可白嫖源码---71738家电售后服务管理系统 （案例分析）-附源码

摘  要

随着家电行业的不断发展，家电售后服务的质量和效率成为企业竞争力的重要体现。本文设计并实现了一款基于Spring Boot框架的家电售后服务管理系统，旨在优化家电维修流程，提高服务效率。系统主要分为管理员、维修用户和普通用户三类角色，管理员负责管理系统用户、维修类型、工单派发、签到信息、评价与回访等功能；维修用户处理工单并完成签到、评价与回访任务；普通用户则可提交在线报修、查看家电资讯和公告信息。系统采用Spring Boot框架与MySQL数据库进行后端开发，结合前端技术实现了用户和维修人员之间的高效交互与数据管理。通过该系统，解决了传统家电售后服务中的工单处理滞后、信息不对称等问题，提高了服务响应速度和客户满意度。

关键词：家电售后服务管理系统；微信小程序；SpringBoot；MySQL

Abstract

With the continuous development of the home appliance industry, the quality and efficiency of home appliance after-sales service have become important manifestations of enterprise competitiveness. This article designs and implements a home appliance after-sales service management system based on the Spring Boot framework, aiming to optimize the home appliance repair process and improve service efficiency. The system is mainly divided into three roles: administrator, maintenance user, and ordinary user. The administrator is responsible for managing system users, maintenance types, work order distribution, sign in information, evaluation, and follow-up functions; Handle work orders for maintenance users and complete sign in, evaluation, and follow-up tasks; Ordinary users can submit online repair reports, view home appliance information and announcement information. The system adopts the Spring Boot framework and MySQL database for backend development, and combines front-end technology to achieve efficient interaction and data management between users and maintenance personnel. Through this system, the problems of lagging work order processing and information asymmetry in traditional home appliance after-sales service have been solved, improving service response speed and customer satisfaction.

Keywords: Home appliance after-sales service management system; WeChat Mini Program; SpringBoot； MySQL

目录

摘要

Abstract

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国内研究现状

1.2.2 国外研究现状

1.3 主要研究内容

2 相关技术介绍

2.1 Java语言

2.2 微信开发者

2.3 springboot框架

2.4 MySQL数据库

3 需求分析

3.1 可行性分析

3.1.1 技术可行性

3.1.2 社会可行性

3.1.3 操作可行性

3.2 功能需求分析

3.2.1 用户功能

3.2.2 管理员功能

3.2.3 维修用户功能

3.3 非功能需求分析

3.4 系统总体流程设计

3.4.1 操作流程分析

3.4.2 登录流程分析

3.4.3 信息添加流程分析

3.4.4 信息删除流程分析

4 系统设计

4.1 系统架构设计

4.2 系统总体功能设计

4.3 数据库设计

4.3.1 概念设计

4.3.2 数据库表设计

5 系统实现

5.1 用户端功能实现

5.1.1 注册登录

5.1.2 在线维修界面

5.1.3 家电资讯界面

5.1.4 我的界面

5.1.5 签到信息界面

5.2 管理端功能实现

5.2.1 后台首页管理

5.2.2 用户管理

5.2.3 工单派发管理

5.2.4 通知公告管理

5.2.5 签到信息管理

5.2.6 评价信息管理

5.2.7 回访信息管理

6 系统测试

6.1 测试目的

6.2 测试方法

6.3 测试内容

6.4 测试结论

7 总结

参考文献

致谢

系统核心代码设计

用户注册

用户登录

修改密码

修改数据

删除数据

获取列表

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1绪论

1.1研究背景及意义

随着家电行业的快速发展，消费者对家电产品的使用期望逐渐增高，售后服务成为提升企业竞争力的重要因素。然而，传统的家电售后服务管理方式面临着响应不及时、信息不对称、用户体验差等问题，无法满足消费者对高效、便捷和透明服务的需求。因此，设计并实现一套智能化、数字化的家电售后服务管理系统显得尤为重要。

本研究基于小程序的便捷性与广泛应用，结合Java和Spring Boot框架开发后端，MySQL数据库存储数据，前端采用JavaScript和WXML技术，旨在为家电企业提供一个高效、透明的售后服务平台。通过小程序，用户可以方便地进行报修、查询维修进度、提供服务反馈等，提升了服务响应速度和客户体验。维修人员和管理员则可以通过系统实现任务派发、进度跟踪、客户互动等功能，提高了工作效率和服务质量。

该系统不仅为消费者提供更流畅的服务体验，还为家电企业提供了数据分析、资源管理、客户管理等功能。通过数据的收集和分析，企业能够更好地优化服务流程，减少资源浪费，提升客户满意度和忠诚度。

从社会意义来看，家电售后服务管理系统的实现能够推动家电行业服务模式的数字化和智能化转型，为行业带来创新，并促进相关技术的普及与应用。此举有助于提高行业整体服务质量，提升企业竞争力，同时也推动智能家居行业的可持续发展。

1.2国内外研究现状

1.2.1国内研究现状

在中国，随着家电行业的不断发展，家电售后服务逐渐成为企业竞争力的重要体现。传统的人工管理模式已无法满足市场上日益增长的客户需求，家电企业迫切需要一种智能化、高效的售后服务管理平台。近年来，国内一些学者和企业开始着手研发家电售后服务管理系统，主要集中在智能化、自动化和信息化方面。以腾讯云、小米为代表的一些家电企业，已经开始采用基于大数据、云计算等技术的售后服务系统，进行故障诊断、维修调度、客户反馈等管理，提升了服务效率和质量。此外，随着微信小程序的普及，越来越多的家电企业也开始尝试利用小程序来提升用户的报修体验，使客户能够更加便捷地提交报修请求，查询维修进度，提供反馈。

