影像工作流在金融业的应用简介

     对于银行、保险等行业，将大量的、重复的纸张文档、单证、票据等转换成数字化影像进行电子化管理已经被广泛地成功应用。同时，对于金融行业来说，几乎所有的业务处理流程都和影像相关，因此，切实根据具体的业务需求，将影像技术和工作流技术结合起来，实现数字化影像工作流，也成为了各金融机构降低运营成本，提升服务质量的重要利器。
    某著名外资银行通过应用影像工作流系统，实现在内地的业务处理中心集中处理其香港的事务，不仅大幅降低了其业务流程的处理成本，而且其服务的时效和质量都得到提升。又如某外资人寿保险公司通过实施影像工作流系统，将全国的新单录入，保全变更和理赔审核的工作都集中到了总公司集中处理，大幅减少了各分支机构的人员配置和运营成本，业务风险得到更好的控制从而提升了业务的营运效率。由此可见，金融机构能通过部署影像工作流系统来达到提升运营效率的目的。

     一般来说，影像工作流的基本流程主要包括五方面的内容（如图1），分别为文件受理，指对客户提交的纸质文件处理流程；扫描识别，指对纸质文件进行影像采集的流程，通常会包括扫描，图像质量检查，图像索引以及文档保存等过程；数据录入，人工进行数据录入（由于目前OCR技术还不成熟，有效识别率不能满足需求），通常会采用双录或三录等方法来保证录入的正确性；业务处理，指的是业务人员或业务系统根据录入的数据进行业务处理流程；最后结案归档，指的是业务处理完成后对影像和业务单结案的处理流程。

     而对于文件的影像在整个工作流里的生命周期如图2所展示的。由于影像贯穿整个工作流，这就要求工作流所使用的影像存储管系统（常用内容管理系统）在性能方面要能满足用户的要求和能适应业务量的增长。

     以下介绍一个比较完善的金融影像工作流系统的运作模式（图3），其中针对金融行业对业务处理时效和差错管理的要求，系统会配套有相关的功能供用户使用。

 

     根据金融机构的规模，信息化程度，IT的投入情况，通常影像工作流的应用主要有三种模式。第一，本地作业模式（图4），指在同一个机构内，通过设置不同的岗位，完成整个业务处理流程。第二，集中作业模式（图5），指有多个分支机构的企业，专门设立业务处理中心，集中处理所有机构的业务作业，而一线的机构只是承担文件受理和客户反馈的工作，减少重复岗位的设置，也可避免岗位负荷不均匀的情况产生，基本实现流程中的专业化分工和规模效益相结合。第三,外包作业模式（图6），指将流程中价值最低，重复性较大的工作通过外包处理，从而实现流程的整体成本最小化。

1. 本地作业模式

2. 集中作业模式

3. 外包作业模式

     随着，硬件技术的成熟和成本的下降，以影像代替纸质文件进行作业流转的运营模式正在得到越来越多的关注和应用，许多成功实施的企业都确实感受到了影像工作流所带来的效率提升和成本下降的效果。

IT John.

转载于:https://www.cnblogs.com/gzitjohn/archive/2009/03/08/1406153.html