第八章-项目质量管理

质量管理的内涵

序号	概念	说明	备注
1	质量 VS 等级	等级低不是问题，质量低才是问题 （1）高质量高等级：奢侈品 （2）高质量低等级：物美价廉 （3）低质量高等级：智商税 （4）低质量低等级：山寨货	朱兰三部曲：质量规划、质量控制、质量改进
2	管理质量 VS质量保证	管理质量：在设计时就需要考虑质量，过程改进 质量保证：关注过程，过程做好了，结果不会太差	全面质量管理：全员参与，有参与感
3	预防 VS 检查	预防：提前做准备，预防错误 检查：已经形成结果，对结果挑错	克鲁斯比理论： （1）零缺陷管理（求其上者得其中） （2）质量源于预防，而非检查 （3）质量的执行标准是零缺陷 （4）质量是用非一致性成本（失败成本）来衡量的
4	精确 VS 准确	精确：都射中了7环同一个位置 准确：都射中10环，但不是同一位置 精准：射中10环同一位置
5	属性抽样 VS 变量抽样	属性抽样：合格8，不合格2，合格率80% 变量抽样：表示合格的程度

项目质量管理的流程：

序号	流程	动作	关注点
1	规划质量管理	定标准、定方法	关注需求
2	管理质量	根据质量管理计划做质量，根据改进计划再做质量	关注过程
3	控制质量	看结果。找偏差	关注结果

先完成，再完美

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 1、规划质量管理

（1）质量管理的文件

序号	文件	概述	举例
1	事业环境因素、组织过程资产
2	质量管理计划	描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标	质量标准、质量目标、质量角色与职责等
3	质量测量指标	用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度	按时完成的任务百分比、故障率、识别的日缺陷数量等

（2）质量管理的工具和技术

序号	工具/技术	说明	备注
1	标杆对照	复制->借鉴->创新	向竞争对手致敬
2	质量成本（COQ）	（1）一致性成本：提前花的钱，是一致性成本，即预防成本、评估成本 （2）不一致成本：失败成本，        ①内部失败成本：项目中发现        ②外部失败成本：客户发现	（1）还未开始：预防 （2）过程中：评估 （3）已完成：内部处理 （4）交给客户
3	成本效益分析	用来估算备选方案优劣势的工具，2种或2种以上的方案确定时，使用成本效益分析来判断	（1）净现值（NPV），净现值＞0，越大越赚钱 （2）投资回收期（PBP），越短越好
4	审计与测试	（1）审计：关注过程 （2）测试/产品评估：关注结果 （3）检查：比测试更大，测试是检查的一种	审计通常由项目外部的团队开展； 测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题
5	核对单与核查表	核查表：记录结果，以便有效的收集有用数据	（1）对质量进行控制，应使用核对单 （2）确保所有缺陷都被识别并记录，应使用核查表

 （3）分析问题-根本原因分析

对1个问题连续问5次，要问对问题，称作5why法   透过问题看本质

 2个洞见：

（1）项目经理（所有人）应该有打破砂锅问到底的精神，有透过现象看本质的能力

（2）在工作中不能仅仅做问题的发现者和传递者，要做分析者和解决方案的提出人

（4）数据表现技术

• 亲和图
• 思维导图
• 流程图：专注步骤，关注过程，顺便找到一些问题
• 控制图：确定一个过程是否稳定

序号	数据表现技术	描述	说明
1	亲和图
2	思维导图
3	流程图	专注步骤，关注过程，顺便找到一些问题
4	控制图	确定一个过程是否稳定  （1）控制线原则：任意一点超出控制界限，则失控 （2）7点原则：连续7个点在同一侧，则失控	控制图有中心线，控制上下限，规格上下限，控制上下限规定会更严格
5	直方图	理想型、偏心型，无富余型、能力富余型、陡壁型、能力不足型	展示功能模块在每个区间的缺陷分布数量，使用直方图
6	帕累托图（课本直方图）	统计后排序，抓主要矛盾	帕累托法则（80/20原则）认为：相对少量的原因通常造成大多数问题
7	矩阵图	在行列较差的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱	多因素、多结果，分为X型、T型
8	散点图	展示2个变量之间的关系	相关性 如：不同工艺参数和产品质量之间的相关性强弱，应使用散点图
9	因果图（鱼骨图、石川图）	将问题陈述的原因分解成离散的分支	寻找问题的根本原因