计算机中心pdca,信息中心日常运维工作PDCA持续改进.docx

信息中心日常运维工作的PDCA持续改进

日常运维工作是信息中心的工作重点，做好日常运维工作，有利

于维护信息系统的稳定，减少临床科室因信息系统故障的误工时长，

有利于提升科室满意度和患者满意度。然而信息中心日常运维工作量

居高不下，且存在部分报修故障都是易于解决但是总是重复出现。故

在 2018 年信息中心对日常运维工作方法采取措施通过PDCA质量改

进方法进行持续改进。

信息中心日常运维工作的

PDCA持续改进甘特图：

步骤

1 月

2 月

3 月

4 月

5 月

6 月

7 月

8 月

9 月

10 月

11 月

12 月

现况

把握

要因

分析

对策

拟定

目标

设定

实施

与检

讨

效果

确认

检讨

改进

开始

下一

循环

图 1 持续改进计划拟定甘特图

一.P 阶段：分析问题并探讨应对措施

(一)现状分析

2018 年信息中心前四个月份运维工作量对比如下图

图 2 2018 年信息中心前 4 个月份运维工作量

由图 2 可以看出，在 2018 年院内信息系统相关故障发生次数从

2

月

份开始呈上升趋势， 工作量的增多