例如，京东和苏宁等大型电商平台已推出自有的家电售后服务系统，支持在线报修、维修进度查询和服务评价等功能，这些系统通过智能客服和数据分析，为用户提供了更快捷和透明的售后服务体验。同时，企业也通过这些系统收集大量的用户数据，从而优化售后服务流程，提高资源利用率，减少维修周期。

1.2.2国外研究现状

在国外，尤其是欧美等发达国家，家电售后服务管理已经有较为成熟的解决方案。许多企业利用物联网、人工智能（AI）和大数据等技术实现智能化的售后服务。例如，美国的GE（通用电气）公司和德国的博世公司，在售后服务管理中广泛应用了物联网技术，通过智能家电的联网，实时监控家电设备的运行状态，自动推送维修提醒，进行远程故障诊断。这种技术不仅提升了客户体验，还减少了现场维修的需求，提高了售后服务的响应速度。

此外，许多欧美家电企业还开发了专门的移动应用程序，为用户提供一站式的售后服务体验。用户通过这些应用可以方便地进行维修预约、维修记录查看、费用支付等操作，部分企业还推出了基于大数据的预测性维修服务，能够通过设备的历史数据和故障模式，预测设备的潜在问题并提前进行维护，从而大大降低了故障率和维修成本。

总的来看，国内外在家电售后服务管理系统的研究和实践中，已经取得了一定的进展，尤其是在智能化、自动化方面。但仍面临一些挑战，如系统集成度不高、数据安全问题和维修资源的不平衡等。因此，未来研究将更加关注如何结合新兴技术，进一步提升家电售后服务管理系统的智能化、效率和可持续性。

1.3主要研究内容

本课题的设计目标是构建一个家电售后服务管理系统，通过信息技术提升家电售后服务的效率和客户体验。系统采用小程序作为前端界面，结合Spring Boot框架、MySQL数据库进行后端开发，力求实现一个智能化、高效的家电售后服务管理平台。具体内容如下：

1、需求分析与功能规划

在设计过程中，首先进行需求分析，明确系统的功能模块，包括但不限于报修管理、维修进度查询、客户反馈管理、维修人员管理等。系统的主要用户包括普通消费者、维修人员和管理员。消费者可以通过小程序提交报修请求，查询维修进度，并提供服务反馈；维修人员可以通过后台查看任务并进行处理；管理员则可以管理系统用户、维修记录、进度跟踪等，并能根据系统数据进行统计分析。

2、系统架构设计

系统采用前后端分离架构，前端使用微信小程序开发，后端使用Spring Boot框架搭建，数据库采用MySQL。小程序将提供用户注册、登录、报修、查询维修状态等功能，确保用户体验流畅。后台系统通过Spring Boot管理用户、维修任务、反馈等信息，支持数据的增、删、改、查操作。

3、数据库设计

系统的数据库设计包括多个表格，如用户表、维修记录表、设备信息表、反馈表等。数据库的设计要考虑到数据的一致性、完整性以及查询效率，支持多种查询和统计功能，确保维修过程中的数据能够有效存储和管理。

4、模块开发与实现

用户端模块： 包括用户注册、登录、报修请求、查询维修进度、反馈、服务评价等功能。

维修人员端模块： 包括维修任务管理、任务状态更新、维修记录提交等功能。

管理员端模块： 包括用户管理、维修记录管理、进度跟踪、数据分析、报告生成等功能。

5、功能测试与性能优化

在完成系统开发后，进行全面的功能测试，确保各个模块能够顺利运行。包括功能测试、压力测试和安全性测试，及时修复系统中可能出现的问题。此外，系统性能将进行优化，确保在高并发情况下依然能够稳定运行。

6、用户体验与界面设计

前端设计将重点关注用户体验，界面简洁、易操作，确保用户能够快速完成报修、查询等操作。利用微信小程序的优势，提供快速响应和即时通知功能，提升用户的服务体验。

2相关技术介绍

2.1Java语言

Java作为一种面向对象的编程语言，最初由Sun Microsystems公司在1995年推出。它具备跨平台性、高度抽象性以及丰富的类库支持等核心特性。通过Java虚拟机（JVM），Java语言实现了平台无关性，使得程序能够在安装了相应JVM的不同操作系统上运行。这一特性使Java成为开发跨平台应用的首选语言之一[1]。Java的语法结构与C语言相近，采用类和对象的概念，并支持封装、继承和多态等面向对象的基本特性。此外，Java语言还提供了异常处理机制、垃圾回收、线程管理和网络编程等功能，这些特性使其在处理高并发和大规模分布式系统时表现出色。

在Java应用开发过程中，开发者首先编写Java源代码，随后通过Java编译器（javac）将其编译为字节码（bytecode）。字节码随后由JVM进行解释或通过即时编译（JIT）技术转换为机器码并执行[2]。Java广泛应用于桌面应用、Web应用、企业级应用和移动设备应用的开发。其强大的多线程支持功能使得并发编程变得便捷。为了提升开发效率，Java提供了丰富的API，涵盖数据结构、I/O操作、网络编程和图形用户界面（GUI）等方面。此外，Java生态系统中还包含Spring、Hibernate等广泛使用的开发框架，这些框架进一步提升了开发者的开发效率。

