【项目管理】第14章 项目沟通管理-- 知识点整理

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（一）知识总览

项目管理知识域 知识点：

      （项目管理概论、立项管理、十大知识域、配置与变更管理、绩效域）

      对应：第6章-第19章

第6章 项目管理概论 4分	第13章 项目资源管理 3-4分
第7章 项目立项管理 3分	第14章 项目沟通管理 3分
第8章 项目整合管理 3-4分	第15章 项目风险管理 3分
第9章 项目范围管理 3分	第16章 项目采购管理 3分
第10章 项目进度管理  3分	第17章 项目干系人管理 3分
第11章 项目成本管理 4分	第18章 项目绩效域 3-4分
第12章 项目质量管理  3分	第19章 配置与变更管理 3-4分

 （二）知识笔记

第14章 项目沟通管理

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1.管理基础

1.1 项目沟通管理概述

1.沟通定义 与分类

定义：指各种可能的方式来发送或接收信息。

形式：书面、口头、正式或非正式、手势动作、媒体形式、遣词造句

分类: 内部沟通、外部沟通、正式沟通、非正式沟通、层级沟通、官方沟通、非官方沟通、书面与口头沟通等多种维度进行分类。

2.沟通模型

• 过程: 沟通是一个分享信息、表达思想或情感的过程。
• 状态: 沟通模型包含五种状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极行动。
• 噪声: 沟通中可能存在的噪声包括距离、语言、沟通风格、文化习俗等。

• 沟通模型的详细过程
  • 编码: 发送方将信息转化为可传递的形式。
  • 传递: 信息通过某种媒介从发送方传递到接收方。
  • 噪声: 在传递过程中，可能会受到各种噪声的干扰。
  • 解码: 接收方将接收到的信息转化为可理解的形式。
  • 反馈: 接收方对信息做出反应，并可能将反馈发送回发送方。
  • 人性因素: 沟通双方的情绪、文化、学科、性别、个性偏见等都会影响沟通效果。

3.沟通渠道的数量

• 公式: 沟通渠道数量  M=n×(n−1)/2，其中 n 为参与者数量。
• 举例: 当参与者n=9 时，沟通渠道数量 M=9×(9−1)/2=36

4.沟通技术

• 有效的沟通活动和成果3个基本属性：1）沟通目的明确 2）尽量了解沟通接受方，满足其需求及偏好 3）监督并衡量沟通的属性
•  其他技巧: 积极倾听、理解文化和个人差异、识别设定并管理干系人期望、强化团队成员的沟通技能等。