【B2B】云呼叫中心解决方案

随着企业呼叫中心的发展，对终端性能、运营、维护及监管的要求逐渐提高。三星全面整合用户需求，以现代高度智能化、集成化的呼叫中心取代传统嘈杂拥挤的话务机房，为企业提供高效便捷的云呼叫中心解决方案，不仅明显提高工作效率、管理效率及资源利用率，更大大节省了企业的维护成本。

营造舒适工作环境

传统的呼叫中心集中了大量PC终端设备，一台PC机内有CPU风扇、机箱风扇、电源风扇等多个噪音源，造成办公区的高噪声污染。三星云终端采用无风扇设计，工作噪音为“零”。用户在安静舒适的环境下工作，能有效避免噪音导致的工作效率低下、注意力分散等问题。不仅如此，三星一体化的云终端设计，减少热量消耗、节省办公空间，让用户工作更加轻松惬意。

资源共享和动态伸缩

由于呼叫中心的业务工作量大、时间分布不均，容易造成资源浪费。 三星云呼叫中心解决方案凭先进的技术和稳定的性能实现资源和信息共享，并可按需分配给不同的终端设备，有效提高资源利用率。同时还能根据业务需要，随时进行动态调整，从而更灵活、更高效地实现客户需求、提高服务质量。

方便维护和管理

三星云呼叫中心解决方案将用户桌面的管理配置集中到服务器端统一进行，无需在终端单独安装部署，从而提高了管理效率。系统管理员还可以根据呼叫中心的业务需要，为客户端定制专业高效的应用，使工作人员只能做与业务相关的事情；同时，还能对呼叫量、话务员的工作状态等进行实时远程监控，　进一步强化了企业的管理力度。

降低维护成本

PC机庞杂的机械结构及操作系统使传统的呼叫中心必须配备足够的维护人员，花费大量维护成本。三星云呼叫中心解决方案以精简的一体化终端设备取代传统PC，其稳定可靠的性能可完美满足业务需要。此外，由于所有的计算任务和数据处理集中在服务器端完成，省去了终端设备的维护工作，企业也不必为了运行新的软件而购买或升级硬件设备，因而大大降低维护成本。

利益点总结：

• 降低噪音和功耗，营造安静舒适的工作环境。 • 资源共享、动态伸缩，提高资源利用率，提升服务质量。 • 终端设备集中维护、性能可靠，减少维护成本。 • 统一维护和管理，降低运维成本。