[译]技术之外,工作之内,非常实际有用的技巧--如何宣布坏消息?-优快云博客

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作      者:  Boz(这位大佬哈佛毕业,Facebook VP)
译      者:  GoodWillHunting_小新

在我职业生涯中,我多次不得不把坏消息告诉大家.比如,项目将要凉了,业绩没有达到预期效果,产品很糟糕,并且可预见只会越糟糕,诸如此类的坏消息.

在这样的情形下,我见过很多很有才华并且和善的领导都在尽力和大家有效的沟通.并且这些领导会通过一些说话技巧把坏消息传达下去,试图将下属的负面情绪降到最低,以此来保护公司,甚至让公司回到正轨.下面是一些在宣布坏消息时,你见过的,甚至你用过的说话技巧:

责任转移(就是甩锅):"我们顶头上司说了...","你们都知道的...."又或者"现在的状况已经失控了...."
把坏消息包装成好消息:"这是个好消息,....这挺好的,因为....."("我们现在项目先停一下,我们有更好的业务要开展....")
打击怀疑论者.:"如果你想让公司变好,就给我认真工作去"
把重点信息放在最后(Bury the lead 注[1]):"我们对你的医保做了一些常规的改变...巴拉巴拉[此处省略1000字,突然暴击]...我们取消了你的医保"
把坏消息淹没在一堆细节中:"一言难尽,很难确切的告诉你究竟发生了什么"
预先给下属一个反应[译者注:有点打预防针的意思]:"谢谢你能对此如此理解!......"(译者注:下属懵逼脸,what?我有吗?!我有说理解你了吗?!)

我非常理解领导如此本能的像上文一样处理坏消息.没有人喜欢成为宣布坏消息的人.自私一点想:我们都害怕坏消息所导致的负面反应以及随之带来的员工负面情绪.这样处理坏消息,虽然可以理解,但是这最终会搬起石头砸自己的脚.如果你和下属说这些时,没有表现出恰当的尊重,你可能会造成意料之外的后果:

你领导力的可信度永久地被破坏
侮辱了听你宣布这消息的人智商.
助长了大家把自己看成一个分离的个体(译者注:就是容易让团队不凝结,人心涣散)
延迟了大家对表面上重要消息的认识和理解.(译者注:有点绕,推测的意思是--宣布消息含糊不清的话,大家可能找不到重点,从而处理事情不及时)
让大家感到困惑.

简单来说,就是这样做是没卵用的.

比起你对这个坏消息不负起责任来说,坏消息本身带来的问题通常是比较小的.(译者注:就是出了事,遮遮掩掩,没人扛起责任比简单地出了事本身的危害更加大).这种最糟糕后果是非常可能的.

最好的方法就是直接坦诚告诉大家:"事情有些变化!这事会有糟糕的影响.但是我们仍然相信我们能搞定,大家有什么问题,欢迎提问."在宣布坏消息时,如果你够直率,实事求是,并且有同理心,虽然你仍会遭受这给你带来的影响,但是你的团队和你之间的关系仍然会完好无损.(译者注:能扛锅的领导才是好领导,领导力是什么?微言大义:能吸引大家愿意主动跟随你.扛不起担子,大家不会乐意追随你的)

注: [1].bury the lead: In journalism, to open a news article with secondary or superfluous information, thus relegating the central premise(the lead, which usually occupies this position) to a later part.
新闻业中,在一篇新闻中,把次要信息或者冗余信息放进去,从而把中心前提(通常出现在文章开头)放在之后的部分

PS: 翻译地不够地道,或者有错误,还望大家指正