软件质量评估模型ISO/IEC 25010:2011

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国际软件质量评价标准 ISO/IEC 25010:2011 对软件质量的评估有着极为重要的意义，它在 ISO/IEC 9126 质量模型的基础上进行了优化与拓展，精准地描述了 8 个质量特性以及 31 个子特性，为软件质量的全面考量提供了细致且系统的框架。

一、功能适合性（Functional suitability）

此特性聚焦于软件功能与用户需求及目标的契合程度，涵盖以下关键子特性：

（一）功能完整性（Functional Completeness）

        软件产品实现的功能需充分覆盖所有指定任务和用户目标，即衡量软件在功能范围上的完备性，确保无关键功能缺失，能全方位满足用户在特定场景下的各种操作与任务达成需求。

（二）功能正确性（Functional Correctness）

        要求软件产品在执行功能时，能够精准地提供具有所需精度的正确结果，与预期的功能输出高度相符，从而保障用户基于软件所获数据与信息的准确性与可靠性，避免因错误结果导致决策失误或业务流程受阻。

（三）功能适当性（Functional Appropriateness）

        强调软件产品所提供的功能应能恰到好处地促进用户完成指定任务和目标，不仅要功能齐全且正确，还需在功能设计与用户实际工作流程、使用习惯等方面深度适配，提高用户完成任务的效率与便捷性。

二、性能效率（Performance Efficiency）

关乎软件运行时的性能表现与资源利用状况，主要包含以下子特性：

（一）时间特性（Time - behavior）

        衡量软件产品或系统在执行其功能时的响应时间、处理时间以及吞吐量是否能达到既定要求。快速的响应与高效的处理能力可极大提升用户体验，尤其在对实时性要求较高的应用场景中，如金融交易系统、在线游戏等，时间特性的优劣直接影响软件的可用性与竞争力。

（二）资源利用率（Resource Utilization）

        考察软件产品或系统在执行功能过程中对各类资源（如 CPU、内存、网络带宽等）的使用数量和类型是否合理且满足要求。高效的资源利用意味着软件能够在不浪费系统资源的前提下稳定运行，避免因资源过度占用导致系统卡顿甚至崩溃，同时也有利于在多任务环境或资源受限的设备上流畅运行。

（三）容量（Capacity）

        关注软件产品或系统的各项参数的最大极限是否契合要求，例如数据库的最大存储容量、系统可同时处理的最大用户数量等。明确的容量规划可确保软件在面对大规模数据或高并发用户访问时仍能保持稳定运行，不至于因超出容量限制而出现故障或性能急剧下降。

三、兼容性（Compatibility）

主要评估软件与其他系统、组件或环境协同工作的能力，包括以下子特性：

（一）互操作性（Interoperability）

        着重于两个或多个软件系统、产品或组件之间交换信息并有效使用已交换信息的程度。在当今数字化生态系统中，软件往往需要与多种不同的平台、工具或服务进行交互，良好的互操作性可实现数据共享、功能协同，促进业务流程的无缝衔接与集成创新。

（二）共存性（Co - existence）

        确保软件产品在与其他产品共享相同环境和资源时，既能有效执行自身所需功能，又不会对其他产品产生负面影响。例如在同一台计算机上安装多个软件应用时，各软件应能和谐共处，互不干扰，避免因资源竞争或冲突导致系统不稳定或其他软件运行异常。

四、易用性（Usability）

着眼于用户使用软件产品或系统的便捷性、舒适性与友好性，其包含多个子特性：

（一）被识别的适当性（appropriateness recognizability）

        衡量用户能否迅速且准确地识别产品或系统是否契合自身需求，这要求软件在界面设计、功能宣传或初始引导环节能够清晰传达其核心价值与适用场景，帮助用户快速判断该软件是否为其所需，减少用户在众多软件中筛选的时间与精力成本。

（二）易学习性（Learnability）

        关注软件产品或系统能否让用户在较短时间内，尤其是在紧急情况下，高效地学习掌握其使用方法。通过简洁明了的操作指南、直观的界面布局与交互设计，以及良好的用户培训与帮助文档支持，可降低用户学习门槛，提高软件的上手速度与用户接受度。

（三）易操作性（Operability）

        强调软件产品或系统在日常操作过程中的便捷性、易控性与恰当性，用户应能轻松地进行各种操作控制，如菜单导航、按钮点击、数据输入输出等，无需复杂的操作流程或专业知识，即可顺利完成任务，减少因操作繁琐导致的用户失误与不满。

（四）用户错误防御（User error protection）

        致力于软件产品或系统对用户可能出现的错误进行有效防范与纠正，例如通过数据验证、操作提示、自动保存与恢复等功能，降低用户因误操作而造成数据丢失、系统故障或业务流程中断的风险，提高软件使用的安全性与稳定性。

（五）用户界面美观（User Interface aesthetics）

        注重软件产品提供的用户界面在视觉上给用户带来的愉悦感与满意度，美观且符合人体工程学的界面设计可提升用户使用软件的兴趣与耐心，增强用户对软件的整体好感度，进而提高用户对软件的忠诚度与持续使用率。

（六）可访问性（Accessibility）

        确保软件产品或系统能够被具有不同特性和能力的广泛人群在特定使用环境中无障碍地使用以达成特定目标，例如考虑到残障人士的特殊需求（如视觉障碍者的屏幕阅读器兼容性、肢体残疾者的操作便捷性等），使软件的受益群体最大化，体现软件设计的包容性与社会责任。

