来自消协的通告：9c相关

人家发给我看的，转贴于下：

自今年5月11日以来，本网收到全国消费者对上第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司代理的网络游戏“魔兽世界”的投诉425例，其间本网曾两次致函督促该公司及时处理消费者权益受损的事宜，未果。

消费者投诉的主要问题有：使用付费帐号游戏过程中，在无通知情况下，强行关闭服务器.；使用付费帐号游戏过程中，未能提供正常流畅的游戏环境(全服务器卡机、无游戏内容等) ；使用付费帐号游戏过程中，点卡消耗异常，且第九城市服务中心不提供扣点异常查询及问题处理；官方网站及论坛不允许向第九城市服务中心投诉；所有投诉及质疑文章均删除。

一位消费者在投诉中写道：连续一个星期出现无法正常登录游戏，人物掉线，卡机，游戏中人物消失等等问题，我们用户在正常付费进游戏后，却不能正常进行游戏，而这一切，作为代理商上海第九城市，却不告之消费者故障的原因，电话打不通，进官方网页论坛进行反映，无人理会。

在此我们再次督促第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司认真对待消费者投诉，维护消费者合法权益，尽快解决消费者合法权益受损的事项，改进产品质量和服务质量，充分认识到质量是企业的生命线，消费者是企业的立足之本。同时，我们也提醒广大游戏消费者，应选择技术可靠、服务有保障、诚信经营的网络游戏服务商经营的游戏产品，对无视消费者合法权益的网络游戏服务商应予以抵制，使其无立足之地。

去年以来消费者对网络游戏投诉的投诉呈上升趋势，除第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司外，本网还收到全国消费者对网易、盛大、金山公司、腾讯公司经营的游戏产品的投诉近400例，暴露出游戏服务的许多问题。网络游戏作为一个新兴的产业，在我国正处于高速发展时期，有着广阔的发展前景，希望网络游戏经营者珍惜这一大好时机，为消费者提供优质服务，使该产业获得长足发展。同时，我们期待着相关部门尽快出台相应法律法规，规范经营者的行为，以维护广大消费者的合法权益，促进网络游戏产业健康、有序的发展。