问题账户需求分析

某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。

　　为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。　　

　　查阅相关资料，回答下列问题：

• 如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？

 首先了解Liz目前遇到的问题和困难：（1）客户数量增多，工作量成倍加大；（2）客户账户的历史资料；（3）问题账目所占比例没有显示；（4）缺少判定一个账户是否是问题账户的具体判断依据。

 确定新的软件应该达成的业务目标：（1）能给出每个账户至少三年内的历史数据；（2）能快速查询客户账户；（3）能根据度量标准自动分析一个客户是否是问题账户；（4）能计算问题账户所占比例。

 确定软件的高层解决方案：（1）建立数据库储存客户账户信息；（2）确定一套判断度量账户是否是问题账户的方法依据，并根据它自动分析出问题账户；（3）能检查问题账户的三年内的历史数据；（4）随时显示更新问题账户所占比例。

 确定软件的系统特性：（1）建立客户信息数据库；（2）提供客户基本信息查询和客户三年历史数据查询；（3）建立客户信用体系；（4）确定问题账户评价规则标准。

 

• 你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？

  缺少问题账户评价规则标准。

 

• 描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能、数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）

  功能：1、登录注册，2、能够录入每个客户的信息，3、根据原始数据重新整理并更新，4、提供客户账户基本信息查询和三年历史数据查询，5、选出每个客户拖欠债务的数据，6、可以按照不同的查询条件找到客户的历史数据，7、设定欠账规则，创建问题用户计算过程，8、实时分析各类问题账户所占比例

 

  数据库表：1、管理员表  2、客户信息表  3、客户消费账目流水表  4、客户信用表  5、信用等级表  6、统计表

 

  操作流程：，管理员登陆后，管理员录入客户信息，跟踪客户的流水数据，查询客户的数据，系统能自动审核客户信用度。系统自动统计不同客户比例，绘制图线。

 

  界面设计：登录注册，主界面（操作部分），功能界面（功能选择部分

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