24、创造聊天机器人：从航空公司预订到Slack运营自动化

创造聊天机器人：从航空公司预订到Slack运营自动化

1. 聊天机器人基础概念

在聊天机器人的构建中，插槽（Slots）和提示（Prompts）是两个重要的概念。通过添加新的插槽，如 “Book a flight for {Date}” 和 “Check for available flights to {City} on {Date}” 中的 Date 和 City ，可以让聊天机器人处理用户输入的不同变量。为了确保输入的有效性，我们可以使用插槽类型（Slot Types），例如 AMAZON.City 和 AMAZON.DATE 这些内置插槽类型。

提示则是聊天机器人向用户询问信息以填充插槽的方式。当用户询问 “Can I book a flight?” 时，机器人可能会提示 “Where would you like to fly to?” 和 “Which day would you like to fly on?”。此外，还可以添加确认提示，如 “Okay, so you want to book a flight from Wellington to Auckland on November 4th at 7:30 am?”，当用户确认后，语言模型将控制权交给应用逻辑。

2. 履行阶段（Fulfillment）

履行阶段是实现意图的关键阶段，涉及到对意图的进一步验证和执行。以航空公司预订为例，履行阶段可能包括以下任务：
- 检查用户是否为 CRM 系统中的有效旅客
- 更新航班预订 ERP 系统
- 扣除用户