值观阐明IT组织会如何交付服务的方式方法，是组织在开展工作时所秉承的原则和行为准则。
2025-01-07 10:26:31
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原创 【运维自动化-作业平台】账号录入与使用
JOB平台的账号指的是服务器上的账号：例如 root 用户，而不是蓝鲸户管理里面的个人账号。在我们执行作业时，若选择的执行账号在目标服务器上不存在，会导致作业执行失败。所以使用不同账号执行作业时，务必确保服务器上先创建了相关用户。2 业务逻辑的进程建议都用普通账号来运行，回收root、去console、DO分离可以规避一些敏感的高危操作。1 复杂的运维环境里，有较多维护者时不建议所有人都用 root 用户进行操作，有利于权限把控。说明：适合产品版本 V6.1/V6.2/V7.0/V7.1。
2024-12-31 09:44:48
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原创 为何都在谈低代码？快速了解低代码技术在ITSM中的应用
通过和专业的代码开发做对比，低代码、零代码本质是提供了一种更抽象的“开发语言”。通过图1能看到，低代码、零代码是建立在一种“建模语言”之上的，相对汇编、高级开发语言，建模语言的抽象程度更高，所以对开发者的门槛更低，只要熟悉图形的含义，就可以通过可视化的方式拖拽出符合业务逻辑的程序。BPMN是一种比较成熟的流程建模语言，专门用于业务流程领域的业务场景构建。这也是为什么很多低代码产品能够在“偏流程管理型”的应用场景中获得成功的原因，除了市场有需求之外，技术层面有成熟的理论支撑也很重要。
2024-12-24 09:59:09
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原创 一图解锁 | 运维管理到工具体系的建设逻辑
本文来自腾讯蓝鲸智云社区用户: CanWay在数字化转型的大潮中，运维作为企业IT架构的关键环节，正面临着前所未有的挑战与机遇。如何利用先进的技术手段，提升运维效率和质量，成为业界关注的焦点。作为数字研运解决方案的引领者，嘉为蓝鲸在数字化运维方面做了大量探索和尝试，形成了一套数字化运维管理方法论，将近20年来经验浓缩成书——《数字化运维：IT运维架构的数字化转型》，小编将持续带领大家一起阅读本书的主要章节，并发表系列读书笔记，供大家学习和参考，敬请关注~运维业务与工具体系有何关联？
2024-12-11 10:38:13
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原创 【运维自动化-作业平台】如何使用输出结果分组？
执行结果，可以看到内存总量一样的分在了相同的组，这样就很方便的进行了批量统计，实际应用场景还有很多，可以灵活扩展。执行结果，可以看到有3台机器的unifyTloc进程存在，有5台不存在。可在脚本执行成功的逻辑分支处调用，调用之后脚本执行结束，返回0。可在脚本执行失败的逻辑分支处调用，调用之后脚本执行结束，返回1。说明：适合产品版本 V6.1/V6.2/V7.0/V7.1。例：统计一批机器某个进程在不在，然后结果相同的分组输出。例：统计各个主机的内存总量，然后相同的进行分组。
2024-12-04 16:33:29
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原创 你还在用工单系统的思维建设ITSM吗？
通俗来讲，平台化思维就是在构建业务场景之前，先把“舞台”搭好，而不是一开始就堆场景功能。平台应该具备两个核心能力：允许业务场景横向扩展，而不需侵入到系统核心代码。支持将公共能力抽象到下层，供上层场景复用。实际上，这种理念并非新颖独特，是相当常见的。操作系统、PaaS、业务中台等，各种新名词背后本质上都是同样的逻辑，也就是软件工程中经常提到的“高内聚、低耦合”的设计原则，用于构建模块化的、可维护性和可扩展性更高的软件系统。图1。
2024-11-26 10:47:28
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原创 【运维自动化-作业平台】如何使用全局变量之数组类型？
1、定义一个索引数组变量arry1，初始值(1 2 3 a b c)，这里一定要用括号。说明：适合产品版本 V6.1/V6.2/V7.0/V7.1。2、添加一个执行脚本步骤，脚本里引用变量，并按需求打印。2、添加一个执行脚本的步骤，演示获取不同的元素值。1、定义一个关联数组型的变量arry2，初始值。