2.2微信开发者 

微信开发者通过微信小程序平台为用户提供了更加便捷和高效的服务体验。微信小程序作为一种无需安装、即用即走的应用，极大地方便了用户在各种场景下的操作。开发者可以利用微信小程序的开放接口，结合微信的社交功能，开发出功能丰富、用户体验优秀的应用[3]。作为开发者，需要掌握微信小程序的框架、前端开发技术（如WXML、WXSS、JavaScript）以及后台开发技术，进行功能模块设计和数据交互。通过与微信平台的深度集成，开发者不仅可以快速构建应用，还能够借助微信的庞大用户基础，快速推广和获得反馈，为用户提供个性化、精准的服务[4]。

2.3springboot框架

Spring Boot 是一个开源的 Java 框架，用于简化基于 Spring 的应用开发。通过自动化配置和内嵌的嵌入式服务器（如 Tomcat、Jetty），Spring Boot 减少了开发者在配置和部署过程中的工作量。框架遵循“约定大于配置”的设计原则，避免了繁琐的 XML 配置，提供了简洁的 Java 配置和属性文件管理方式[5]。此外，Spring Boot 还包括生产级特性，如健康检查、日志管理和监控，帮助开发者更好地管理应用。开发者可以通过 Spring Initializr 或集成开发环境（IDE）快速创建符合生产环境要求的项目[6]。Spring Boot 适用于多种应用场景，包括微服务架构、Web 应用和批处理任务等。通过简化配置、自动化处理和集成常用功能，Spring Boot 显著提高了 Java 开发的效率和灵活性。

2.4MySQL数据库

MySQL 是一种开源的关系型数据库管理系统（RDBMS），由 Oracle 公司负责维护与支持。作为广泛应用于 Web 开发和企业级应用的数据库系统，MySQL 支持使用 SQL（结构化查询语言）执行数据管理、查询、更新及删除操作。其核心特性涵盖事务处理支持、数据一致性保障、表关联操作以及高效的数据存储与检索能力[7]。MySQL 能够满足从小型应用到大规模 Web 系统的数据存储需求，展现出良好的可扩展性和高性能表现。

MySQL 数据库通过遵循 ACID（原子性、一致性、隔离性、持久性）原则，确保在涉及多个数据操作时，数据的一致性和完整性得以维持。此外，MySQL 提供了视图、存储过程、触发器等数据库对象，以增强数据库的功能性和灵活性。为了实现数据备份和高可用性配置，MySQL 支持主从复制和分区技术，同时能够处理海量数据的分布式存储与负载均衡。其查询优化器可以根据查询语句和数据表结构自动选择最优化的执行计划，从而提升查询效率。凭借高效的性能和强大的功能，MySQL 在 Web 应用、数据仓库、企业管理系统等多个领域得到广泛应用，成为企业级应用开发中常用的数据库管理系统之一。

3需求分析

3.1可行性分析

3.1.1技术可行性

该家电售后服务管理系统采用Spring Boot框架进行开发，利用其模块化、易扩展、支持高并发的特性，使得系统能够高效处理大规模数据及多用户并发操作。同时，系统使用MySQL数据库进行数据存储，保证数据的安全性和完整性。Spring Boot与前端小程序结合的架构能够为用户提供流畅的操作体验，且小程序具有较好的跨平台兼容性，能够支持多个操作系统的设备。此外，系统的安全性设计，采用加密和权限管理机制，确保用户数据的隐私和操作的安全，具备较强的技术可行性。

3.1.2社会可行性

从社会角度来看，家电售后服务是满足消费者日益增长的维修需求的重要服务环节，尤其是在家电使用频率不断提高的背景下。此系统能够提高维修服务的响应速度和处理效率，降低维修时间和成本，提升用户满意度。通过信息化手段，能够有效降低人工操作错误，减少工单处理的滞后性，促进家电售后服务行业的现代化和数字化转型。此外，该系统对维修行业的标准化和规范化起到了积极推动作用，有助于构建更加高效、透明的售后服务环境，进一步提升家电行业的社会信誉与服务质量。

3.1.3操作可行性

从操作角度来看，家电售后服务管理系统的设计注重用户友好性和简易操作性。对于管理员、维修用户和普通用户来说，系统界面清晰简洁，操作流程直观，用户可以快速上手。管理员可以通过后台管理界面轻松查看和管理所有工单、用户信息、维修类型等；维修用户能够高效处理工单，进行签到、评价与回访操作；普通用户提交报修请求、查看家电资讯和公告也非常便捷。系统的响应速度快，能够支持大量并发操作，确保在高流量情况下依然能流畅运行，满足不同层级用户的需求。

3.2功能需求分析

在统一建模语言（UML）中，用例图是一种行为图，用于描述系统功能需求以及系统与外部参与者之间的交互关系。通过展示用例与参与者之间的关联，用例图能够清晰地呈现系统所提供的服务和功能。其核心元素涵盖参与者、用例、系统边界以及它们之间的关系，旨在帮助开发人员和利益相关者深入理解系统需求和功能交互。用例图通常应用于需求分析阶段，用于明确系统的功能范围。本文将基于角色模块对系统进行需求分析。

