本文介绍了故障管理的核心目标为降损止损，并确保用户体验不受影响。文章提出了包括积极主动、高效执行在内的十项故障管理技巧，旨在提升团队应对突发状况的能力。
本文作者来自新浪网故障管理朱建平 @灵谷拉。
在文章中作者提到，故障管理的核心工作是“降损止损”，实现『请用户留继续留下来，还和我们一起玩』的目标。从作者描述来看，『故障管理』基本就是属于消防员，随时待命、半夜救火，还偶尔担任客服角色。
『鼓掌管理』技巧，作者列举了10点：
- 积极主动
- 要事第一
- 遵循流程
- 明确问题
- 高效执行
- 信息共享
- 持续跟进
- 不断质疑
- 保持敏捷
- 团队合作
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