软考高项干系人管理学习笔记

软考高项：干系人管理核心知识点总结

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一、干系人管理概述

1. 定义
   • 干系人：能影响项目或受项目影响的个人、群体或组织（包括主动与被动影响者）。
   • 管理目标：通过有效策略提升支持、降低抵制，确保项目成功。
2. 管理原则
   • 动态性：需持续识别与更新干系人信息。
   • 优先级排序：根据权力、利益、影响等因素分类管理。

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二、干系人管理四大过程

过程	核心作用	关键ITTO（输入/工具/输出）
识别干系人	系统化识别并记录干系人信息	输入：项目章程、采购文件、组织过程资产（如干系人登记册模板）。 工具：干系人分析、专家判断、头脑风暴。 输出：干系人登记册（基本信息、评估信息、分类）。
规划干系人参与	制定参与策略与沟通计划	输入：干系人登记册、项目管理计划。 工具：干系人参与评估矩阵（分析当前与计划参与度）。 输出：干系人管理计划（参与策略、沟通方式、预期成果）。
管理干系人参与	执行策略并解决实际问题	输入：干系人管理计划、沟通管理计划。 工具：沟通方法（如会议、报告）、人际关系技能（如冲突解决）。 输出：问题日志、变更请求、更新的干系人登记册。
监督干系人参与	持续监控并调整参与策略	输入：工作绩效数据、问题日志。 工具：数据分析、根本原因分析。 输出：工作绩效信息、更新的干系人管理计划。

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三、核心工具与技术

1. 干系人分析模型
   • 权利/利益方格：
     • 高权力高利益（B区）：重点管理，及时汇报（如客户、高管）。
     • 高权力低利益（A区）：令其满意（如高层领导）。
   • 凸显模型：按权力、紧迫性、合法性分类。
2. 干系人参与度分类
   • 五级模型：不知晓 → 抵制 → 中立 → 支持 → 领导。
   • 管理策略：
     • 抵制者：分析原因（理性/感性/政治），通过谈判或调整需求解决。
     • 支持者：持续维护（定期反馈、认可贡献）。
3. 干系人管理计划内容
   • 关键干系人需求与期望、参与策略（沟通方式、频率）、冲突解决机制。

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四、案例分析与实战技巧

1. 案例参考
   • 场景：某软件开发项目中，客户频繁变更需求导致延期。
   • 管理策略：
     • 识别阶段：通过干系人分析明确客户为高权力高利益干系人。
     • 规划阶段：制定需求变更审批流程，限制非必要变更。
     • 管理阶段：定期召开需求确认会议，减少临时变更。
2. 备考技巧
   • 高频考点：
     • 干系人分析模型（权利/利益方格、凸显模型）。
     • 干系人参与度评估矩阵（C/D象限需重点关注）。
   • 易错点：
     • 规划干系人参与与管理干系人参与的区别：前者制定策略，后者执行策略。
     • 干系人登记册的动态更新需贯穿项目全生命周期。

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五、总结

干系人管理是项目成功的关键，需通过识别、规划、执行、监督的闭环流程实现有效控制。备考时需重点掌握四大过程的ITTO、分析模型的应用场景，以及如何应对不同干系人类型（如抵制者、支持者）。实际案例中，灵活运用沟通技能与冲突解决策略可显著提升管理效率。