3.2.1用户功能

首页：普通用户可以通过首页快速访问平台的核心功能，如最新家电资讯、公告信息、在线报修入口等，方便快捷地获取平台信息。

家电资讯：普通用户可以浏览家电资讯，获取有关家电维修、使用技巧和市场动态的最新信息，为日常家电使用和保养提供有价值的参考。

网站公告：用户可以查看平台发布的公告，获取关于维修服务、平台活动等重要信息，确保不遗漏任何重要通知。

在线报修：用户可以通过平台提交在线报修请求，填写详细的故障信息，并选择维修服务，享受便捷的家电修理服务。

我的：用户可以查看和管理个人信息，查看自己提交的报修记录、收藏的内容、工单状态、评价反馈和回访信息，方便追踪自己的维修历史和服务质量。

用户端用例图如图3-1所示。

图3-1 用户用例图

3.2.2管理员功能

后台首页：管理员可以通过后台首页查看全系统的概况，包括用户数量、工单处理进度、维修类型分布等重要数据，帮助管理员快速掌握平台运营状况，便于决策和调整运营策略。

系统用户管理：管理员可对平台上的所有用户（管理员、注册用户、维修用户）进行管理，包括账号创建、修改、禁用或删除操作，确保每个用户的权限与角色符合其身份，维护系统的安全性与秩序。

在线报修管理：管理员可以查看和处理用户提交的在线报修请求，包括审核报修内容、派发维修任务等，确保及时响应用户需求，提高维修服务效率。

维修类型管理：管理员可以管理和设置不同类型的维修服务（如电器维修、家电清洗等），并根据实际需求调整或新增维修类别，确保平台服务的多样性与覆盖面。

工单派发管理：管理员可以将工单分配给合适的维修人员，管理维修人员的工作负荷和任务完成情况，确保工单及时处理，提高维修服务效率和质量。

签到信息管理：管理员可以查看所有维修用户的签到记录，确保维修人员按时到岗，且可跟踪签到情况，确保维修人员的出勤与工作状态。

评价信息管理：管理员可以查看用户对维修服务的评价，处理不当评价或反馈，保证评价信息的真实性和公正性，以提升服务质量与平台信誉。

回访信息管理：管理员可查看和管理回访记录，确保每项服务完成后，客户满意度能够得到及时反馈，并根据回访结果进行相应改进措施。

系统管理：管理员可以管理平台首页的轮播图，包括添加、编辑、删除图片，设置图片的展示顺序与跳转链接，用以提升平台的宣传效果与用户互动体验。

通知公告管理：管理员可发布全平台的通知公告，管理公告的接收范围、显示时长等，确保及时传达平台的最新信息或重要提醒。

资源管理：管理员可以管理平台上的家电资讯内容，发布和分类各类资讯信息（如维修技巧、产品更新等），确保平台信息的丰富性与用户的知识获取。

管理端用例图如图3-2所示。

图3-2 管理员用例图

3.2.3维修用户功能

后台首页：维修用户可通过后台首页查看自己任务的整体情况，包括待处理工单数量、工作进度、签到情况等，帮助用户高效安排每日工作，提升工作效率。

工单派发管理：维修用户能够接收并管理被派发的工单，查看详细信息并及时进行维修，确保服务的及时性和质量。

签到信息管理：维修用户可以进行每日签到，记录工作时间与出勤情况，确保维修服务的按时进行，并通过签到数据进行工作表现评估。

评价信息管理：维修用户可查看客户对其服务的评价，了解自身服务的优缺点，并可根据评价不断改进自身的维修服务水平。

回访信息管理：维修用户可查看和更新客户的回访记录，确保服务完成后，及时反馈客户的满意度，以提升服务质量和客户忠诚度。

维修用户用例图如图3-3所示。

图3-3 维修用户用例图

3.3非功能需求分析

1. 可用性  

系统应具备高可用性，用户在任何时间都能顺畅访问。系统的正常运行时间应达到99.9%以上，用户不会因系统故障而影响操作体验。用户界面设计应简洁明了，降低操作复杂性。

2. 可靠性  

系统需要具备高可靠性，在故障发生时能够快速恢复。数据应定期备份，在意外情况下不丢失。系统应具备故障检测机制，自动识别并处理潜在问题。

3. 安全性  

系统应实现严格的安全控制，保护用户数据的隐私和完整性。用户信息应加密存储，传输过程中的数据也需采用加密协议，防止数据泄露。系统应具备权限管理功能，不同用户只能访问相应的数据和功能。

4. 可扩展性  

系统设计应具备良好的可扩展性，模块化设计使得新功能可以方便地集成，系统能够支持更高的用户负载而无需重构基础架构。

5. 性能  

系统的响应时间应控制在合理范围内，通常不超过2秒。

3.4系统总体流程设计

3.4.1操作流程分析

用户从“系统登录界面”开始，输入用户名和密码后，系统验证其信息是否正确。如果验证通过，则进入功能界面并进一步进入功能处理界面，最后流程结束；如果验证失败，则显示“信息错误”，用户需要重新输入。数据库支持验证过程。如图3-4所示。

图3-4程序操作流程图

3.4.2登录流程分析

用户输入账号和密码后，系统首先判断账号是否正确，若不正确则提示“账号错误”；如果账号正确，则继续判断密码是否正确，若密码错误则提示“密码错误”；若账号和密码均正确，则显示“登录成功”，最后结束流程。如图3-5所示。

图3-5程序登录流程图

3.4.3信息添加流程分析

系统开始后自动生成编号，用户输入数据。系统判断输入的数据是否合法，若不合法则返回重新输入；若合法，则将数据写入数据库，最后结束流程。如图3-6所示。

图3-6信息添加流程图

3.4.4信息删除流程分析

用户首先选择需要删除的记录，然后系统判断是否执行删除操作。如果用户选择不删除，则返回重新选择；如果选择删除，则更新数据库完成记录删除操作，最后结束流程。如图3-7所示。

