【无标题】

1、服务好内部客户 只有服务好内部客户才能更好的服务外部客户

2、企业内部流程没理顺 一定会影响外部客户满意度 如果内部流程和组织建设配套了 一定会内顺外秀

3、可以犯创新性错误 但是不能犯流程性错误

4、再大的领导不能凌驾于流程之上

5、产品发展思路应该以客户需求为导向

6、管理的目标是流程化组织建设

7、组织必须建立起与流程考核相匹配的激励机制

8、由功能型的组织结构转变为流程性的组织结构 并由IT来支撑这个组织的运作

9、确立人人对事负责的流程责任制

10、质量是企业的生命

11、华为的管理目标逐渐从中央集权式转为权利下方 也是为了规避高度集权下的决策失败 同时加强后方监督和管理

12、组织权利去中心化 由大权力中心演化为多个小权利中心