RPA 如何实现新的协作方式

到目前为止，有关 RPA（机器人流程自动化）的许多好处（大幅降低成本、减少错误、优化业务流程等），已经开始被更多的人所熟知。

但实际上，RPA 还是增进企业内部各方协作的“润滑剂”。

1、之前从未合作过的员工之间的协作

自动化端到端流程本身的行为将迫使员工进行协作，包括彼此从未有过互动的员工。为了实现流程自动化，组织必须将不同部门的员工（例如 IT、财务和客服人员）聚集在一起，组成跨职能团队。并仔细考虑整个流程，因为在创建 RPA 自动化流程机器人的过程中，可能会出现十几个以前不曾知道的流程变体。通过跨职能团队的协作，迅速找出问题的解决方式，让人意识到一切都是相互关联的。

2、IT 与业务之间的协作

几十年来，专家一直在倡导 IT 和业务应该更紧密地合作。但在许多组织当中，技术专家和业务用户之间并没有形成真正的合作。极端情况下，这种脱节甚至还会成为阻碍技术功能顺利实现的“元凶”。RPA 的部署，往往需要技术人员和非技术人员携手合作，以便自动化流程不是简单地做做样子，而是切实改善业务流程。

3、团队之间的协作