2024-11-21 15:03:29
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原创 【运维自动化-作业平台】如何使用全局变量之密文类型？
上面这个示例是用最简单的echo的方式，把密文变量值打印出来，实际密文变量的使用场景不是echo出来，通常是在脚本里直接引用，比如调用api时，作为app_secret传进去。1、新建作业时创建一个密文类型的全局变量app_secret。在执行时把真实的app_secret赋值给密文变量即可。2、添加一个执行脚本的步骤，脚本里打印下这个全局变量。
2024-11-06 10:00:46
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原创 从Exchange谈企业邮件系统运维
以上事件在众多企业经常发生，与邮件系统运维工作不完善有直接关系。经嘉为走访客户后得知，大约 90% 的Exchange管理员在灾难发生之前很少进行规范性维护……为什么？在当前的大背景下，市场上Exchange专业人员很少，企业无法寻找或自行培养专业的邮件技术专家，大多数邮件管理员往往身兼多职，作为兼职管理员，很难深入钻研邮件系统的技术细节，根本不清楚邮件系统运维的都需要做哪些动作，因此，系统出现问题是难以避免的；另外，企业邮件恶意事故出现的频率并不算很高，也并非核心业务系统，其重要性往往被忽视；
2024-10-29 10:38:56
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原创 【运维自动化-作业平台】如何使用全局变量之主机列表类型？
在实际作业编排场景中，往往有诸如获取上一个步骤执行结果的主机列表， 选择部分作为下个步骤使用，这就需要把主机列表的变量值打印出来给下个步骤引用。最常见、最简单的使用方式，在作业里的脚本执行、文件分发步骤中使用。这里需要结合作业平台另一种独特的变量"魔法变量"来实现。1、新建作业时添加一个主机列表的变量prod_list。2、添加一个执行脚本步骤，目标服务器选择创建的全局变量。
2024-10-23 09:54:07
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原创 ITIL 4给ITSM建设带来哪些指导性意义
最常见、最简单的使用方式，在作业里的脚本执行、文件分发步骤中使用。指导原则是用于组织开展IT服务管理所采用的顶层方向，适合不同组织的具体场景和需求。如一个组织的原则是“高度诚信”，那么这意味着在这个组织内部，无论是执行日常任务、决策制定，还是不同层级的员工互动，每一位成员都应当始终如一地展现出高度的诚信。对于不同的个人/角色/岗位等，都必须遵守，并不会因任何因素发生改变。1、关注价值2、从当前位置开始3、通过反馈迭代持续推进4、合作并提高可视性5、整体思考和工作6、保持简单和实用。
2024-10-15 10:20:47
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原创 【运维自动化-作业平台】如何使用全局变量之命名空间类型？
例：定义一个local_ip的命名空间变量，目标两台机器，然后添加两个执行脚本的步骤，看下变量是如何渲染的。可以看到两台主机最后渲染的命名空间变量local_ip是不同的值，是各自的内网ip，符合预期。类似的场景还有很多，掌握命名空间变量的核心实现逻辑，可以满足实际作业步骤设计过程的复杂场景。
2024-09-24 10:18:41
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原创 【运维自动化-作业平台】如何使用全局变量之字符串类型？
最简单、使用频率最高的全局变量类型，可以跨主机、跨步骤使用。目前在作业平台中仅支持shell。Ps：右上角也可以查看变量使用指引。
2024-09-19 11:12:15
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原创 【运维自动化-作业平台】脚本版本管理如何使用
