CRM即客户关系管理系统，通常位于企业信息管理系统的最前端，能够使企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提升员工与客户接触的效率和客户反馈率，是企业管理中不可替代的系统。而在企业所有信息化系统中，ERP也是不可或缺的一环,它通常位于企业信息系统的中后端，将企业所有资源进行整合集成管理，将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理。CRM和ERP整合，能形成无缝的闭环系统。CRM则侧重于管理企业的客户，这是企业最重要的资源；ERP作为企业资源管理系统，则必须保证企业的物质、资金、人力信