图3-7信息删除流程图

4系统设计

4.1系统架构设计

本项目采用B/S架构，遵循MVC设计思想，采用前后端分离的方式进行架构搭建。系统主要由表示层、控制层、业务逻辑层和数据层构成，整个系统架构如图4-1所示。

图4-1 系统架构图

系统使用Spring Boot与Vue框架进行搭建，架构分为视图层、控制层、业务逻辑层、数据持久层和数据库服务器。视图层利用Vue框架和Element UI界面渲染工具构建前端页面，前端页面通过HTTP协议发送请求至控制层。控制层与业务逻辑层通过Spring Boot框架搭建，控制层接收前端请求，进行解析和数据校验，将数据传递至Service层进行业务逻辑处理。业务处理完成后，通过数据持久层访问数据库服务器，执行数据库操作，最终将结果返回至控制层，并传递至前端进行页面处理。

4.2系统总体功能设计

通过整体功能模块设计，我们将根据需求分析的结果，将系统的功能划分为不同的模块。每个模块负责实现特定的功能，并与其他模块进行协作。我们将详细定义每个模块的输入、输出、处理逻辑和相互依赖关系。系统总体功能模块图如下图所示。系统功能结构图如图4-2所示。

图4-2 系统功能结构图

4.3数据库设计

在进行数据库设计时，概念设计帮助明确系统的整体结构和需求。在这一阶段，需要确定实体、属性以及它们之间的关系，为后续的数据库表设计奠定基础。接下来，将深入探讨数据库表设计的具体细节，实现更高效的数据存储和管理。

4.3.1概念设计

概念设计是数据库设计的第一步，其主要目标是对系统的数据需求进行全面的理解和抽象[18]。在这一阶段，通过建立实体-关系模型（ER模型）来识别系统中的关键实体、属性及其相互关系。概念设计的输出是一个清晰的ER图，作为后续数据库表设计的基础。以下将展示系统的全局E-R图以及各个实体的属性图。

系统全局E-R图如图4-3所示。

图4-3 系统E-R图

4.3.2数据库表设计

这一阶段的重点是将概念模型转换为实际的数据库结构，包括表的创建、字段的定义及数据类型的选择。每个实体通常对应于数据库中的一张表，而实体的属性则转化为表的列[8]。以下是系统的数据库表设计展示。

表 4-1-access_token（登陆访问时长）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	token_id	int		是	是	临时访问牌ID
2	token	varchar	64	否	否	临时访问牌
3	info	text	65535	否	否	信息
4	maxage	int		是	否	最大寿命：默认2小时
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间
7	user_id	int		是	否	用户编号

表 4-2-article（文章）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	article_id	mediumint		是	是	文章id
2	title	varchar	125	是	是	标题
3	type	varchar	64	是	否	文章分类
4	hits	int		是	否	点击数
5	praise_len	int		是	否	点赞数
6	create_time	timestamp		是	否	创建时间
7	update_time	timestamp		是	否	更新时间
8	source	varchar	255	否	否	来源
9	url	varchar	255	否	否	来源地址
10	tag	varchar	255	否	否	标签
11	content	longtext	4294967295	否	否	正文
12	img	varchar	255	否	否	封面图
13	description	text	65535	否	否	文章描述

表 4-3-article_type（文章分类）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	type_id	smallint		是	是	分类ID
2	display	smallint		是	否	显示顺序
3	name	varchar	16	是	否	分类名称
4	father_id	smallint		是	否	上级分类ID
5	description	varchar	255	否	否	描述
6	icon	text	65535	否	否	分类图标
7	url	varchar	255	否	否	外链地址
8	create_time	timestamp		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-4-auth（用户权限管理）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	auth_id	int		是	是	授权ID
2	user_group	varchar	64	否	否	用户组
3	mod_name	varchar	64	否	否	模块名
4	table_name	varchar	64	否	否	表名
5	page_title	varchar	255	否	否	页面标题
6	path	varchar	255	否	否	路由路径
7	parent	varchar	64	否	否	父级菜单
8	parent_sort	int		是	否	父级菜单排序
9	position	varchar	32	否	否	位置
10	mode	varchar	32	是	否	跳转方式
11	add	tinyint		是	否	是否可增加
12	del	tinyint		是	否	是否可删除
13	set	tinyint		是	否	是否可修改
14	get	tinyint		是	否	是否可查看
15	field_add	text	65535	否	否	添加字段
16	field_set	text	65535	否	否	修改字段
17	field_get	text	65535	否	否	查询字段
18	table_nav_name	varchar	500	否	否	跨表导航名称
19	table_nav	varchar	500	否	否	跨表导航
20	option	text	65535	否	否	配置
21	create_time	timestamp		是	否	创建时间
22	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-5-code_token（验证码）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	code_token_id	int		是	是	验证码ID
2	token	varchar	255	否	否	令牌
3	code	varchar	255	否	否	验证码
4	expire_time	timestamp		是	否	失效时间
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-6-collect（收藏）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	collect_id	int		是	是	收藏ID
2	user_id	int		是	是	收藏人ID
3	source_table	varchar	255	否	否	来源表
4	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
5	source_id	int		是	否	来源ID
6	title	varchar	255	否	否	标题
7	img	varchar	255	否	否	封面
8	create_time	timestamp		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-7-comment（评论）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	comment_id	int		是	是	评论ID
2	user_id	int		是	是	评论人ID
3	reply_to_id	int		是	否	回复评论ID
4	content	longtext	4294967295	否	否	内容
5	nickname	varchar	255	否	否	昵称
6	avatar	varchar	255	否	否	头像地址
7	create_time	timestamp		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间
9	source_table	varchar	255	否	否	来源表
10	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
11	source_id	int		是	否	来源ID

