No.1【SalesForce学习】Trailhead_Salesforce平台的第一步

No.1 SalesForce Platform Basics

本单元介绍内容：

1. SF平台的基本
   SF平台简介，Object-fields-records及Org介绍
2. 开发方式
   声明式(declarative)开发和程序式(programmatic)开发之间的不同
3. 实例教学
   标准的Object上创建自定义Field（样例No.001)

1.SF平台的基础

1-1,SF平台

注：SalesForce在后面的说明中将简称为SF
很多人对SF的印象，也许认为它仅仅是CRM（客户关系管理）的平台。
首先我们先明确CRM的基本概念。
系统是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
那么SF能做些什么？
它确实做了这些事情。但是，说SF就是CRM，就好比说一个房子就是个厨房。它可以做更多的事情。
SF带有很多标准功能，或者简单易用产品和特征，可用于运作实际商务业务。
以下列举一些通常商务业务使用SF和相关特色进行处理。

商业业务	处理方式
针对商业前景及客户的销售业务	使用潜在客户(Leads)和业务机会(Opportunities)去管理销售信息