AI Agent在自动化客户支持领域的GitHub项目

AI Agent在自动化客户支持领域的GitHub项目

1. Exclusible-AI-Customer-Support

项目链接：https://github.com/titi-devv/Exclusible-AI-Customer-Support

技术栈：

• LangChain (0.0.228)
• ChromaDB (0.3.26)
• Hugging Face模型 (TheBloke/Nous-Hermes-13B-GPTQ)
• Sentence Transformers
• PyTorch

实现方式：

• 使用自定义训练数据和网站内容训练聊天机器人
• 将文本分割成块并创建嵌入
• 使用LangChain的ConversationalRetrievalChain处理用户查询
• 支持从网站抓取内容作为知识库

主要功能：

• 基于训练数据回答用户问题
• 网站内容抓取增强知识库
• 使用预定义模板生成回复

2. Customer-Support-Bot

项目链接：https://github.com/VatsalBhesaniya/Customer-Support-Bot

技术栈：

• Flask
• OpenAI GPT-4o模型
• Python dotenv

实现方式：

• 使用Flask构建Web界面
• 通过Azure AI服务调用GPT-4o模型
• 实现语气检测功能，根据用户问题调整回复语气
• 内置产品数据库，用于回答产品相关问题

主要功能：

• 自动检测用户问题的语气（同理心、紧急、一般帮助）
• 根据检测到的语气调整回复风格
• 识别产品相关问题并提供产品信息
• 提供Web界面进行交互

这两个项目展示了AI Agent在客户支持领域的不同实现方式，一个侧重于使用开源模型和自定义训练数据，另一个则利用商业API和语气检测提供更个性化的体验。