南角影

最近在评估公司呼叫中心平台运行状况时，发现呼叫中心的中继线路每月都会或多或少的出现中继线路全忙的情况。对于呼叫中心而言，中继线路全忙是一个应该杜绝发生的情况。因为当这种情况发生时，顾客来电听到的不再是亲切热情的欢迎语，而是令人厌恶的忙音。最直接的影响就是公司可能会因此无法接到顾客的订单而减少收入，还有可能会降低顾客对公司的好感进而影响顾客忠诚度造成间接损失。如今每个月都会出现中继线路全忙，说明我们

下面以一个虚拟的呼叫中心系统项目为例，说明贵单位呼叫中心系统建设规模的测算方法，供你在规划贵单位客户服务中心/呼叫中心系统时参考。影响贵单位客户服务中心/呼叫中心系统规模的主要因素有： 目标服务人口。指客户服务中心/呼叫中心的目标服务对象，即已有或者即将购买贵单位产品的人员。一般来说目标服务人口越大，客户服务中心/呼叫中心的规模就越大。拨打率。指在一定的期间内，目标服务人口中会