故障管理

     故障分为内部故障、外部故障。采用不同流程进行跟踪

 

内部故障

        作为版本管理的一部分内容，属于版本经理日常工作的范围。

 

外部故障

外场故障处理流程

        对于每个局点都安排专职的故障接口人、测试接口人、开发接口人，以快速解决现场问题。

        版本升级前所内验证通过后，形成文档指导前方。每次外场升级时，所内安排专人同步值守。

        为保证外场版本升级成功率，先对外场数据进行验证后，再进行外场版本升级。

        安排专职的故障经理，进行各局点的故障跟踪。

 

例会机制

        

 

质量复盘流程   

        每月对现场反馈问题定期复盘（对领导汇报），会决定是否通知其它局点或总结出需要改进的方面。

        通过复盘，发现了一些关键故障改进点，并作了改进。

        故障经理会跟踪到质量改进工作的落实情况。

        每月有专门的项目管理会议，观察本月的需求跟踪数据，外场故障数据，局点升级割接数据，版本制作数据，内部发现故障数据，遗留故障数据  等。