联手腾讯八百客CRM实现“本土化”弯道超车

早在2011年，Salesforce针对企业用户推出了新款社交软件Service Cloud 3，该款软件不仅能够向用户提供Salesforce自身名为“Chatter”的社交网络平台，而且还高度整合了Facebook、Twitter等热门社交网站的服务，以便于企业用户加强市场推广力度、增强员工协作能力。这标志着CRM进入了PaaS平台加社交平台的新阶段。

2015年，八百客通过与腾讯微信的深度战略合作，推出了微信CRM（wCRM），也就是说通过微信可以实现手机APP的全部功能，并且打通与客户之间的社交。这是一款具有划时代意义的产品，通过它，八百客有望实现对Salesforce的弯道超车。为什么这么说呢？

首先，在中国微信是统治级的社交平台。

在美国Facebook、Twitter、LinkedIn等社交产品没有一家独大的，而在中国微信是统治级的产品，几乎没有竞争对手。根据Kantar报告，2015年微信在中国整体普及率已达75.9%，而根据腾讯的调查，微信已经完全渗透中国一线城市，2015年北京、上海、广东和深圳微信普及率已经达到93%。微信已经成为大部分人工作、生活必不可少的一部分。这也意味微信CRM有着天然的用户基础，不需要任何额外的下载安装，对于手机用户来讲，十分方便。

其次，wCRM实现了手机端完全按需定制。

wCRM采用的html5技术具有跨平台、快速迭带、持续交付的特点，很好地支持了手机端的个性化定制。目前，Salesforce的PaaS平台的定制能力是很强的，但由于手机端APP本身定制程度受限，导致了整体产品难免白壁微瑕。八百客的PaaS平台与Salesforce功能是类似的，由于手机端采用wCRM，八百客的工程师可以根据每个客户要求的个性化功能及界面去定制手机端系统，这使得八百客PaaS平台如虎添翼。

最后，受系统碎片化影响，Salesforce的行为将导致其放弃中国市场。

对Andriod应用程序开发者来说，其中一个最大的挑战就是操作系统的碎片化问题。不过Salesforce为了避免这样的一个问题，看上去走上了一条颇为不寻常的道路。在其客户支持网站，Salesforce已经宣布，它将在今年推出代号为Winter 17的应用程序，Winter 17将停止支持一些iOS设备：iPhone 5、5C、iPad 2 mini、iPad 3 mini和iPad 4 ，就Android设备来说，Winter 17只支持以下设备：三星Galaxy S5、三星Galaxy S6、三星Galaxy S7、三星Galaxy Note 4、谷歌Nexus 5X、谷歌Nexus 6P、三星Galaxy Note 10.1、三星Galaxy Tab 9.7。

市场研究公司comScore报告显示，2015年，美国三星手机占有率27.3%，苹果手机占有率44.2%，二者相加已经超过了70%。

而在中国恰恰相反。根据中关村在线统计，2015年中国手机用户三星品牌只占17.5%，苹果手机占11%，这也就是说，在中国，Salesforce对70%以上的手机用户是不支持的！从这一点上来讲Salesforce已经默默放弃了中国市场，而微信CRM正张开怀抱！
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