客户很外行，怎么办？

如果一个病人告诉你，他不知道自己得了啥病，也不知道自己哪儿不舒服，你觉得他是一个病人吗？

如果不是，他为什么要来看病呢？

如果不是，你为什么要给他开药方呢？

没有很外行的客户。如果客户说“不懂”、“外行”，实际不是“不懂”，也不是“外行”，而是不想参与或被逼参与或想看看你的水平。

如果对方玩“假”，咱们最好别玩真。要严格控制好投入，管控好风险。没有“很外行”的客户，只有不懂客户的项目经理。即便客户真的很外行，如果真的有病，也一定会四处查询、学习甚至请懂行的朋友帮忙。

谁的投入大，谁将陷入被动。“很外行”的潜台词是“我不懂，责任都是你的”。“很外行”的客户或许只是想让你先投入，然后他不用承担任何责任。然后呢，突然表现出他的“内行”，指引你和你的团队前进的方向...即便你们已经很疲惫。