远传技术采用U-CCMS系统全面升级广东电信号百外包呼叫中心，实现客户服务中心管理流程化、标准化和规范化。面对多元化业务挑战，此次升级针对3500多个坐席和4000多名员工进行精细化管理，有效提升了服务水平。
近日，远传技术再次与老朋友广东电信合作，采用U-CCMS运营管理系统，对号百外包呼叫中心进行全面升级，最终实现客户服务中心管理的流程化、标准化和规范化。
随着业务趋向多元化，广东电信号百外包客户中心坐席数量已达3500以上，人员数量达4000以上。在这样的规模效应下，对运营管理工作带来巨大压力，各方面管理均需由粗放式管理向精细化管理转变。
远传技术基于号百外包呼叫中心的现状与发展趋势，采用U-CCMS运营管理系统，结合客服中心现有的管理水平和期望服务指标，将标准化的客服中心管理流程固化在系统中，并加以人性化的管理理念设计，使客户服务中心的管理水平得到有效提升，最终实现了企业价值和客户价值的共同提升。
多次获得广东电信的青睐和信任，是远传技术真诚守信、用心服务每一位客户的结果。远传将持续不断地创新，努力研发出更加适用的客户服务管理软件，为越来越多的企业提供更优质产品及咨询服务。
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本文转自d1net（转载）
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