表 4-8-evaluation_information（评价信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	evaluation_information_id	int		是	是	评价信息ID
2	user_account	int		否	否	用户账号
3	maintenance_user	int		否	否	维修用户
4	work_order_number	varchar	64	否	否	工单编号
5	title_name	varchar	64	否	否	标题名称
6	evaluation_grade	varchar	64	否	否	评价等级
7	evaluation_content	text	65535	否	否	评价内容
8	create_time	datetime		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间
10	source_table	varchar	255	否	否	来源表
11	source_id	int		否	否	来源ID
12	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-9-hits（用户点击）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	hits_id	int		是	是	点赞ID
2	user_id	int		是	否	点赞人
3	create_time	timestamp		是	否	创建时间
4	update_time	timestamp		是	否	更新时间
5	source_table	varchar	255	否	否	来源表
6	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
7	source_id	int		是	否	来源ID

表 4-10-maintenance_user（维修用户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	maintenance_user_id	int		是	是	维修用户ID
2	name_of_personnel	varchar	64	否	否	人员姓名
3	age_of_personnel	double		否	否	人员年龄
4	gender_of_staff	varchar	64	否	否	人员性别
5	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
6	user_id	int		是	否	用户ID
7	create_time	datetime		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-11-notice（公告）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	notice_id	mediumint		是	是	公告ID
2	title	varchar	125	是	否	标题
3	content	longtext	4294967295	否	否	正文
4	create_time	timestamp		是	否	创建时间
5	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-12-online_repair（在线报修）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	online_repair_id	int		是	是	在线报修ID
2	user_account	int		否	否	用户账号
3	title_name	varchar	64	否	否	标题名称
4	contact_information	varchar	16	否	否	联系方式
5	application_time	datetime		否	否	申请时间
6	type_of_repair	varchar	64	否	否	维修类型
7	maintenance_address	text	65535	否	否	维修地址
8	maintenance_remarks	text	65535	否	否	维修备注
9	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
10	examine_reply	varchar	255	否	否	审核回复
11	work_order_distribution_limit_times	int		是	否	工单派发限制次数
12	create_time	datetime		是	否	创建时间
13	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-13-praise（点赞）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	praise_id	int		是	是	点赞ID
2	user_id	int		是	是	点赞人
3	create_time	timestamp		是	否	创建时间
4	update_time	timestamp		是	否	更新时间
5	source_table	varchar	255	否	否	来源表
6	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
7	source_id	int		是	否	来源ID
8	status	tinyint		是	否	点赞状态:1为点赞，0已取消

表 4-14-registered_user（注册用户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	registered_user_id	int		是	是	注册用户ID
2	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
3	user_age	double		否	否	用户年龄
4	user_gender	varchar	64	否	否	用户性别
5	collect_len	int		是	否	收藏数
6	comment_len	int		是	否	评论数
7	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
8	user_id	int		是	否	用户ID
9	create_time	datetime		是	否	创建时间
10	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-15-return_visit_information（回访信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	return_visit_information_id	int		是	是	回访信息ID
2	user_account	int		否	否	用户账号
3	maintenance_user	int		否	否	维修用户
4	work_order_number	varchar	64	否	否	工单编号
5	title_name	varchar	64	否	否	标题名称
6	return_visit_time	datetime		否	否	回访时间
7	remarks_on_return_visit	text	65535	否	否	回访备注
8	create_time	datetime		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间
10	source_table	varchar	255	否	否	来源表
11	source_id	int		否	否	来源ID
12	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-16-sign_in_information（签到信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	sign_in_information_id	int		是	是	签到信息ID
2	user_account	int		否	否	用户账号
3	maintenance_user	int		否	否	维修用户
4	work_order_number	varchar	64	否	否	工单编号
5	title_name	varchar	64	否	否	标题名称
6	check_in_time	datetime		否	否	签到时间
7	sign_in_remarks	text	65535	否	否	签到备注
8	location_address	varchar	64	否	否	当前位置
9	location_lng	varchar	64	否	否	当前位置经度
10	location_lat	varchar	64	否	否	当前位置纬度
11	return_visit_information_limit_times	int		是	否	回访登记限制次数
12	create_time	datetime		是	否	创建时间
13	update_time	timestamp		是	否	更新时间
14	source_table	varchar	255	否	否	来源表
15	source_id	int		否	否	来源ID
16	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-17-slides（轮播图）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	slides_id	int		是	是	轮播图ID
2	title	varchar	64	否	否	标题
3	content	varchar	255	否	否	内容
4	url	varchar	255	否	否	链接
5	img	varchar	255	否	否	轮播图
6	hits	int		是	否	点击量
7	create_time	timestamp		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-18-type_of_repair（维修类型）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	type_of_repair_id	int		是	是	维修类型ID
2	type_of_repair	varchar	64	否	否	维修类型
3	create_time	datetime		是	否	创建时间
4	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-19-upload（文件上传）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	upload_id	int		是	是	上传ID
2	name	varchar	64	否	否	文件名
3	path	varchar	255	否	否	访问路径
4	file	varchar	255	否	否	文件路径
5	display	varchar	255	否	否	显示顺序
6	father_id	int		否	否	父级ID
7	dir	varchar	255	否	否	文件夹
8	type	varchar	32	否	否	文件类型

