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瘦客户机应用在呼叫中心的解决方案

解决方案简介

    随着呼叫中心行业的发展，各厂商和集成商之间竞争日趋激烈，产品也日趋同质化.。目前现行的呼叫中心解决方案有集中式呼叫中心和分布式呼叫中心，大集中的需求越来越明显，而现有的呼叫中心方案只是在软件层面实现了一定的集中性的应用。瘦客户机解决方案就满足目前银行，保险，电信等行业对集中应用的特殊要求，并为客户提供完整的，高效的，总体拥有成本更低，投资回报更高的解决方案。

1．呼叫中心PC方案目前存在的问题

1．1稳定性、可靠性

    呼叫中心的座席电脑记录的都是大量的用户信息，话务员需要在用户打入电话后，根据用户要求提供相应的信息，目前的PC机在连续进行重复操作时经常会死机，这就很可能造成数据丢失。

1．2安全性

    病毒的破坏、***的***等都将对系统信息以致命打击，以于非计算机专业人士是很难对外介的***做好自我保护的。另外，重要的数据流失的可能性较大。

1．3损耗

    呼叫中心的座席电脑通常要求24小时开机，这样电费成本就会很高，此外连续开机也会对硬件造成很大损耗。

1. 4维护量

    如果计算机出现故障或是需要软件升级，管理员就需要对每台计算机逐一维护升级，工作量非常大，而且效率低。

1. 5成本

    PC机的硬件成本、软件升级成本、维护成本都较高，软硬件的升级换代将更加的频繁，导致总体拥有成本高现在大多数的呼叫中心的座席电脑使用的都是PC机，但是对于呼叫中心这样单一、简单大量的重复的操作并不需要全功能的PC机，而且PC机较不稳定，故障率高，升级维护量大，保密性差，容易遭到破坏造成数据丢失，而我们公司生产的瘦客户机恰恰弥补了PC机的这些不足。而且瘦客户机是集中应用的最好选择。

2．呼叫中心对坐席电脑的硬件采购要求

2.1  可集中管理

2.1  最少的初期采购成本

2.3  最少的日常维护成本

2.4  用户权限可控制

2.5  避免计算机硬件设备的循环升级

2.6  维护简单、方便部署

2.7  避免病毒的侵袭

2.8  网络安全、可靠

2.9  高性能、高稳定性

2.10价格便宜

2.11操作简单

2.12支付很少的软件许可费用

2.13外形尺寸要尽量小巧

2.14低功耗、环保

    以上的用户需求都是PC（个人电脑）无法满足的，这也正是瘦客户机（网络计算机）的优越性所在。

3．瘦客户机概述

    TC即：Thin Client是：通过远程显示协议（RDP）运行多用户操作系统（如：Windows2000Server/Windows2003Server）系统的客户端设备。它的基本工作原理是：终端和服务器通过TCP/IP协议和标准的局域网联结，TC作为客户端将其鼠标、键盘的输入传递到终端服务器处理，服务器再把处理结果传递回客户端显示。众多的客户端可以同时登录到服务器上，仿佛同时在服务器上工作一样，它们之间的工作是相互隔离的。

4．瘦客户机在呼叫中心应用中的优势 

4.1集中管理，业务针对性强

    在呼叫中心系统中，用户使用电脑主要用于完成和业务相关的计算。瘦客户机所能执行的应用完全取决于服务器端的集中设定，系统管理员可以根据业务需要，为客户端定制精炼且高效的应用，使用者只能做与业务相关的事情，从而提高了工作效率，强化了企业的管理力度。另外，需要运行的程序只要能在服务器上运行，那么所有的客户端就都可以运行。

4.2管理、维护成本低，系统安装、调试、升级容易

    瘦客户机是在网络环境下工作的，其运行的程序、数据都集中在服务器端，在这种工作模式下，整个系统的安装、调试、管理、维护、升级都由系统管理员在服务器端统一实现，客户端不需要做管理、维护工作，应用系统的升级和客户端没有关系，甚至嵌入式计算机自身系统软件的升级也可在服务器端统一完成，使得系统管理员可在任何一点单点控制整个网络系统。如此系统集成商或信息管理员能快速地完成信息系统的安装、调试、升级和维护工作，大大节省信息系统的部署时间，降低人力资源费用和管理成本，提高管理效率。

4.3突破软硬件循环升级

    由于瘦客户机的运算主要是靠后来强大的服务器来支撑，所以企业不必为了运行新的软件而不断地去购买或升级用户的硬件设备。

4.4性能稳定，故障率低

    瘦客户机采用集成化的系统结构设计，一般不配置软驱、光驱、硬盘等易坏易损部件，从而杜绝了病毒产生的来源，提高了系统的可靠性、稳定性。网络计算机的本地系统软件采用嵌入式技术设计，因此嵌入式计算机从硬件和软件两方面都保证了系统的稳定运行，其故障率较之PC大大降低。

4.5 对带宽要求低，支持远程登陆。

    瘦客户机对带宽的要求非常低，一般情况下20～30k的带宽就可以满足需求，即使用拨号上网也可以流畅的工作。目前呼叫中心项目日渐增多，其也需要很高的可管理性和稳定性，大集中的管理模式更适合呼叫中心的应用。

4.6绿色环保

    瘦客户机采用无风扇、低功耗设计（最大运行功率只有35W），有效降低了噪声污染和能源消耗，营造了一个安静的工作环境。

4.7安全性高

    由于瘦客户机机没有配置软驱、光驱、硬盘等设备,因此用户不能随意将软件复制、安装到系统中,也不能随意复制、带走企业内部的重要软件和保密数据,从而有效保护企业内部系统安全和信息安全。另外还可为不同用户设置不同的安全级别，数据保密性好，这一点对信息安全和电子商务类应用十分重要。

4.8节约了软件的许可费用

    绝大部分计算机上运行的软件都是没有合法版权的，这对软件行业的发展和知识产权的保护都是极为不利的，瘦终端服务器上的软件基本都是有版权授权使用的，而瘦客户机作为客户端不需要购买和安装任何软件，这将为使用正版软件的计算机用户节省相当大的一笔开支，也将整个行业的发展起到极大的促进作用。

4.9体积小巧

    大多数的座席话务员都是集中在一起工作的，人员比较密集，而瘦客户机体积小巧，只有普通英汉字典的大小，占地面积小，有效的缓解了环境压力。

4.10有效降低系统总拥有成本TCO

    由于系统的管理、维护、升级、扩展、服务等一系列环节得到优化，企业最大限度地节省了投入到系统中的各种费用，尽管系统在硬件的初期投资费用没有明显减少，但随着时间的延续，系统TCO的减少会越来越明显。