有这样一则故事，第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！
 
这个故事告诉我们：
质量没有折扣！许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。我们的目标应该是零缺陷。
多站在客户的角度想想。“换位思考”是满足客户需求的一个好办法。只要真正站在客户的角度和利益上，真正想客户之所想，急客户之所急，那么，满足客户的需求，办法总会有的，奇迹也会不断出现。
追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动，组织应不断改进其产品或服务质量，以满足顾客日益增长和不断变化的需求与期望，只有坚持持续改进，组织才能不断进步。