目录
2、客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）
3、供应链管理（SCM，Supply Chain Management）
一、企业信息化与电子商务
1、企业资源计划（ERP）
ERP是由MRP（物料需求计划）、MRPll（制造资源计划）一步步演化而来。
MARPll：核心是物流，主线是计划。
ERP：打通了供应链，扩展到了非制造业，重心转移到财务上。促进组织变革。ERP的引入使得原来只能事后监控的变成了事前事中监控。
2、客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）
CRM的目的是提高收入。CRM的核心思想就是以客户为中心。
CRM的主要模块：
（1）销售自动化（2）营销自动化（3）客户服务与支持（4）商业智能
CRM的价值：
（1）提高工作效率（2）提高客户满意度（3）提高客户的忠诚度
3、供应链管理（SCM，Supply Chain Management）
SCM理念：强强联合，整合与优化“三流”，打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准。
信息化三流：
（1）信息流【核心】
需求信息流（需方到供方）：如客户订单、生产计划、采购合同等
供应信息流（供方到需方）：如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等
（2）资金流【辅助】
（3）物流【辅助】
4、商业智能BI
5、数据仓库
数据仓库和应用数据库区别：
主要流程：
ETL（抽取、清理、装载、刷新）：去冗余，统一格式
数据集市：部门级别数据仓库
OLAP：联机分析处理，通过上卷、下钻和旋转分析做多维数据分析
6、数据挖掘
分类：
（1）关联分析：挖掘出隐藏在数据间的相互关系。
（2）序列模式分析：侧重点是分析数据间的前后关系（因果关系）。
（3）分类分析：为每一个记录赋予一个标记再按标记分类。
（4）聚类分析：分类分析法的逆过程。
7、数据湖
数据湖是一个存储企业各种各样原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析及传输。
数据仓库仅支持数据分析处理。
数据湖既支持数据分析处理，也支持事务处理 。
数据湖与数据仓库的区别：
8、BPR和BPM
BPR【业务流程重组】：颠覆原有流程、彻底性的再设计
BPM【业务流程管理】：使用PDCA循环，持续改进
9、企业应用集成【EAI】
对于如何划分和规范EAI层次定义，业界并没有一个统一标准。
（1）界面集成（表示集成）：
集成点：界面
效果：统一入口，产生“整体”感觉
解题关键点：“整体”感觉，最小代价实现一体化操作
（2）数据集成：
集成点：数据
效果：不同来源的数据逻辑或物理上“集中”
解题关键点：其他集成方法的基础
（3）控制集成（应用集成、API集成）：
集成点：应用逻辑
效果：调用其他系统已有方法，达到集成效果
（4）业务流程集成（过程集成）：
集成点：应用逻辑
效果：跨企业，或优化流程而非直接调用
解题关键点：企业之间的信息共享能力
（5）门户集成：
效果：将内部系统对接到互联网上
解题关键点：发布到互联网
【EAI提供4个层次的服务】
高层：
（1）流程控制服务：解决人工参与的长期的工作流程控制问题。
（2）应用连接服务：应用连接适配器将应用接口连接至EAI平台。
（3）信息传递与转化服务：负责传递消息和转化消息。
低层：
（4）通讯服务：通过通讯中间件进行消息的路由。
10、企业门户
（1）企业信息门户（EIP，Enterprise Information Portal）：使员工/合作伙伴/供应商/都能够访问企业内部网络和因特网存储的各种自己所需的信息。【统一访问入口】
（2）企业知识门户（EKP，Enterprise Knowledge Portal）：企业网站的基础上增加知识性内容。【企业知识库】
（3）企业应用门户（EAP，Enterprise Application Portal）：以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。【企业信息系统的网上集成界面】
（4）垂直门户：为某一特定的行业服务的，传送的信息只属于人们感兴趣的领域。
11、企业应用集成
（1）消息集成：数据量小，交互频繁，立即的，异步。
（2）共享数据库：交互频繁的，立即的，同步。
（3）文件传输：数据量大，交互频率低，及时性要求低（月末，年末）。
12、电子商务类型
电子商务主要有2类角色：企业（Business）及个人（Customer）。
13、数字化转型
【数字化】是新一代信息技术真正的实现推动整个【商业模式变革】，推动产业链的重构，推动改进企业与消费者之间的关系，以及企业与合作伙伴之间的关系。
【企业数字化转型的五个发展阶段】
（1）初始级发展阶段
数码化：信息的数字化，记录、储存、传输数码化。
（2）单元级发展阶段
数量化：提升单项业务的运行规范性和效率。
（3）流程级发展阶段
数字化：关键业务流程及关键业务与设备设施、软硬件、行为活动等要素间的集成优化。
（4）网络级发展阶段
数模化：组织（企业）级数字化和产业互联网级网络化，实现以数据为驱动的业务模式创新。
（5）生态级发展阶段
数用化：生态级数字化和泛在物联网级网络化，推动与生态合作伙伴间资源、业务、能力等要素的开放共享和协同合作。
14、智能制造体系
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