比解决问题更重要的

比解决问题更重要的，是建立客户信心。

客户是项目所有问题的源头，客户频繁提问题，一方面是因为问题本身，另一方面是因为客户对交付团队没有信心。当问题过多时，项目经理更需要做的，不是逐一解决问题，而是打出交付团队的执行力、组织能力和信用，重建客户信心。继而，问题的源头将被封住，余下的问题将很容易获得解决。

如同项目城池快被攻陷，城外大量敌军不断涌入，此时应果断出手，先把已进城的敌军打得嗷嗷叫，震住城外得敌军，迟滞其前进步伐，稳住阵脚，然后再逐一解决问题。

比解决问题更重要的，是建立客户信心，建立客户对交付团队的强大信心。要适当依靠威慑，而不是跌跌撞撞，活像乞求一样地解决问题。