9、认知心理学与人因工程在语音交互系统设计中的应用

认知心理学与人因工程在语音交互系统设计中的应用

1. 认知心理学基础

在语音交互系统设计中，理解用户的心理过程至关重要。认知心理学为我们提供了理解人类思维和行为的框架，特别是在处理信息、决策和沟通方面。以下是与语音交互系统设计密切相关的几个核心概念：

1.1 注意力

注意力是认知心理学中的一个重要概念，它决定了个体在某一时刻能够集中处理多少信息。研究表明，人类的注意力资源是有限的，尤其是在多任务处理时，注意力的分配显得尤为重要。

• 分配注意力 ：在多任务环境中，用户需要在多个任务之间切换注意力。例如，在驾驶过程中，司机需要同时关注路况、导航指令和其他车辆。
• 集中注意力 ：在单任务环境中，用户需要长时间保持对某一任务的专注。例如，在电话客服中，客服人员需要持续关注客户的语音输入。

1.2 记忆

记忆是另一个关键的认知过程，它包括短期记忆和长期记忆。短期记忆负责存储即时信息，而长期记忆则保存更为持久的信息。

• 短期记忆 ：在语音交互中，用户需要记住系统提供的临时信息，如菜单选项或确认码。短期记忆的容量有限，通常只能容纳7±2个项目。
• 长期记忆 ：长期记忆存储了用户的经验和知识，帮助他们在未来的交互中做出更有效的决策。例如，用户可能会记住常用的命令或快捷方式。

1.3 感知

感知是指人类通过感官接收外界信息并