表 4-20-user（用户账户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	user_id	int		是	是	用户ID
2	state	smallint		是	否	账户状态：(1可用|2异常|3已冻结|4已注销)
3	user_group	varchar	32	否	否	所在用户组
4	login_time	timestamp		是	否	上次登录时间
5	phone	varchar	11	否	否	手机号码
6	phone_state	smallint		是	否	手机认证：(0未认证|1审核中|2已认证)
7	username	varchar	16	是	否	用户名
8	nickname	varchar	16	否	否	昵称
9	password	varchar	64	是	否	密码
10	email	varchar	64	否	否	邮箱
11	email_state	smallint		是	否	邮箱认证：(0未认证|1审核中|2已认证)
12	avatar	varchar	255	否	否	头像地址
13	open_id	varchar	255	否	否	针对获取用户信息字段
14	create_time	timestamp		是	否	创建时间

表 4-21-user_group（用户组）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	group_id	mediumint		是	是	用户组ID
2	display	smallint		是	否	显示顺序
3	name	varchar	16	是	否	名称
4	description	varchar	255	否	否	描述
5	source_table	varchar	255	否	否	来源表
6	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
7	source_id	int		是	否	来源ID
8	register	smallint		否	否	注册位置
9	create_time	timestamp		是	否	创建时间
10	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-22-work_order_distribution（工单派发）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	work_order_distribution_id	int		是	是	工单派发ID
2	user_account	int		否	否	用户账号
3	maintenance_user	int		否	否	维修用户
4	work_order_number	varchar	64	否	否	工单编号
5	title_name	varchar	64	否	否	标题名称
6	contact_information	varchar	16	否	否	联系方式
7	application_time	datetime		否	否	申请时间
8	type_of_repair	varchar	64	否	否	维修类型
9	maintenance_address	text	65535	否	否	维修地址
10	maintenance_remarks	text	65535	否	否	维修备注
11	processing_progress	varchar	64	否	否	处理进度
12	sign_in_information_limit_times	int		是	否	在线签到限制次数
13	evaluation_information_limit_times	int		是	否	在线评价限制次数
14	create_time	datetime		是	否	创建时间
15	update_time	timestamp		是	否	更新时间
16	source_table	varchar	255	否	否	来源表
17	source_id	int		否	否	来源ID
18	source_user_id	int		否	否	来源用户

5系统实现

5.1用户端功能实现

5.1.1注册登录

用户需通过注册功能创建个人账号，填写必要的个人信息（如用户名、密码、联系方式等），并完成邮箱或手机验证码验证。注册后，用户可以通过输入账号和密码进行登录，进入系统主页。注册登录如图5-1、5-2所示。

图5-1 用户注册界面图

图5-2 用户登录界面图

5.1.2在线维修界面

用户可以通过平台提交在线报修请求，填写详细的故障信息，并选择维修服务，享受便捷的家电修理服务。在线维修界面如图5-3所示

图5-3在线维修界面图

5.1.3家电资讯界面

普通用户可以浏览家电资讯，获取有关家电维修、使用技巧和市场动态的最新信息，为日常家电使用和保养提供有价值的参考。家电资讯界面如图5-4所示。

图5-4家电资讯界面

5.1.4我的界面

用户可以查看和管理个人信息，查看自己提交的报修记录、收藏的内容、工单状态、评价反馈和回访信息，方便追踪自己的维修历史和服务质量。我的界面如图5-5所示。

图5-5我的界面图

5.1.5签到信息界面

通过“签到信息”功能，用户可以查看维修人员的签到记录和工作状态，确保维修人员按时到岗，提升服务的可信度和用户对服务质量的信任感。签到信息界面如图5-6所示。

图5-6签到信息界面图

5.2管理端功能实现

5.2.1后台首页管理

维修用户可通过后台首页查看自己任务的整体情况，包括待处理工单数量、工作进度、签到情况等，帮助用户高效安排每日工作，提升工作效率。管理员可以通过后台首页查看全系统的概况，包括用户数量、工单处理进度、维修类型分布等重要数据，帮助管理员快速掌握平台运营状况，便于决策和调整运营策略。后台首页界面如图5-7所示。

图5-7 后台首页界面图

5.2.2用户管理

管理员可对平台上的所有用户（管理员、注册用户、维修用户）进行管理，包括账号创建、修改、禁用或删除操作，确保每个用户的权限与角色符合其身份，维护系统的安全性与秩序。用户管理界面如图5-8所示。

图5-8 用户管理界面图

5.2.3工单派发管理

维修用户能够接收并管理被派发的工单，查看详细信息并及时进行维修，确保服务的及时性和质量。管理员可以将工单分配给合适的维修人员，管理维修人员的工作负荷和任务完成情况，确保工单及时处理，提高维修服务效率和质量。工单派发管理界面如图5-9所示。

图5-9工单派发管理界面图

5.2.4通知公告管理

管理员可发布全平台的通知公告，管理公告的接收范围、显示时长等，确保及时传达平台的最新信息或重要提醒。通知公告管理界面如图5-10所示。

图5-10通知公告管理界面图

5.2.5签到信息管理

维修用户可以进行每日签到，记录工作时间与出勤情况，确保维修服务的按时进行，并通过签到数据进行工作表现评估。管理员可以查看所有维修用户的签到记录，确保维修人员按时到岗，且可跟踪签到情况，确保维修人员的出勤与工作状态。签到信息管理界面如图5-11所示。