脚本模板是6.1、7.0版本发布后的一个新的小功能，可以自定义脚本的初始化内容，也就是在正式脚本执行前会执行。需要注意的是，脚本模板是根据用户来配置生效的。Ps：业务脚本的标签和公共脚本标签不一样，公共脚本标签固定几类不能新增，业务脚本的则可以自定义标签。引用脚本的另一种，可以通过权限申请在任一业务下引用执行，比如安全扫描类的脚本，每个业务都能适用。引用脚本的一种，只能在业务内进行引用执行，不能跨业务，比如业务自己的一些发布变更脚本。独立维护的常用脚本，有版本的概念，有业务脚本和公共脚本两种。
2024-09-10 09:56:48
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原创 【运维自动化-作业平台】如何快速执行脚本和分发文件
核心实现原理就是基于gse的命令管道，把脚本内容以WebPortal的方式透传到目标服务器进行执行，可以页面输入脚本也可以引用编写好的脚本。目前支持shell、bat、Perl、Python、Powershell、SQL几类。数据库账号目前支持MySQL、oracle、DB2三类。这里以本地文件作为文件源简单演示，对象存储类型的单独详细说明。这里以本地文件作为文件源简单演示，对象存储类型的单独详细说明。3、复杂执行日志结果的一些常用处理操作。4、搜索执行历史，进行重做操作。1、填写脚本执行相关信息。
2024-09-06 12:38:56
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原创 【运维自动化-配置平台】如何查看运营数据和审计
也可自定义新增视图，比如新增一个按云厂商统计主机的：可以点击上下箭头调整图表展示位置说明：适合产品版本 V6.1/V6.2/V7.0/V7.1。
2024-08-20 10:12:40
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原创 【深度分析】关于SPN不正确导致SQL数据库连接失败
连接SQL Server数据库时发生报错“The target principal name is incorrect. Cannot generate SSPI context”，无法连接，可能是由于AD域中记录了错误的SPN，导致无法进行身份验证而连接失败。下文通过简述Kerberos认证过程、SPN的组成，引出由SPN错误引发报错的解决方法。
2024-08-13 10:10:05
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1原创 运维管理一体化：构建多维一体化的运维体系
我们采用TOGAF定义的业务架构来定义运维业务，运维业务是价值定位、管理、组织、关键业务流程的组合描述，抽象来讲要回答几个问题：干什么（业务能力）、谁来干（业务角色）、怎么干（业务流程）、所需应用（运维应用架构）、所需数据（运维数据架构）、所需技术（运维的技术变化与发展）；
2024-07-03 11:20:41
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原创 【运维自动化-配置平台】业务集使用场景及小技巧
业务 是蓝鲸 CD 体系中比较重要的概念和维度，日常使用中主机、进程、业务拓扑的管理都需要依赖已经存在业务，其他蓝鲸体系产品也基本上都是围绕业务的维度来提供对应的服务和相关的鉴权。，即将多个业务的集合，创建出一个虚拟业务。通过业务集，能够在蓝鲸作业平台中，对该业务集关联的各个业务的主机跨业务的执行管控，如job执行。
2024-06-25 10:40:05
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原创 BizDevOps全局建设思路：横向串联，纵向深化
IT技术交付实践方法在不断迭代中持续优化。在工业化时代，Biz（业务）、Dev（开发）、Ops（运维）三者往往相对分离，甚至有时只有其中的两者或仅有一者独立存在。然而，随着时代的演进，互联网化时代带来了敏捷的先进思想，推动了业务与技术的初步融合。DevOps等理念则进一步促进了开发与运维的深度融合，打破了组织壁垒，提升了团队协作效率。如今，在数字化时代，我们更加注重以业务为中心，实施精益化、平台化、一体化的管理模式，以更好地满足业务需求。业务与技术之间的链接一步步紧密，这是业务竞争与技术发展之间的双向奔赴。
2024-06-18 11:41:37
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