友邦人寿可观测体系设计与落地

业务场景与挑战

友邦保险是香港联合交易所上市的人寿保险集团，覆盖 18 个市场。截至 2021 年 12 月 31 号，总资产 3400 亿美元。

友邦保险于 1992 年在上海设立分公司，是改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一，也是第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司。2020 年 6 月，友邦获批将友邦保险有限公司上海分公司改建为友邦人寿保险有限公司。2020 年 7 月，友邦人寿正式成为中国内地首家外资独资人寿保险公司。友邦友享 App 在 2021 年荣获最佳保险科技平台。

业务特点和架构

为了践行友邦健康长久好生活的 slogan ，上云过程中我们对应用做了大量微服务化改造，以适应快速变化的业务要求和性能要求，并将此前在 AS400 里的 core 包程序做了微服务化改造，提高了可用时间。此外，我们采用了容器化方案，使应用运行在 K8s 上以获得弹性扩容能力和自愈能力。

上述改造导致了应用系统复杂度的提升，因此，观测微服务和 K8s 的运行成为了一大挑战。

与此同时，部分外采应用没有源码，不适合做微服务化改造，但我们仍然对这部分应用进行了容器化改造，将它们部署进 K8s；还有一部分应用由于各种原因，不适合上云改造，最终留在了 IDC 机房。因此，服务之间的调用会涉及云上到云下、云下到云上等复杂情况。

迁云之后实实在在为我们带来了 SLA 的提升，但也导致了访问链路和部署复杂度的提升，如何更好地观测应用成为了无法回避的挑战。

可观测性建设痛点和挑战

建设一个优秀的观测系统，会面临以下痛点：

• 观测复杂度提升：云原生微服务化虽然带来了很高的 HA，但也提升了系统的复杂度，加大了可观测的难度。核保通过率、交单成功率、用户的日