展示城运新形象 温馨服务大提升
近日,岛城迎来新一轮冷空气,气温骤降,选择开私家车上下班的市民逐渐增多,市区的路况比以往要拥堵一些,公交车每圈的用时也比以往更长,这对公交驾驶员的安全行车和服务质量都提出了更高的要求。
为实现“零”责任投诉服务目标,进一步杜绝安全事故和乘客投诉的发生,追溯源头防患于未然,保障广大市民安全乘车、便捷出行,从12月17日起,青岛城运控股集团交运温馨巴士重点推行 "四不" 工作法,从点滴做起,从细节出发,着力为乘客打造 “放心公交”。
“四不”工作法打造“放心公交”
“四不”工作法包括原因分析“不放过”、当事人处理教育“不放松”、职工警示教育“不放松”、整改措施“不放过”。公司要求驾驶员对安全事故和乘客投诉进行溯源分析、举一反三,通过对事例的“回头看”和自检自查,对其进行再培训,加强警示教育,从思想的根本意识上转变工作态度,发现问题要及时整改,纠正陋习要一步到位,杜绝和防范类似情况再次发生。
“四不”工作法的实施和落地,不仅规范了公交驾驶员的安全行车准则,通过不断提升安全行车质量和服务水平,普及交通安全法规,规范服务标准,还有助于进一步降低安全事故率和乘客投诉率,努力实现“零”责任投诉的服务目标,切实保障乘客的出行安全,为乘客提供更加优质便捷的服务,营造舒适安全的乘车环境,让乘客“乘”得放心、坐得舒心,真切感受到“服务零距离”。
安全与服务一个都不能少
相关负责人表示,针对发生安全事故或乘客投诉的驾驶员,公司工作人员会在第一时间找到当事人,对其进行警示教育,情形严重者将被责令停班学习,并进行相应的考核处罚。驾驶员通过回看车载监控录像、现场模拟、“以老带新”等方式,吸取经验教训,及时纠正行车陋习,从而确保市民的乘车安全。
“四不”工作法坚持从服务规范、安全生产、营运秩序、服务投诉等方面对驾驶员进行考核,通过接受市民的监督,听取市民的建议,真正做到心系乘客、关爱乘客,在为乘客营造安全舒适的出行体验的同时,争做遵规守法、安全行车的宣传者和捍卫者,展示城运新形象,温馨服务大提升!
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