PDCA原则
PDCA原则:
1.P计划
从问题的定义到行动行动计划
2.D实施
实施行动计划
-----多次循环操作,找到改进方法,提高质量
3.C检查
评估结果
4.A行动/纠正
对总结检查的结果进行处理
八个步骤【1-4为P,5为D,6为C,7-8为A】
1.分析现状,找出题目
2.分析产生题目的原因
运用头脑风暴法
3.确定主次原因是解决题目的关键
4.制定措施计划5W1H
5.执行措施,执行计划,高效的执行力是组织完成目标的重要一环
6.检查验证,评估结果
7.标准化,固定成绩
8.处理遗留问题
5W2H
- what做什么
- why为什么
- when何时
- where何地
- who谁
- how怎么做
- how much多少
SWOT
-
S优势—相对其他公司的优势(分析内因)
-
W弱势–相对其他公司的劣势(分析内因)
-
O机会–未来存在的发展机会(分析外因)
-
T威胁–未来的威胁和挑战(分析外因)
基于生命周期的数据分析体系
- 引入期
- 成长期
- 成熟期
- 休眠期
- 流失期
ABC分析/80对20原则/柏拉图分析
- 特别重要
- 一般重要
- 不太重要
麦肯锡七步分析法
- 界定问题
- 将问题分解成议题
- 去除不重要的议题
- 制定详细的工作计划
- 分析重要议题
- 汇总研究成果,建立论据
- 准备故事
用户行为决策分析
- 注意
- 兴趣
- 搜索
- 行动
- 分享
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KANO模型
将影响用户满意度的因素分为五个类型
- 魅力因素
- 期望因素-----提供需求
- 必备因素
- 无差异因素-----用户根本不在意
- 反向因素-----用户根本无此需求,提供了反而下降