图5-11 签到信息管理界面图

5.2.6评价信息管理

维修用户可查看客户对其服务的评价，了解自身服务的优缺点，并可根据评价不断改进自身的维修服务水平。管理员可以查看用户对维修服务的评价，处理不当评价或反馈，保证评价信息的真实性和公正性，以提升服务质量与平台信誉。评价信息管理界面如图5-12所示。

图5-12评价信息管理界面图

5.2.7回访信息管理

维修用户可查看和更新客户的回访记录，确保服务完成后，及时反馈客户的满意度，以提升服务质量和客户忠诚度。管理员可查看和管理回访记录，确保每项服务完成后，客户满意度能够得到及时反馈，并根据回访结果进行相应改进措施。回访信息管理界面如图5-13所示。

图5-13回访信息管理界面图

6系统测试

6.1测试目的

测试的主要目的是确保系统的功能和性能满足预期的需求，同时识别和修复潜在的缺陷。通过系统测试，可以验证各个功能模块的正确性和稳定性，确保系统在不同使用场景下的表现符合设计要求。测试目的包括确认系统功能的完整性、验证数据处理的准确性、评估系统的性能和安全性。测试还可以提高用户满意度，保证用户在使用系统时获得流畅和可靠的体验。通过全面的测试，可以降低后期维护成本，减少系统上线后出现故障的风险，从而保障系统的长期稳定运行。

6.2测试方法

在本系统中，测试方法主要依赖于测试用例的设计与执行。测试用例是根据系统需求文档编写的，覆盖所有功能模块及其边界情况。每个测试用例包含输入数据、预期结果和实际结果的对比，以验证系统的功能是否按预期工作。

常见的测试用例包括功能测试用例、边界测试用例和异常测试用例[9]。功能测试用例针对系统的各项功能进行验证；边界测试用例则侧重于输入数据的边界条件，验证系统在极端情况下是否能够稳定运行；异常测试用例则用于验证系统在处理错误输入或异常情况时的反应。本文选择功能测试用例进行系统测试。

在测试执行过程中，记录每个用例的执行结果，并根据实际结果与预期结果的对比，判断系统是否存在缺陷。通过系统化的测试用例执行，可以有效提高测试的覆盖率和效率，为系统的最终上线提供保障。

6.3测试内容

表6-1系统功能测试用例表

功能模块	测试内容	预期结果
后台首页	登录后是否正确显示数据总览	正确显示数据统计和快捷入口
系统用户管理	添加/修改/删除用户是否成功	用户信息更新成功
在线报修管理	提交报修、审核、分派是否正常	报修信息流转顺畅
维修类型管理	增加、编辑、删除维修类型是否有效	类型信息正确展示并可用
工单派发管理	工单是否能成功派发并通知维修用户	派发成功，维修用户接收到通知
签到信息管理	签到是否能正常记录与显示	签到数据准确保存并可查看
评价信息管理	用户评价是否成功提交并能查看	评价内容可见、可管理
回访信息管理	回访信息是否可填写、保存、查看	回访记录完整，状态可跟踪
轮播图管理	上传、编辑、删除轮播图是否正常	首页轮播图展示正常，链接可跳转
通知公告管理	发布公告后是否能正确显示	公告内容显示及时，覆盖指定用户
家电资讯管理	发布资讯、分类设置是否正常	资讯内容正确展示，分类有效
用户报修提交	用户提交报修信息是否能成功保存	报修成功，管理员能及时接收
用户工单查看	用户是否能查看派发和维修进度	工单状态清晰可见
用户签到查看	用户是否能查看维修人员签到记录	签到信息真实准确
用户评价反馈	用户是否能提交服务评价并查看历史记录	评价成功记录并可回查
用户回访查看	用户是否能看到维修后的回访内容	回访信息及时显示

6.4测试结论

经过对家电售后服务管理系统各项功能的全面测试，系统整体运行稳定，功能模块划分清晰，用户操作流程顺畅。管理员、维修用户和普通用户各自的权限设置合理，功能实现符合预期，系统具备良好的响应速度和数据处理能力。关键功能如在线报修、工单派发、签到记录、评价与回访等均能正常使用，未发现严重Bug，具备上线运行条件，能够有效支持家电售后服务的业务流程和管理需求。

7总结

本家电售后服务管理系统基于Spring Boot框架开发，结合小程序前端实现，为用户提供了一个高效、便捷、智能的家电售后服务平台。系统功能覆盖在线报修、工单派发、签到管理、评价回访、资讯发布等核心环节，充分满足管理员、维修人员及普通用户的多角色使用需求。通过系统测试与实际运行验证，平台各项功能稳定，交互流畅，数据处理准确，具备良好的扩展性和用户体验，能够有效提升家电售后服务效率与服务质量，具有较高的实际应用价值和推广前景。

参考文献

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致谢

本课题的顺利完成，离不开各方的支持与帮助。在系统设计与开发过程中，指导老师始终给予耐心指导和专业意见，从系统架构到功能实现，都提供了宝贵的思路和建议，使我在实践中不断深化对知识的理解和应用能力的提升。感谢实验室的同学在需求分析、界面设计与功能测试中提供的协助与反馈，帮助我不断优化系统功能与用户体验。感谢家人始终给予我坚定的支持和鼓励，为我创造了安静稳定的学习环境，让我能够专注于项目的研发与完善。本次课题不仅让我掌握了Spring Boot框架和小程序开发技术，还让我深入了解了家电售后服务的业务流程和管理模式，增强了实际开发能力与团队协作意识，为今后的学习与职业发展打下了坚实的基础。

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