五、可靠性（Reliability）

此特性关乎软件系统在运行过程中的稳定性、可用性与故障应对能力，具体包含以下子特性：

（一）成熟度（Maturity）

        衡量软件系统、产品或组件在正常运行条件下满足可靠性要求的程度，成熟的软件应经过充分的测试与优化，能够稳定地应对各种常规业务场景与操作压力，减少因软件自身缺陷导致的故障或异常情况发生。

（二）可用性（Availability）

        考察软件系统或产品在用户需要使用时能够正常运行且可访问的概率，通过高可用性设计（如冗余架构、故障切换机制、备份恢复策略等），确保软件在面对硬件故障、网络中断或其他意外情况时仍能保持对外服务，最大限度减少因系统不可用给用户带来的损失与不便。

（三）容错性（Fault tolerance）

        体现软件系统、产品或组件在遭遇硬件或软件故障时仍能按照预期正常运行的能力，通过采用容错技术（如错误检测与纠正、冗余数据存储、自动重试机制等），使软件能够在部分组件失效的情况下自动调整或降级运行，保证关键业务功能的连续性与正确性。

（四）易恢复性（Recoverability）

        关注当软件产品或系统发生中断或故障时，其恢复直接受影响的数据并重新建立系统所需状态的能力与效率。快速有效的恢复机制可缩短系统故障时间，降低数据丢失风险，使软件能够迅速从故障中恢复正常运行，减少对业务运营的冲击与影响。

六、安全性（Security）

着重于软件在数据保护、访问控制与行为追溯等方面的安全性保障，涵盖以下子特性：

（一）保密性（Confidentiality）

        确保软件能够严格限制数据访问权限，仅允许授权人员访问特定数据，通过加密技术、用户身份认证与授权管理等手段，防止敏感信息泄露，保护用户隐私与企业商业机密，维护数据安全与信任环境。

（二）完整性（Integrity）

        保障软件系统、产品或组件能够有效防止未经授权的修改或访问计算机程序或数据，通过数据校验、访问控制列表、数字签名等机制，确保数据在存储、传输与处理过程中的完整性与一致性，避免数据被恶意篡改或破坏。

（三）抗抵赖性（Non - repudistion）

        使软件系统能够确凿证明已发生的行动或事件，以便日后相关方无法否认这些事件或行动，通过数字证书、审计日志等技术手段，记录用户操作与系统事件的详细信息，为责任追溯与纠纷解决提供可靠依据。

（四）责任（Accountability）

        依据实体在软件中的操作能够精准且唯一地跟踪到该实体，通过完善的用户身份管理与操作记录系统，明确每个操作的执行者，便于对用户行为进行监督与管理，增强系统的安全性与合规性。

（五）真实性（Authenticity）

        确保主体或资源的身份能够被确凿证明为所声称的身份，通过多种身份验证技术（如密码、指纹识别、数字证书等），防止身份冒用与欺诈行为，保障软件交互过程中的信任基础。

七、可维护性（Maintainability）

关系到软件产品在后续开发、修改与优化过程中的难易程度与效率，主要包含以下子特性：

（一）模块性（Modularity）

        强调软件系统或计算机程序应由相对独立且离散的组件构成，如此一来，对某个组件的更改对其他组件产生的影响可降至最低，便于开发人员进行局部修改与调试，提高软件维护的灵活性与可扩展性。

（二）可复用性（Reusability）

        意味着有价值的软件组件、模块或代码段能够被方便地应用于多个系统，或用于构建其他软件事物，通过提高软件资产的复用率，可减少重复开发工作，降低开发成本与周期，同时也有利于提高软件质量的一致性。

（三）易分析性（Analyzability）

        评估开发人员在面对软件变更需求或故障排查时，分析一个或多个零件的预期变更对产品或系统的影响，诊断产品缺陷或故障原因，以及识别待修改零件的有效性和效率程度。良好的易分析性有助于快速定位问题根源，制定合理的修改方案，提高维护工作的针对性与准确性。

（四）易修改性（Modifiability）

        衡量软件产品或系统在不引入新缺陷或降低现有产品质量的前提下，能够被有效且高效修改的程度。这要求软件在架构设计、代码编写与文档管理等方面具备良好的可维护性，便于开发人员根据需求变化进行功能调整、优化或修复。

（五）易测试性（Testability）

        关注为软件系统、产品或组件建立有效且高效的测试标准，并顺利开展测试以确认软件是否满足这些标准的难易程度。易测试的软件应具备良好的可观测性、可控制性与可分解性，便于测试人员设计测试用例、执行测试过程并准确评估测试结果，确保软件修改后的质量稳定性。

八、可移植性（Portability）

主要考量软件产品在不同环境下的适应与迁移能力，包含以下子特性：

（一）适应性（Adaptability）

        软件产品或系统应能够灵活且有效地适应不同或不断发展变化的硬件、软件或其他操作及使用环境，例如在不同操作系统、数据库平台或网络环境下均能正常运行，无需大量修改代码或重新开发，提高软件的通用性与生命周期。

（二）易安装性（Installability）

        评估在指定环境中成功安装和 / 或部署产品或系统的有效性和高效性程度，包括安装步骤的简洁性、安装过程的稳定性、对系统环境的自动检测与配置能力等，确保用户能够轻松快捷地将软件安装到目标系统中并正常启动使用。

（三）可替代性（Replaceability）

        在相同环境中，软件产品应具备替换其他相同目的指定软件产品的能力，这要求软件在功能、接口、数据格式等方面与被替代产品具有一定的兼容性与可转换性，便于用户在不同软件产品之间进行切换与升级，降低软件更换成本与风险。

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