《桌面运维故障实践篇之：探寻系统崩溃背后的真相》

**故障初步排查**
新的一天充满挑战，清晨一上班，就接到来自29楼办公区前台电脑故障的报修。我前往查看后判断，确定是软件层面的故障，典型的情况是系统缺少dll文件，每当点开应用或者文件时，都会弹出错误提示窗，显示“无法定位程序输入点dbgcore.MiniDumpWriteDump于动态链接库dbghelp.dll上”。

我先后尝试使用Windows7自带工具、Windows修复助手以及微软dll修复合集工具来修复，但始终出现dll文件报错。这台电脑数据量庞大，迁移成本高昂。此外，系统盘还包含电费缴纳单机版（涉及数据库）和电梯制卡系统，轻易重装系统恐有后患，可能会让状况变得更加复杂棘手，所以重装并非明智之举。

**苦苦寻找解决路径**
   我寻思，既然是系统文件丢失，是否需要进入PE环境或者借助某种特定手段才能修复呢？于是，我开始沿着这个思路探寻解决办法。然而，每天的工作量实在繁重，无法只专注于这一个电脑故障，所以过了两天才有机会继续处理。由于之前有过类似的经验教训，我怀疑是360安全卫士云版导致的，毕竟原先的IT人员早已先入为主地在所有电脑上都安装了此软件。

   我决定打破这种格局全面替换它，找来其他杀毒软件查杀，像Dr.Web（大蜘蛛）、McAfee（迈克菲），但结果出乎意料，只查出一个恶意广告程序，这个程序也许是造成电脑卡顿的一个因素吧。啊，这可有点令人尴尬了，维修进程也随之陷入僵局。果然，事情并不是想象中那么简单！
   
   因为涉及重要数据，我首先想到进入PE环境把桌面文件打包成压缩包，再做后续操作。这一步还算顺利，可是在压缩售点系统时出现问题，WinRAR打包后整个数据库仅剩两三百兆，远低于实际的十几个GB。我猜测是否是压缩算法的问题，于是找来360压缩软件，却依然不行，再尝试7zip，还是失败。这时我才明白，这些文件经过加密算法处理，无法压缩。无奈之下，我决定孤注一掷，尝试修复系统这唯一的途径。

    C盘是SSD，但开机速度极其缓慢，我判断这是系统故障所致。尽管开机过程漫长，但我还是抱着试一试的心态继续操作。我在系统自带命令行CMD窗口输入chkdsk C: /f /r /x进行修复，(其中，/f参数表示在发现错误时自动修复，/r参数表示扫描并修复磁盘上的坏道，/x参数表示强制卸载磁盘上的所有打开的文件，以便进行检查和修复)。这一过程耗时几个小时。

    期间我穿插着做其他工作，等我回来查看时，发现效果不佳。接着我查看日志，发现根本无法打开，这使排障难度陡然增加。然后我通过services.msc进入系统服务启动详情，查看每一个关键进程，尽可能完善关键部分的启动恢复。系统属性页面中处理器不可用与系统进程被禁用密切相关，而且我发现这个系统是Windows7精简版，这使修复变得更加困难，因为封装系统的作者删除了很多非必要组件并禁用了许多服务启动项。不过这时dll报错随着我的修复不再弹窗了。

**拨开迷雾**
尽管在修复系统过程中遇到诸多阻碍，但我没有放弃，重新审视整个过程，希望能找到新的线索。经过以上操作和观察到的这些现象，我更确信故障是由系统问题造成的，于是又努力修复了一番。不过让我疑惑的是，虽然金士顿固态硬盘被戏称为“大号U盘”，可其性能也不至于如此差吧，开机竟然需要5分钟。

突然我转变思路，难道是硬件故障？于是我关机重启，设置BIOS启动项，进入PE工具，用HD Tune PRO（一款常用于查看硬盘信息、扫描坏道的工具）先全盘快扫，结果未见异常，只好换为慢扫，结果还是未发现问题。接着用CrystalDiskInfo（一款专业的 SSD 信息查看工具，可实时监控硬盘的健康状态、温度、通电时间等参数 ）查看固态硬盘信息，也正常。但我仍然坚信自己的判断，继续用Diskgenius（分区精灵）全盘扫描，终于真相大白：128GB的硬盘竟然有200多个坏块。

我急忙向相关负责人汇报，建议直接向领导说明情况并紧急采购。经过多方沟通，最终选定三星870 EVO 500GB，因为我自己正在使用同款，体验良好。当时没办法，只能等第二天硬盘到货再进行下一步操作。

不出所料，第二天硬盘到货，但时间太晚，来不及更换，只好等到第三天开始进行系统迁移工作。此时面临一个风险，担心读取数据不完整，所以又备份了一遍硬盘数据，把整个D盘完整地备份出来，传至我的FTP服务器一份。
   
   操作方法为进入PE环境，按Ctrl键组合A确保所有隐藏文件也被选中，然后复制粘贴。特别提醒：维修拷贝数据时切不可选择剪切，因为这不仅会增加拷贝时长，还存在数据丢失的风险，中途断电或者源文件报错，系统无法执行到最后，数据就会丢失，损失将不堪设想。最后一步是分别在新旧硬盘的D盘分区全选文件后查看属性，对比二者字节数大小，二者数字一致基本可确定没有文件遗漏。

D盘文件转移完成后，接下来就是迁移系统。先用傲梅分区助手在新硬盘新建C盘，调整好分区大小，选择源分区（即原有老硬盘的第一个分区，小伙伴们要根据实际情况灵活操作），目标分区为新硬盘的第一个分区。然后在傲梅分区助手的左上角菜单选项处找到对勾提交，执行后静静等待系统迁移完成。为确保万无一失，过程中不要操作也不要移动鼠标。至此，等待软件自行执行完成。但这就结束了吗？并没有。

**尾巴**
在判断故障时，要多尝试几种方法和工具。另外需要补充一点，硬盘迁移后，系统可能无法正确识别Recycler文件夹，会报错提示回收站文件夹丢失或损坏，此时直接点击确定删除，然后重启电脑。进入系统后，在电脑相应的盘符根目录下新建一个空白文件夹或文本文档，右键删除，再去回收站点击恢复到原路径，若能打开，基本可确定回收站已被系统自动修复。

# 总结
历经数天努力，电脑终于恢复正常工作状态。经过对DLL文件、系统进程等一系列的修复操作，我也积累了不少宝贵经验。在今后的工作中，我将继续保持严谨的态度和敏锐的洞察力，不断提升自己的技术水平。希望我的分享能为大家拓宽视野，提供更多的维修思路。感谢大家的点赞与支持，我的优质内容输出离不开大家的支持与鼓励，在此表示衷心感谢。